出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 赵婷婷
单位| 济南市市中区舜新社会工作服务中心
第七次全国人口普查数据显示，中国60岁及以上人口已达2.64亿，中国进入中度老龄化阶段。
匡山街道东街社区75%楼栋为开放式老旧小区且老年住户居多，面对“银发潮”，匡山街道社会组织孵化基地（匡山街道社会工作服务站）引导文娱队伍向志愿服务队伍转型，成立“银龄互助，情暖夕阳”老年社区志愿服务队，通过楼栋认领的方式，36名“小老人”与32名“老老人”形成“1+1”结对帮扶关系，缓解社区养老难题，形成社区互助养老模式。
一、以需求为导向，规范服务探访流程
为掌握高龄独居老人的实际需求，匡山街道社工站协助“银龄互助，情暖夕阳”老年志愿服务队的成员对辖区的高龄独居老人开展“暖心帮帮敲”弱势群体入户探访活动。
一是入户方式要得当。志愿服务队的“小老人”采取“线上预约+实地走访”的形式开展高龄独居老人入户探访工作，提前与“老老人”约定入户时间，给高龄独居老人一个心理准备，减少排斥感。
二是入户过程要记录。志愿者观察老人的居住环境、与高龄独居老人交流并及时记录其身体情况、经济状况和家庭照顾等方面的信息，对高龄独居老人进行需求评估。
三是信息整理要及时。通过前期入户摸排工作，社工协助志愿者及时建立“弱势群体信息库”，对掌握高龄独居老人的具体信息记录在档，方便后期开展个性化服务。
弱势群体探访流程图
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二、以专业为支持，增强志愿服务能力
“银龄互助，情暖夕阳”老年志愿服务队的成员均为辖区退休居民，不仅有大量的空闲时间，而且有很强的志愿服务意识，为进一步激发其志愿服务意识、提高志愿服务水平，匡山街道社工站对“银龄互助，情暖夕阳”老年志愿服务队实行跟进式服务和陪伴督导。
一是坚持党建引领，树立正确的志愿服务意识。社工站要强化思想引领，用大家容易接受的方式，用通俗易懂的语言，讲清楚志愿服务在社区治理中的突出作用，讲清楚“组织起来”和“行动起来”的重要性和必要性。通过学习《志愿服务条例》和开展志愿者培训课程，提高志愿者的思想认识和服务水平。
二是以需求为导向，提供个性化服务。高龄独居老人因无人照料所形成的心理消沉、餐食营养、人身意外、信息不畅等居家养老困难和挑战，通过志愿者一对一帮扶可以精准掌握高龄独居老人的动态需求，有针对性地制定服务对象的服务清单，开展“邻里访”、“邻里助”、“邻里便”、“邻里乐”四项服务计划，为高龄独居老人提供日常探访、居家安全、代买代办、义剪义诊等各类志愿服务。
三是创新陪伴式督导机制。专业社工对志愿服务队开展服务的过程实施跟进式服务和陪伴式督导，探索“1+1+1+1”的督导模式，即1名社工，跟进1个社区社会组织，执行1个公益服务项目，服务1类社区居民群体，助力志愿服务专业化发展。
陪伴督导会现场
志愿服务队服务内容
三、以共赢为目标，提高服务开展效能
“低龄助高龄”是实现老年人健康养老的一个有效途径，志愿服务的社区参与在很大程度上实现了老年人的自助互助，通过自我的管理和服务，实现自身和他人的双赢。
一是居住环境相似。“小老人”与“老老人”生活在同一社区，对彼此和社区资源相对熟悉、服务方式和时间也更灵活。
二是交流隔阂小。“小老人”和“老老人”年龄相差不是很大，两种老人之间的距离感和隔阂感较小，彼此之间更容易产生共鸣。在帮扶过程中，“小老人”拥有丰富的社会经验，更容易摸清“老老人”的思路和心理，走进“老老人”的内心世界。
三是双方实现互利共赢。“小老人”发挥社会余热，重新找到自身的社会价值，更好地实现“老有所乐”；“老老人”的居家安全和生活照料得到了保障，缓解了精神上的孤寂感，提升了幸福感和安全感。更重要的是，“小老人”与“老老人”间的积极互动，更能提高帮扶效率，让“老老人”有贴心帮手、有心理依托。
“小老人”与“老老人”话家常
“低龄助高龄”的志愿服务模式，是另一种形式的“老吾老以及人之老”。匡山街道社工站与“银龄互助，情暖夕阳”老年社区志愿服务队携手，寻求破解社区养老难题之法，开启社会温情之门。
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正如费孝通先生所言“各美其美，美人之美，美美与共”。
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