一、背景情况
2021年，国网林州市供电公司以践行“人民电业为人民”的企业宗旨，全面落实优化营商环境政策要求，深化用电报装改革，紧紧围绕“获得电力”关键核心要素，深入推进“三零”“三省”“三公开”服务，最大限度压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性，全面固化安阳特色的“简”、“快”、“省”、“稳”、“惠”的“阳光业扩”服务模式，致力于打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。
二、主要措施和做法
（一）解决市政府重点项目用电问题，赢企业赞誉
林州市朗坤科技有限公司是林州重机集团今年新上的锂电池项目，年产30亿瓦时动力锂离子电池，被林州市政府列为2021年重点工程项目。林州市供电公司营销部在接到用户申请后第一时间安排客户经理主动与客户取得联系，确定供电方案，并对重点项目工程全程跟踪服务，有效促进项目建设早日用电。报装接电过程中，针对项目方负责人经常外出的情况，林州公司使用“网上国网”APP线上平台，让更多办理流程从线下转至线上，同时利用远程操作，大大节省了业务办理时间，提高了报装效率，真正实现了让数据多跑路，客户少跑腿的目标。林州公司使用“网上国网”APP新开发的电子签章功能，指导朗坤公司免费制作电子印章，顺利完成供用电合同的在线签约，仅这一环节就节约了17天的时间。
（二）“1停11用”配网集中检修，保配网线路“3年零跳闸”，全面提升供电可靠性。
为全力保障林州市域可靠供电，林州市供电公司积极实施计划停电集中检修。统筹各类作业项目，充分体现“一停多用”、“应修必修”、“修必修好”的原则，检修项目包括配网工程建设、台区智能融合终端安装、台区漏电保护系统整定安装、低压智能化改造、配网中压自动化改造、跨主干道架空线路入地、线路缺陷处理、导线绝缘化改造、加装开关调整线路运行方式、加装电能计量装置、电缆周期试验等4大类，11项工作任务。为确保高效完成集中检修工作，林州市供电公司抽调专业骨干成立攻坚小组，开展现场勘察和集中会商会，确定检修实施方案，科学安排布置工作面、施工车辆、施工人员、检修地点。通过“1停11用”配网集中检修工作，极大压减计划停电次数，确保检修后的线路，一年内不安排检修施工停电，三年内不发生因检修质量引发的故障跳闸。
（三）加强政务信息共享，实施“一网通办”办电服务。
林州市供电公司向客户提供“网上国网”APP、微信公众号、豫电管家、豫事办、95598网站等线上办电渠道，提供本地供电服务指挥中心 7×24 小时电话预约办电服务。客户可通过“网上国网”APP、微信公众号、“豫电管家”与客户经理在线实时互动，实现办电信息在线确认、供电合同在线签订、满意度在线评价、办电进程主动推送，实现客户办电全业务“一次都不跑”。
（四）降低用电成本，称心惠民政策。
积极服务“六稳”“六保”，不折不扣执行落实降价红利。对省级及以上园区内的工商业客户、电能替代改造和新建项目、电动汽车充换电项目等三类高压客户和小微企业，公司投资至客户规划红线，实行“零成本”。开展临电租赁服务。对非永久性用电客户，通过低压“共享移动电源”精准投放，提供电力设施租赁服务，降低客户一次性投资。
（五）疫情期间全力支持企业复工复产。
疫情期间，林州市供电公司制定“战疫情保供电、促发展”等十项服务措施。全面推行网上办电服务，实现电费交纳、账单查询、故障报修等7×24小时服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，推出线上新户优惠活动，实现足不出省时、省心的便捷服务。对疫情防控重点单位及疫情防控物资生产企业申请用电的，客户服务团队在现场勘查时当场制定供电方案并直接答复客户。及时为复工复产企业提供暂停(含恢复)、减容(含恢复)等变更用电服务，支持企业满负荷生产。所有复工复产企业办电业务，各环节实行“零停留”，专项提升疫情防控重点单位办电保障水平。对疫情防控物资生产企业新装、增容扩产用电，开通“应急服务通道”，对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”、“先办理、后补材料”。
（六）创建网格化综合服务新模式，电力客户满意度获消费者协会赞誉。
聚焦电力客户服务需求，以“互联网+”信息化手段为支撑，推行台区客户代表制，组建网格化服务小组，深化业扩报装、设备运维、故障抢修等综合管理，第一时间响应客户诉求，缩短处理时间。另外林州市供电公司开展了针对扶贫客户、低保五保客户、煤改电客户等9类客户的精准走访，覆盖全市低压用户40余万户。广泛征集客户群众关切的办电意见建议，建立了“1对1”和“1对N”的服务模式。
三、取得的成效
林州公司以持续优化电力营商环境为抓手，靠前服务、持续跟进，想客户之所想、办企业之所急，为助推全市经济社会高质量发展提供了更强的电力支撑。公司认真贯彻落实小微企业“三零”服务和大中型企业“三省”办电服务，根据不同行业的用电需求，定期派客户经理跟踪解决项目办电过程中存在的难题，努力打造高效率、高品质、高质量的电力营商环境。林州市极力打造“进一扇门办多个事”一站式服务，林州市供电公司与政府贯通公安、政务、不动产、工商等信息等大数据中心，在线获取和验证营业执照、身份证件、不动产登记等用电证照信息，客户办电资料线上免提报，实名认证“刷脸”办电。极大减少客户申请资料数量，实现市民“无感报装”。
下一步，林州市供电公司将始终坚持“以客户为中心、以市场为导向”，开展建立全过程监督评价考核机制，积极构建适应“放管服”改革的新模式，持续提升优质服务优化营商环境。
