【摘 要】目的：分析使用优质护理服务在妇产科服务中的具体应用效果，并且对各项临床护理经验做总结。方法：随机选取2012年5月～2013年10月入我院妇产科接受治疗的100例患者，对其实行优质护理服务，并且对护理的质量和患者对护理人员的满意程度以及护理人员的综合素质做评测。 结果：优质护理工作强化了护理工作人员的一般责任意识，有效提升了护理工作的质量和护理工作人员的整体性素质，患者的满意程度较之以前有显著提升。开展优质护理服务前后，患者对护理效果的满意程度有显著差异（P

【关键词】优质护理；妇产科；效果评价

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）01-0151-02

医学水平不断提升的同时，人们不再是单纯的满足于医院提供的各种安全有效的助产方式，同时对在住院期间，从医护人员处获得的关心程度以及细致服务有了更高的要求[1]。优质护理服务围绕的护理服务观念就是“以患者为中心”，为了有效的在妇产科护理工作中提升护理质量，我院在妇产科实行了“优质护理服务”，效果良好，现将具体内容总结如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

随机选取我院2012年5月～2013年10月入妇产科就诊的100例患者，妇科和产科各50例，年龄最大的为64岁，年龄最小的为21岁，平均年龄为（34.1±2.4）岁。

1.2护理方法

1.2.1强化服务护理观念

展开“优质护理服务”的护理管理，能够有效的确保护理人员把握优质护理的内在含义，护理过程中透过建设以患者为核心，在一般的护理工作基础上，为患者添加更加人性化的护理服务理念，以此有效的开展护理工作，融洽护患关系。

1.2.2全面工作入手

在医院的科室内弘扬“院荣我荣”“爱岗敬业”的理念，有效提升护理人员的护理信心，对于患者提出的各种合理要求尽量满足，使得患者能够在轻松、安静、舒适的环境中慢慢的恢复健康。存在于护理单位，在整个医院范围内，不管是护理的观念、护理的形象还是护理的技术和护理服务的态度等等，全方位开展有效的培训，强化建立医院护理单位的品牌效应。

1.2.3环境护理

患者在入院之后，护理人员需要对其细心的讲述医院中的各项规章办法，为其讲述病区内的环境布置，时刻保持着病房内的整洁有序，温度湿度适中，时刻为患者提供一个舒适良好的住院环境。与此同时，紧密关注患者的各项生理变化，并且做详细的记录，准确有效的将患者的各项生理变化特征反映记录。

1.2.4心理护理

因为患者的年龄、文化程度以及生活背景等存在着较大的差异，对自身的情况了解程度不足，有时容易出现焦虑不安等负性情绪。所以，护理人员需要和患者多沟通交流，了解清楚患者的心理变化情况，并且及时的给予心理疏导。消除患者的心理负担，有效的配合护理人员开展各项护理治疗。

1.2.5健康宣教

护理人员需要依照患者的个性特点，有针对性的做护理指导，并且举行各种讲座，对患者做不同的健康指导。产科妇女主要讲述的内容是分娩的具体过程、在分娩过程中需要注意的事项，告知正确的新生儿护理方式给产妇。而妇科患者则对其讲述各种妇科疾病的正常表现，以及各种良好的生活习惯以及日常清洗方式等等。指导患者合理饮食，保证有充足的营养成分摄取。

2 结果

本次参与研究的100例妇产科患者，50例妇科患者48例满意，满意率为96%，产科50例患者49例满意，满意率为98%，整体满意率为97%。结果显示展开优质护理服务能够有效提升患者的对护理的满意程度。

3 讨论

3.1护理质量

我院妇产科在开展“优质护理服务”的护理管理工作中，让护理有效强化了护理方式，提升了护理质量，使得护患之间的关系更加的密切。并且借助规范化的护理操作，严格的控制各项监管工作，有效的避免了各种不正规的护理操作，综合提升了护理人员的整体协调能力，保证各项工作有效开展，完善各个工作责任和工作操作方式，使得护理工作能够更加的人性化、有序化，保证优质护理工作的良好有序开展[2]。

3.2综合护理结果

开展优质护理工作之后，我院接到的患者投诉概率显著降低，患者对护理的满意程度明显上升，提升了护理人员的综合素质的同时，强化了其对患者各项生理特征的观察能力，能够为医生提供更加详实有效的病情观察信息，使得护理人员的工作能够得到医院以及患者的全面认可[3]。

开展优质护理工作之前，护理人员大都内心浮躁不安，在经过医院的正确指导、护理队伍的精心培训下，护理人员不管是理论水平、实际操作能力还是沟通技巧等都有显著提升，护理工作人员强化了自身的自主服务意思，使得患者能够充分感受到医院的服务水平[4]。护理人员对患者的各项意见有足够的重视程度，并且及时的使用各种方式，解决了彼此之间存在的各种问题，患者对护理的满意程度不断提升[5]。因为强化了护患之间的交流沟通，使得患者对护理人员的好感度上升，更加积极的配合护理工作开展，因此无形中提升了护理质量。展开优质护理服务，取得患者的青睐，有效的融洽护患之间的关系[6]。

总而言之，妇产科在开展“优质护理服务”之后，有了一个全新的服务形式，从被动的护理形式转变成主动的护理姿态，强化患者的责任感，依照计划以及具体的制度内容，开展有效的护理工作，融洽护患关系，减少医疗纠纷，有效提升患者的满意程度。并且伴随着“优质护理服务”开展的同时，有效的表现了护理工作的专业性，提升了护理的一般质量。

参考文献：

[1] 赵锦秀，邓晓杨. 妇产科开展优质护理服务的方法与成效[J].中国民康医学，2010，16：2167+2176

[2] 吕萌.优质护理服务对临床护理人员压力影响的研究[D].泰山医学院，2012.

[3] 刘立捷.全面推进优质护理服务 提高患者的满意度[J].现代临床护理，2011，01：57-58

[4] 黄仕明，罗映红，权明桃，等.开展创新实践提升优质护理服务品质[J].护士进修杂志，2011，13：1174-1175.

[5] 张跃华.开展优质护理服务 提高住院患者满意度[J].当代医学，2011，35：124-125

[6] 刘凤丽.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国保健营养，2013，08：1640-1641