××供电公司为国家中一型供电企业，担负着××市8县1市2区的电网规划、建设、运行、维护和所有用户的供电营业工作。供电区域面积25271平方千米，供电人口472万。拥有固定资产12.11亿元，员工1014名。主要设备有220千伏变电站2座，110千伏变电站18座，总容量93.95万千伏安；110、220千伏输电线路33条，总长度1169.66千米。售电量2005年1-9月完成9.04063亿千瓦时。供电电压合格率、供电可靠率等各项经济技术指标在全省地级供电公司中名列前茅。近3年来，公司先后荣获江西省五一劳动奖状，省第九届文明单位，江西省××市“讲诚信守承诺”先进单位、××市文明单位，江西省电力公司双文明单位，全国“模范职工之家”等荣获称号41个。

一、建设具有前瞻性的电网骨架

××地区是个以农业为主的中等发展中城市。随着××经济的快速发展和人民生活质量的普遍提高对用电需求的增长要求，原创：现有的电网骨架已不能满足用电需求。××供电公司领导班子从战略的角度出发，按照国家电网公司提出的“建设坚强电网”的要求，本着“加强管理、精品工程、全国一流、国际接轨”的电网建设总体要求，规划和建设具有前瞻性的电网骨架。继2004年投运220千伏葛山变电站以来，现又抓紧城南220千伏输变电工程的建设。2005年，万福110千伏输变电工程建成投运，有力地解决了××东部地区电力过负荷问题。经过3年的努力，全市已形成了以220千伏为骨干、110千伏为主的坚强的输送电骨干网架。为了电网的长远发展，进一步优化电网结构，500千伏××输变电工程前期勘探准备工作已经结束，即将开工建设。上田110千伏变电站改扩建工程已进入收尾阶段，110千伏螺子山和市中输变电工程可行性研究报告，已上报省电力公司待批。在建设和改善电网结构的同时，××供电公司不断提高电网安全稳定运行水平，加大科技含量，采用“备自投”技术手段，先后在110千伏井冈山、敦厚变电站加装了110千伏线路备自投装置，有效解决了该变电站在110千伏主电源线路故障跳闸的情况下自动投入另一条备用主电源线路。输变电项目的建设、改造与技术完善，将有力地改变××地区电源点的供电能力，保证电力安全可靠供应，支援老区的经济社会发展。为此，公司被江西省电力公司授予“城市电网建设与改造工作先进单位”。

二、强化管理，全面提升管理水平

××供电公司成立33年来，由于长期不归属行业领导，各项工作的同比性不大。又加之人员多、电量少、历史负担重，1999年划归江西省电力公司以后，与同行业在管理等各方面工作中存在一定差距。尽快提升管理水平和提高企业绩效，改变企业面貌，是全体职工的共识。公司领导班子贯彻国家电网公司“努力超越、追求卓越”企业精神，本着“思想再解放，观念再改变，思路再创新”发展方向，发扬井冈山精神，艰苦奋斗，开拓进取，不断创新。综合剖析企业现状、内外部生存和发展环境，比较公司与其它单位的优劣势，引入崭新国内外最前沿理念和管理实践，深思熟虑后，提出了创新管理理念，实施质量管理，提高管理水平，追求优秀业绩，使公司发展再上新台阶的指导思想。通过近3年的实践，取得了明显的社会经济效果。

创新管理理念，解决公司发展方向，发展思路、发展途径、发展环境问题。这就是打造一流指挥机关，明确工作任务和经营目标。每年年初公司职代会，公司都要提出全年工作的奋斗目标。这一工作思路和管理观念在年初就深深融入全公司职工的思想和工作实践之中。

创新安全管理方法，保证电力供应安全可靠。公司在安全生产方面创新推行“无违章企业、无违章班组、无违章职工”、“四不伤害”和危险点控制活动，成立了反违章纠察队，加大对安全防护设施的投入，实行了检查责任追究制。2005年上半年，公司领导分成9个小组分赴基层单位以查领导、查思想、查隐患、查现场、查违章、查工具、查消防、查措施、查整改、查落实为主要内容，开展安全生产大检查。各单位按照“边检查、边整改、边完善、边健全”的原则对各类问题进行了整改。深入开展安全性评价动态管理工作，通过每次的安全性评价，重大问题整改率达100%，一般性问题的整改率达90%以上。在全局开展标杆变电站、标杆输配电线路、标杆配电台区和提高供电可靠率、电压合格率活动，为创一流同业对标考核条件奠定了坚实的基础。220千伏葛山变电站为标杆变电站，该站首创的半军事化管理经验已在江西省电力系统全面推广。变电站被评为省电力公司青年文明号，省公司党组行文号召全省电力系统向220千伏葛山变电站学习。截止2005年10月31日，公司安全生产运行1985天。

规范工作制度。公司先后制订、建立了15大类46分类管理制度。规范每一项工作流程和细小环节，提高了工作效率，夯实了企业管理基础。

推动创一流同业对标工作深入开展。客观公正与国家电网公司、省电力公司进行同业对标。在安全生产、营销服务、电网运行、人力资源、资产经营等五个分类评价指标中，深刻剖析本公司存在的问题和原因，提出了切实有效的解决措施。

深入开展“管理效益年”活动。进一步强化预算管理，制定了公司2005年财务预算方案，尤其加强了对可控费用的过程管理。完善了财务管理制度体系，明确了固定资产的管理职责，加强用电营业管理和物资效能监察。全力以赴超额完成电费资金上缴任务。

开创农电管理工作新局面。确定了县供电公司创一流规划和年度工作计划，召开了建设县一流供电企业动员大会和创建一流供电所、变电站现场会。组织了县供电公司“站、所、线路竞赛”活动的检查评比。制定了县供电公司“两票专项整治活动”和“供电所安全管理年”方案并组织开展。完成了××等6县县调自动化初步验查和××、安福、吉水县办公自动化建设。农网改造工作进展顺利，农网建设持续发展。

企业经济效益逐年好转。加强人工成本管理，完善内部分配结构办法。职工收入逐年提高，公司效益逐年好转。2003年，公司减亏800万元，2005年1-9月实现利润1608万元。全员劳动生产率由2003年的10.3361万元/年·人增长到2005年1-9月的49.3309元/人·年。

三、以人为本，建设学习型企业

努力营造和谐“谋事、干事、干成事”的氛围，整体提高职工安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质，企业发展才有保证。通过建设学习型企业和人才战略的实施，职工群众自觉塑造和维护认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。

凸显文化建设，建设学习型公司。结合开展保持共产党员先进性教育活动，适时提出了实施创建学习型企业的工作计划和“铸魂塑形”为主要内容的企业文化建设框架，实现了物质文明、政治文明和精神文明建设协调发展。创新“拆墙强柱”理念，其主要涵义是拆除员工“怀才不遇”的“堵心墙”；员工之间不和谐的“隔心墙”；部门之间、单位之间、部门与单位之间缺乏协调的“离心墙”；公司员工对客户缺乏良好服务的“老大墙”；整合优化公司资源，形成高效运转的机制，增强公司整体素质这个“柱”，支撑起公司这座摩天大厦。

加强各级领导干部思想素质和工作能力建设。公司领导班子十分重视建设政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的各级领导班子。建设政治坚定、业务精通、勇于开拓、作风优良的干部队伍。公司连续5年在春节期间邀请江西财经学院的mba院长、中山大学博士生导师等专家学者结合企业实际，讲授“高绩效团队建设”等课程，提高了各级领导干部依法决策、科学决策、民主决策，政令畅通，令行禁止的决策水平，充实了各级管理人员的理论知识。

建立有效的教育培训体系，使职工培训工作系统化、规范化，制度化。2005年上半年共举办培训班10期，培训员工778人次。通过签订师徒合同、自学成才、多岗位交流、开展技术比武、选拔骨干送院校短期培训等方法，加强外向型、应用型、复合型人才的培养，培养高水平的企业经营者队伍、管理人才、技术人才和技能人才队伍。

全面开展职工能力资源调查和素质评价，积极引导职工“做一流职工、练一流技能、创一流效率、干一流业绩”。在职工中形成“四种氛围”(团结互助的干事氛围、卓越进取的成才氛围、严谨维权的法律氛围、宽容笃厚的相处氛围)；开展“七文明”活动(文明分公司、文明部室、文明窗口、文明班组、文明楼院、文明家庭、文明职工)，创造“四种环境”(相知相融的共事环境、共济共赢的发展环境、用心诚心的服务环境、安谧安全的居住环境)。

全面构筑以引导、激励和约束机制的人才战略，激发广大职工的积极性．推行企业绩效考核制度，使之与职工薪酬调整、职工发展机会、人事任免直接挂钩，促使职工注重工作质量和效率。有序实施职业生涯规划，为职工发展设置合理、有效、可行、顺畅的职业通道与晋级阶梯。收入凭贡献，上岗有动力，培训有压力，分流更努力的人人向上的人事管理新机制，在全局营造了即有机遇又有挑战，即有压力又有动力，企业与员工共同发展的良好氛围。

四、全力塑造供电企业优质服务品牌

近几年，××供电公司为了提升服务水平和服务质量，强化服务意识，突出“诚信”主题，深化“品牌”内涵，兑现服务承诺，以优质服务拉动营销创新，用规范管理提升服务形象，推出了一系列方便客户的优质服务举措。

大力宣传诚信服务宗旨。2005上半年在××市人民广场开展了构建和谐平安江西诚信服务供电活动，散发了《供电优质服务便民措施》等内容的宣传册、宣传单。还将国家电网公司员工“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”、报装接电程序等规定公之于众，自觉接受群众的监督。在职工中坚持“二必须二具备”(必须熟悉掌握和执行政策和标准；必须原则性和灵活性相统一。具备政治敏感性和敏锐的分析洞察能力；具备强烈的事业心和责任感)。

提高供电可靠性。采用新的可靠性管理软件，认真开展电力需求侧管理，做好电力有序供应工作。在全国部分地区限电拉闸的情况下，××地区没有拉过一次闸，没有限过一条线。

客户服务中心实施“四三三”服务品牌。“四制”(首问负责制、客户代表制、办事时限制、责任追究制)；“三统一”(统一着装、统一车型、统一标识)；“三规范”(规范服务内容、规范服务流程、规范服务行为)优质服务活动。服务人员达到四个明确：(工作职责明确、工作范围明确、工作程序明确、工作技艺明确)。服务事故检查考核办法达到四个要求(分工明确、工序合理、流程顺畅、优质服务)，树立良好的××供电形象。

实施“服务链再造”理念，创新实施电力诚信工程。“服务链”一端是客户需求，另一端是客户满意。消除服务流程中梗阻现象，革除不相适应的环节和组织，通过“树立开放性观念、推行扁平化管理、实施无缝过渡、实现信息资源共享”，建立快速服务机制，13辆电力服务车日夜为客户提供供电服务，塑造供电服务品牌。

加强外部环境建设。公司工作主动融入××经济社会发展大环境来考虑，供电服务主动贴近×ד三新”目标来实施。及时向地方党委、人民政府报告工作和取得联系，走访客户，现场解决实际问题，到青原区新工业园区了解进展情况时，现场为青原区人民政府解决供电问题16个，政府很满意。使得公司发展的外部环境得到明显改观，各项工作得到了××市各级党委、政府及相关部门的关心和支持。公司信誉度日益提升，公司的形象测评由原来的倒数第一，上升到2004年50家被测评单位中前10名。

发挥监督机制作用，加强纠风工作。内外结合的监督机制，促使公司的行风建设年年有进步，年年迈出一大步。总经理工作部留有各变电站、供电所的大门钥匙，领导成员随时不定期抽查各基层单位的工作状况和行业作风，有效的内部监督机制极大地调动了基层单位做好各项工作的积极性和主动性。年年召开行风监督员暨客户代表座谈会，认真受理各类投诉举报，做到了“件件有回音，事事有落实”。重新聘任50名党风廉政监督员。公司被授予××市第二届职工职业道德建设先进单位、××市文明行业，客户服务中心营业大厅被共青团中央授予2004年度“全国青年文明号”光荣称号。

五、做强优势产业，提升多种产业核心竞争力

公司领导班子清醒地认识到，对于有着一千多名员工、售电量却只有10多亿千瓦时的电网企业，单靠主业实施发展战略和改善员工生活是远远不够的，公司必须在多种产业方面实施体制、机制创新，做强做大优势产业。按照省电力公司“三退出、两规范、一分开、年内到位”的要求，对多种产业加强管理，规范行为。公司成立多经产业实体两个，其中明珠集团实业有限公司实施全民营化，对万吉电力设备制造公司、明珠旅行社成功地实行对外承包的经营模式，对××明珠房地产公司实行单项考核责任制。建立起对经营者激励与约束相结合的有效机制，原创：逐渐打破了简单套用主业分配形式的格局，适应多种产业自身特点，与经济效益真正挂钩的奖金分配体系，以达到贡献与收入、收入与效益双挂钩的效果，最大限度地调动了企业经营者、员工的积极性，真正体现了经营者的责权利相结合。

继续打造“明珠”品牌。为树立企业良好形象，加大宣传力度，完善了该公司网站的宣传和对外宣传媒体的统一规划与更换，凸显了企业实力，扩大了企业知名度。控、参股在建的12座水电站正在抓紧建设，2005年上半年完成上网电量5226.88万千瓦时，较去年同期增长了34.5%。明珠建筑工程公司完成了iso9001质量管理体系论证初审工作，取得了建筑施工企业安全生产许可证。其它企业完成了资质等级升级材料上报工作。多种产业产值和利润逐年上升，从2002年起，年均产值增长22.9%，利润增长23.64%。

在生机盎然的电力施工现场，在充满亲情的客户服务中心，在秩序井然的公司机关，在空旷野外的变电站，××供电人发扬井冈山精神，顽强拼搏，不断创新，敢为人先，不甘落后，求真务实，争创一流的工作面貌和精神状态，是公司不断发展的动力源泉。坐落于赣江东岸在当地颇具规模的23层公司生产调度大楼即将竣工，而在办公楼的后边，一座座高层职工住宅也将在明年拔地而起。一个电网骨架布置合理，安全生产不断刷新，企业管理再上台阶，优质服务再创佳绩，企业绩效全省一流，职工面貌焕然一新，整体工作和谐发展，××供电再铸辉煌的可喜局面已经形成。××供电的明天将更加美好！