大众网烟台9月15日讯 （通讯员 任建军 记者 石冠婷） 工商银行烟台西山支行始终坚持以客户为中心，不断创新服务模式，优化服务质量。今年以来，他们更是积极寻求服务方式、服务层次的提升和突破，员工在服务规范、服务技能方面得到了极大的提升，形成了高效、热情、温馨的服务风格和氛围。他们还推行个性化、亲情化服务，获得了客户的广泛好评，各项业务指标增长迅速。

一是加强团队建设。该行注重团队文化建设，通过负责人谈话，班后活动等形式，加强了员工间交流，塑造了良好的工作氛围。员工之间相互配合，共同协作，为各项业务的开展打下了坚实基础。

二是加强员工业务学习。通过每天树立业务标杆，组织优秀员工经验介绍，在行内形成既相互合作，又相互赶超的工作氛围，不断促进员工加强业务学习，并由部门负责人随机抽查其业务掌握情况，及时给予专业性指导，从而提高团队整体业务能力。

三是提高服务意识。通过晨会，座谈等形式不断提高员工服务意识和水平，力求做到用规范文明用语服务客户，用真诚微笑感染客户，用专业娴熟业务打动客户。

四是坚持用心服务。在网点配备老花镜、急用药箱、雨伞等便民物品，为客户预留车位，重视客户需求，坚持换位思考，急客户所急，想客户所想，始终耐心微笑对待客户，为客户提供周到而优质的服务，不断优化客户体验。

五是注重落实改进。通过自我检查，以及员工之间相互监督，做到每日总结，及时反馈，不断规范服务内容，提高服务水平，确保各项工作落实到位。

该行通过形式多样，优质暖心的服务得到了客户的一致好评，切实履行了“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺。