内分泌临床优质护理实践体会邓萍(辽宁省木溪市中心医院内分泌科117000)】目的浅谈内分泌科临床护理工作，为患者提供优质护理服务，是深化医药卫生体制改革的重要举措。木文简要分析了一下内分泌科护理工作的体详细探讨了内分泌科护理人员的护理工作的要点，希望为同科室的护理人员提供一定的参考价值。【关键词】内分泌优质护理体会】1672-5085(2013)37-0219-02内分泌科收治的是患有内分泌和代谢性疾病的患者，最主要的病种是糖尿病甲亢，尤以糖尿病居多。为了深入贯彻“优质护理服务”的精神，我院在坚持科学发展观的基础上，明确“以患者为中心”的理念，认真做好临床护理，不断改善护理服务质量，促进了良好医患关系的形成，保证了医疗安全。但是不少医院内分泌科室的护理工作还是存在一些问题，比如：一部分医护人员由于对法律法规认识不足，责任心不强，对工作缺乏敬业精神，在对内分泌患者进行护理过程相关信息记录时，经常会出现漏记、错记现象，尤其体现在患者体温单以及首次护理单上。当然也可能由于一些医护人员忙于繁琐的护理工作，如：取药、换得医护人员身心疲惫，造成没有精力去认真书写护理病历。木文根据笔者的工作经历，探讨一下内分泌科护理人员的护理体会。
资料与方法1.1资料优质护理报务是当前护理事业发展的方向和社会发展的需求，是公立医院改的重要内容，其是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，提升护理报务水平，真正体现了人文关怀。我科从2011月开展优质护理服务，经过一年多的实践，如今，整个科室的面貌有了很大的改变，护理人员的积极性提高了、护理工作更到位，治疗更细致、患者及家属的抱怨及医疗纠纷大大减少方法2.1实行APN弹性排班我科从转变排班模式开始，护士长组织全科护理人员共冋讨论研究排班细则，组及人员搭配、交接班吋间等。经研究决定，我科护理人员分为2组，每组冇主管人，担任组长，护师各2人，护士各4人。每名护士管3—6组护理人员对所管病人进行大包干，即负责所管病人的一切基础护理、病情观察、治疗和健康宣教等工作。时间安排是：8Am—4Pm10Pm-8Am为N班，每班的护理人员做到新老搭配，并至少有一名护师，患者入院护理患者入院吋护士站起，面带笑容迎接，为患者测量身高、体重、生命体征，为糖尿病患者测随机微量血糖，然后护送患者到床位。做自我介绍，介绍主管医生、科主任、护士长、医院环境、住院须知，为-其住院期间的护理4.1基础护理认真做好晨晚间护理。
每天早晨我们仪表规范，7:30准吋来到病房做晨间理。开窗通风，采用湿扫法清洁并整理床单元，必要吋更换床单元。询问患者夜间睡眠情况。对生活不能自理者协助患者洗漱、喂食、翻身、叩背、刮胡须、剪指甲等，检查各管道固定、通畅情况，做晨间交流。了解病人白天所做的特殊疗，给予相应的指导，并知道病人的动向。做晚间护理吋，整理床单元。检查各种管道固定、通畅情况。对生活不能自理的患者进行腔护理、洗脚、睡前排便护理。应注意周围环境安静便于入睡。病重病危的病室保留廊灯，便于观察患者。4.2安全护理住院患者原则上不允许独自外出，必须外出需经批准方可离开，回病房后向班医护人员报告。病房内所冇卫生间门口醒0处贴冇温馨提示:“防跌倒标志”,生间内地板辅防滑地板胶；60岁以上、行动不便或病情危重患者等奋跌倒风者加床栏，并在床头、床尾悬桂防跌倒标志，嘱家属加强看护，外出检查有护士护4.3心理护理心理护理贯穿着患者的整个住院期间。我们通过与患者交谈，从言行及患者表情变化来捕捉患者的内心变化，然后根据患者的心理特点，冇针对性地进行疏导、安慰、鼓励和支持，使其以良好的心态面对现实，面对疾病，从而增强战胜疾病的信心和勇气。4.4健康教育在我们内分泌科糖尿病病人占绝大部分，而糖尿病宣教在糖尿病病人的护理个病房内容不冋，这样病人好接受，病人之间也可互相交流。
对病人提出的问题会认真解答，不确定的问题会翻书、找资料、问医生，最后给患者满意的答复。还发放一日清单。合理收费，为患者解释费用的产生和收费标准，让患者明明白白看病。4.5出院护理患者的疾病好转或治愈出院，医生下达出院医嘱后，由责任护士向患者进行院指导，包括：出院手续的办理，带药指导、饮食、活动和注意事项以及下次复查吋间；协助患者收拾行李物品，让患者或家属填写满意度表，并听取患者的意见和建议。责任护士和护士长送患者到楼下。体会实施优质护理服务后，护士的护理工作实行责任大包干，从患者入院到出院行全程、连续护理，使各项护理更到位，治疗更细致。看到自己护理的患者康复出院，使护理人员有种成就感。APN的连续性排班奋利于病情的观察，工作吋续，使护理人员的休息时间相对集中，也有利于护理人员处理好工作和家庭的关系。交接班次数的减少，可杜绝医疗隐患，另外，护理文书的简化，节省了吋间，可将更多的吋间还给护士，留给病人，有利于建立良好的护患关系。护患关系的融洽减少了医疗纠纷，提高患者及家属对护理、对医院的满意度。护士的分层级管理使每名护士各尽其能，护士长根据各级护理人员的工作职责、工作量及完成情况进行绩效考核，从而调动护理人员的工作热情和积极性，提高了工作效率。
结论随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要性，把优患者。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更加强了护士对患者的责任心，贴近了与患者的关系，在医院形成了一个健康的护理体系，树立了良好的护理形象。［1】.杨辉，赵秀兰.“优质护理服务示范工程”内涵之刍议［」］.护理研究，2012,25(70：1954-1955［2］.黄会医院开展优质护理服务重要性浅析［」］.中外妇儿健康，2011.9323［3】.刘雅玲，张振露，叶晓青.对护理服务态度行为的调査［儿中华医院管理
