优质护理学习心得体会 随着人们生活水平的不断提高、社会发展和进步、人们健康意识的不断增强，人们对医 疗护理质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提高护理服务质量是大势所趋，同时，医 疗市场的竞争是我们必须改变服务理念，探索新的护理方法，去适应新的医疗环镜和需求。

这次有幸参加优质护理的学习，受益匪浅。

护理工作不变的宗旨 " 以病人为中心 " ， 护理工作贯穿于病人住院的全过程， 病人期望得 到的优质护理服务包括：良好的服务态度、仪表仪容；优美的病房环境；快速准确地执行医 嘱；娴熟的技术操作；细心的生活服务、心理服务。围绕三级医院评审要求，更好地体现 " 以病人为中心 " 的服务理念， 为病人提供优质的服务， 根据护理部护理优质服务标准， 通过规 范管理、培训、服务评价及奖惩制度，规范了护理人员的服务行为，提高了患者对护理服务 的满意度，提高了护理人员综合素质。现结合本科室现状谈谈体会和想法。

、 优化服务流程 营造温馨病房 以人为本，每个病人住院后既有专管责任护士，热情接待，认真做好入院宣教工作和相 关疾病健康教育，产科病房均有宣教小册子以备病人随时了解健康知识，做到病人入院零分 钟接待，病人有人引，检查有人陪，病房均有温馨提示语，以现有的条件最大限度营造温馨 的病房环境。

、采取多种形式，强化健康宣教。

针对科内低年资护士专业知识不全面、沟通技巧有欠缺这一现象，对低年资护士要求多 学习，并采取新老搭配合作，便于低年资护士随时学习，科室除了发放健康教育宣传册，另 外要求责任护士对自己辖区病人进行健康教育讲座，和病人多沟通和交流，对患者进行更全 面、更深入的健康宣教，同时也对患者提出的问题进行答疑解惑，通过这样的互动交流，患 者都收益颇丰。

、提高专业技术 达到精益求精 丰富的专业知识和熟练的操作技能是优质护理的核心内容，过硬的技术、认真负责的工 作态度是我们首要的护理关键，本科室产科护理是特色，产科病人产后最大的需要就是关于 产后如何坐月子如何饮食如何哺乳如何对新生儿护理等等，因此，健康教育不仅仅是宣教形 式，更是一种治疗辅助手段，护士对相关知识的掌握和熟练直接影响健康教育实施的成效， 进而影响到治疗和愈后。

同时，进行每一项护理操作均要严格遵循无菌操作原则和查对程序， 尤其是在产科产程观察和新生儿观察过程中更为重要，只有严谨的工作作风，才能做到任何 时候都能忙而不乱，有章有循，才能全面仔细的观察和分析病人病情变化，也才能因此做出 整出正确的判断，因此，要求本科室护士在各个班次均要认真负责，本着以病人为中心的原 则做好各项护理服务工作。

" 优质护理服务示范工程 " 的活动主题是 "夯实基础护理，提供满意服务 " ，实际上夯实基 础护理的最终目的也就是要提高护理满意度。在我科几乎都是生活能够完全自理的病人，因 此，基础护理工作

量不大，但是需要更细致的宣讲，因为科室的专业性质，要求我们不断学习和完善自己 的各方面知识，在做好基本工作的情况下，主动和病人多沟通交流，以便更好地了解病人真 正的需求和疑问，把优质护理的内涵真正贯穿到实际工作中去，就想学习中老师说的，优质 护理不单单是病人记住责任护士的名字那么简单， 而是要做到实处， 要了解病人真正的需要。

这样才能真正做到优质护理。真正实现生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动，让患 者真正得到实惠，取得让社会满意、病人满意的效果。篇二：优质护理心得体会

优质护理心得体会 科室：呼吸科 姓名：马英梅

优质护理服务的心得体会

呼吸科 马英梅

作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们呼吸科全体护理人员 积极行动起来，投入到 "优质护理服务 " 活动中。

从开展优质服务以来， 在我们科室主任、 护士长的带领下， 全体护士牢记： " 以病人为中 心" 的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着"患者满

意、社会满意、政府满意 " 的目标不断前进。

护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行了人性化弹性排班。

大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理 服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程， 实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服 务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

优质护理是责任制、 " 以病人为中心 " 的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院， 护士做到主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消除患者由于陌 生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗 和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估，自理能力评估，健康教育评估，让责任护士 也用动态的眼光看待患者，更能很好掌握病

情。

我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向病 员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年病人，对药名，作用记不住，我 们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得 到病员的好评，我们还需继续努力！

以前的我总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得我们护理人员谁 是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前 我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，我不会向病人 很详细的解释操作目的，如果患者不接受，我会直接告诉主管医生患者拒绝做，操作中也不 会很主动的关心病人。从 " 优质护理服务 " 活动开展后，我积极主动的向病人介绍自己，会微 笑的和病人或者家属打招呼， 那天我主管的 31 床张怀贤的老伴告诉我， 她说看你老跟我们笑 着说我们也敢说话，你们不说话，我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护 理患者及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院的 大门，我就已经转变了自己的心情，我告诉自己不能把痛苦带给别人。做各项基础护理的时 候，我会很耐心的讲解操作的目的、意义，病人因为害怕不愿意做的时候，我耐心告诉他们 这么做对他们有什么好处，消除紧张情绪取得配合后再做。

当我每周休息的那一天，我会提前告诉病人，明天暂时由哪个护 护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们整个科室的 力量是无穷的。实行 " 优质护理 "以来，病人对我们的满意度提高了，一个家住银光的患者家 属说，我不知道为

的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保 证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每 一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚 的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、 社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我 们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的！

日篇四：优质护理心得体会

优质护理服务心得体会

今年 6 月我们医院启动了三甲创建。

围绕三级医院评审要求， 更好地体现 " 以病人为中心 " 的服务理念， 为病人提供优质的服务， 根据护理部护理优质服务标准， 通过规范管理、 培训、 服务评价及奖惩制度，规范了护理人员的服务行为，提高了患者对护理服务的满意度，提高 了护理人员综合素质。

在管理方面护士长针对科内低年资护士专业知识不全面、沟通技巧有欠缺这一现象，科 室除了发放健康教育宣传册、设立健康教育宣传栏及健康教育小处方以外，另外要求责任组 长每月召集患者们进行一次健康教育讲座， 时间选择在每月 10 号，对患者进行更全面、 更深 入的健康宣教，同时也对患者提出的问题进行答疑解惑，组员在一旁倾听并做好记录。通过 这样的互动交流，患者、组员、组长都收益颇丰。

在我科生活不能够自理的病人相对较多、基础护理量大的情况下，我们该怎么提高我们 的护理满意度呢？在与科室护士们交流的时候，大家总是将自己的心得体会毫无保留地拿出 来共享， 到底患者最需要的是什么， 我们又能够为他们做些什么。

肿瘤科护士们的确很努力， 也很用心，她们将优质护理服务的内涵渗透到了工作中的每一个小细节。为了把优质护理服 务工作做得更好，大家积极主动出谋献策、互相之间取长补短，不断丰富服务内涵，全面提 供满意服务。

每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的 优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医 患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造

医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚 的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信 任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、 合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。

其次，医务人员须与患者真诚沟通，因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通 不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。

所以，改善医患紧张关系， 应从规范我们的行为入手， 强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患 者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良 好的效果。

在开展优质服务活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，进一步深化以患者 为中心的服务理念，病人期望得到的优质护理服务包括：良好的服务态度、仪表仪容；优美 的病房环境；快速准确地执行医嘱；娴熟的技术操作；细心的生活服务、心理服务。

以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会，学到了很 多，我们都深有感触，以病人为中心不只是一种形式，也许在我们看来只是举手之劳， 多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握手，都会让病人感动，病人满意让我们感到莫大的 欣慰。我们从最初的抱怨、反感渐渐地变成了理解、接受和喜欢，虽然我们付出了很多，也 较之前更加忙碌了，但当我们看到患者病愈满意出院时，我们知道所有的付出没有白费，从 他们身上我们收获了感激、感动和感谢。我们仍会继续努力，将”优质护理服务”活动持之以

恒的开展，真正实现生活护理到位，治疗护理安全，心理护理主动。让患者得到实惠，取得 让社会满意，患者满意的效果。

卢献琼

2013 年 7 月 15 日篇五：优质护理心得体会

心得体会

体会人：罗丽

时间： 2014 年 10 月为了进一步提高我院的护理质量，落实优质护理服务，加强

责任制整体护理质量，在院领导和护理部的精心策划和部署安排下，最近我院所有护理工作 人员参加学习了 " 医院护理质量管理的新思路 " 等课题的业务学习。通过将近一周的学习，使 我受益匪浅。虽然通过几年的临床锻炼，我也知道护理工作的艰辛，但是在这次的学习中， 我明白，我们的工作要更加适应社会的进步，要得到我们服务对象的肯定，必须要将我们医 院的护理质量提高一个层次， 把我们一贯执行的优质护理服务的理念落实到具体的工作中来。

下面我谈一点在这次的学习中的体会和心得。

首先，我觉得增强服务的意识是我们提高护理质量的保障。我们要改善服务态度，提倡 主动服务，应该意识到只有加强服务，才能满足病人的健康需求，只有增强服务才能赢得患 者及家属的信赖，只有增强服务，才能提高病人的满意度，同事也只有增强服务，才能体现 自身的价值和满足自身需要，因为只有你的服务得到社会的赞同和认可，你就能在涛涛更迭 的人流中立有一席之地。所以，一定要是病人为上帝，真真把病人当做上帝或亲人来对待， 做到关心、细心、热情、周到。但是由于社会的多元化，我们的服务有时候不一定得到病人 或者家属的理解和认可，但是我们一定的通过自己的言行来影响感动他们，总之，我们不要 气馁，我们的付出相信一定会得到应有的回报。

其次， 我们医院各个科室对原有的护理模式进行了改进。

以前， 护士只是机械地执行医 嘱，输液的只负责输液，发药的只负责发药，对病人的基本病情及用药治疗不能全面了解掌 握。实施了优质护理服务以后，我病区采取了护士分组责任制护理的模式，将科室的护理人 员分为两个工作小组，设立小组长。不仅细化了责任护士的工作流程，也对护理工作实施了 逐级管理。这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌， 由每位小组长监督组员是否按计划执行相关护理工作，并指导本组护理人员完成医疗护理任 务及危重症病人的护理。实施分组责任制后，护士加强了巡视，注重了病情观察，落实治疗 性护理和健康教育，心理护理，生活护理，给病人全方位的护理。

再次，随着护理模式的转变， 护理学科中的新理论、 新知识、新技术、 新观念不断涌现， 一次性的学校教育远远不能满足高质量的临床护理要求，因此对在职护士的知识补充和更新 已成为一种必然的趋势，在实际工作中要积极发现自身知识的不足，只有不断充实自己，才 能适应发展的护理工作，为病人提供满意的服务。

我所工作的急诊科有它的特殊性，我们所面对的患者每天都在变，我们总是会遇到种种 的困难，但是我不会退缩，不会抱怨，不会有委屈，我始终记得我是一名护士，我是为病人 服务的。所以，在今后的工作中，为了让我们面对的困难及误解少一些，为了能得到社会上 更多的人的理解和坑定，提高我们的护理质量，落实优质护理服务就显得格外的重要。