二月10日，元旦的前一天，相近中中午光，一位老帅哥提着装满硬币的帆布袋走进了厦门庄厦门海沧支行开张大厅，他想在春节前将这些硬币换成整钞啦。在这以前，他走遍方圆庄，却因期待处理营业的人较多，未能成-功兑换，因而抱着试一试的想法走进了厦门庄厦门海沧支行啦。
老帅哥所兑换得均为1角面值硬币，且用纸张以20枚为单元举行包装，数目近3000枚，拆装较为繁琐啦。得知客户需要后，大堂经-理向老帅哥供应了茶饮.糖果，同时立马上情形反映给支行相关负-责人啦。
为了加速清点进-程，缩减老帅哥期待时刻，支行负-责人和柜面职员齐齐上阵，合-作协做投入整点“斗争呢”啦。营业处理时期，大堂经-理耐性解老帅哥关于农民币兑换疑惑，向其普遍流传农民币治理等金融知识啦。
通过1个多小时的清点，处事职员完结了硬币清点及兑换处事啦。老帅哥在营业处理完结后，对厦门庄优良的处事赞美不已，并致电总行客户处事中心，对周全知心的处事体验提出表彰啦。
为客户供应这样暖心.优良处事的场景，经常在厦门庄各开张厅出-现啦。2021年，厦门庄推出了暮年客群专属综合金融处事计划，涵盖六大板块十六项知心处事啊；并在开张网点内设置“爱心驿站呢”.母婴室.爱心专坐等便民处事装备，提升残障人士.下岗被开除者.暮年人等希奇消耗群体处事体验，知足希奇群体的金融处事需要啦。
做为惟一在大陆.香港.三地展业，且在三地均有法人机构的城商行，厦门庄建立 36年以来，勤奋于处事实体经济进展和民生改善，承袭“突出处事 暖心伴你呢”的客户处事理念，着实推行消耗者权力守护主体责任，构建与消耗者协调双赢的关系，助力优良金融生态建设啦。
做希奇消耗群体的知心“守护人呢”
不久前，央视新闻公布一则“等等5G时期的2G暮年人呢”的报道，引起了社-会普遍的体贴啦。
随着5G技术的迅速进展.智手巧机的普遍流传，包罗金融处事在内的种种在线智能化处事深刻更改了人们的生涯，怎么样帮-助暮年人群顺利逾越“数字鸿-沟呢”，更好地享用到科技进展带来的快速与便利，一样也能够变成了银领域思索的一位疑啦。
厦门庄在牛年开年之际，迅速交出了一份暖心卷啦。聚焦银发客群，该行迅速推出暮年客群专属综合金融处事计划，笼罩账户平安保证.便利渠道处事.财富保值传承.尊享特色权力.长效主题行-动.开支优惠六大板块，包罗“多重身分认证办法，本存储平安放心呢”.“提防电信欺诈，治理账户平安呢”.“智能终端‘大’创新呢”.“上门供应各种金融处事，睁开一对一专注咨询呢”等十六项温情处事啦。
为让宽大暮年人放心且放松运用手机庄，厦门庄在其手机庄希奇设置多重身分认证办法，各种生意选取语音认证.人脸识别等多重动物科技办法识别认证，让操做变得越发简易，暮年客户再也不需要戴上老花眼镜.下手打字，只要动动口.眨转眼，即可放松完结操做，便利暮年客户顺利搭上“数字快车呢”啦。
同时，厦门庄在开张网点所有推行适老处事，处事职员努力增添询和辅佐处事，针对希奇需要的暮年人供应一对一关切处事.对有难题的客户供应延伸上门处事等，同时着重提醒暮年人平安用卡，提防电信欺诈，守护好私人信息，在知足暮年人金融处事需要.改善暮年人金融处事环-境的同时，守护暮年客户的本财富平安啦。
另外，在夜间生意.境对其余国家的来往易.POS生意.银联在线支出生意.无卡支出生意等6大付出场景，该行可完成由客户自主设定管控限额和精准时刻掌控，并引入反欺诈.动物检查等多项技术办法对可疑汇款举行努力干预，有用帮-助暮年客群进一步提防电信欺诈，提升账户治理的平安需要啦。
据悉，厦门银即将连续纵深推行暮年客户群体金融处事的优化工做，努力塑像线上线下一体化.贴合暮年人需要的“适老呢”金融处事，用好智能技术，让数字金融处事更有温度，保证在数字普惠金融的路线上“一位都不落下呢”啦。
不仅这样，为进一步提升农人工.残障人士.下岗被开除者.暮年人等希奇消耗群体处事体验，厦门庄在开张网点内设置“爱心驿站呢”.母婴室.爱心专坐等便民处事装备啊；疫情时期针对医护职员计划专项成品，重阳节.老师节等节日时期推出专属人群成品，成品普遍笼罩多条理消耗者的需要特色和偏好啦。
结合自身现实，因人而异塑像特色化网点，也是最近几年来厦门庄发力的重点之一，诸如，在厦门庄厦门厦大支行，针对方圆栖身的厦大退休教-授多的特色，支行在柜台备好老花镜，为来办营业的暮年客户端茶送水，并为暮年客户张扬适合的理财成品，指点做好防骗工做啦。这样的暖心处事也备受暮年客户认可，日前，该支行一位暮年客户专程寄送一封“表彰信呢”，谢谢该行供应的优良处事啦。
上门处事也已变成厦门庄各开张网点的“通例操做呢”，该行-动行-动不便的暮年人供应上门处事，和供应一对一专注金融咨询，提升暮年人面对面金融处事的获取感和甜蜜感啦。该行还不定期举行反洗.反欺诈.支出平安知识.财富保值增值.安康调养身体等知识讲坐和联动商圈进社区睁开暮年客群专项处事行-动等啦。
想客户之所想，急客户之所急
岂论是推出“适老呢”金融处事 ，仍然为希奇客户群体供应暖心处事，这些全是厦门庄-动客户供应优良处事和守护消耗者权力的一位缩影啦。
长时刻以来，厦门庄坚决以“突出处事，暖心伴你呢”处事口号为指引，精一定位处事提升“大联动呢”处事目的，自愿优化厅堂处事，通过“典型示范.层级推行.以客为尊.应变改良呢”的工做办法，所有推行高质量处事工做，从客户深条理的金融处事需要启程，做实做细各项处事工做，为客户带来更好的处事体验，将优良处事和消耗者权力守护工做落实到一样平常客户处事的点滴中，想客户之所想.急客户之所急，着实处置客户难题的题目啦。
在消耗者权力守护工做方方面面，厦门庄不停夯实消耗者权力守护制度基本啊；连续完结消耗者权力守护工做机制，不停美化消耗者权力守护工做力度，着实守护金融消耗者正当权力啦。
据该行相关负-责人表现，以后，该即将连续维持“以客户为中心呢”的处事理念，推行消耗者权力守护工做机制和制度建设越发健全.客户看法治理越发完结.成品和处事越发标-准.培训及张扬教育有序睁开，提升消耗者权力守护工做效果，更好地推行消耗者权力守护主体责任，共建协调稳固金融环-境啦。
深入革新，驻足当地处事实体经济
不停优化处事亦是厦门庄转型进展历程中的一位切入点啦。现在，已过而立之年的厦门庄，正通过“三个回归呢”计谋，以处事实体.处事当地.处事普惠小微为主沙场，深入当地化.疏散化.多元化.化进展，重点提升当地化和疏散化水平啦。
据领会，该行于2019年五月起，睁开“深耕八闽.处事实体呢”金融处事排列行-动，由该行多家分行行长带队的多支调研组，努力深入福建辖内1万多家中小企业举行会合调研，收罗企业一手信息，建设“白名单呢”机制，一开始不停深入产-业调研成就的运用，在经-营实践中坚决前行啦。
2020年，厦门庄更是充散发-挥其标-准化差异远办公体制和移动-作业的优势，早早按下普惠金融处事“快速键呢”，二月起就迅速为受疫情攻击的中小微企业纾困解难，先后推出了25条金融行动，尽心尽力支持企业恢复事情复产.复商复市啦。
厦门庄还努力践行“疏散化呢”理念，增添信贷投放户数啦。截至2020年1二月末，厦门庄对公营业户均敞口借贷较上年尾大幅下降28个百分点啊；之前新投放公司户均敞口资产较上年尾着落25个百分点啊；公司客户数较上年尾增添24.2％啦。
同时，厦门庄一直努力发-挥跨境金融.外汇营业.结算营业等传统优势，美化大陆与港澳三地机构严密联动协做，挖掘港澳机构的综合化经-营才气，努力进展跨境投行资管营业，为客户供应化.综合化的一站式金融处事啦。
2020年，厦门庄总计为实体经济企业所有恢复事情复产达产供应信贷支持超1850亿元啊；累计为外贸.交通运输.批发零售.知识娱-乐.住宿餐饮等受疫情影响较大的五大领域发放信贷本超935亿元啊；努力为民营企业供应无还本续贷处事，累计为民营企业供应无还本续贷处事104亿元，占所有无还本续贷营业发生额的78％啦。
