为贯彻落实国家卫计委《关于进一步深化优质护理改善护理服务的通知》精神，进一步深化优质护理服务工作内涵，市人民医院护理部于6月5日在多功能厅举办了“推进优质护理服务专项培训班”，全院150余名护士参加了听课。

培训班上，护理部副主任侯雪琴对优质护理服务活动的开展情况进行了回顾和总结，并且就工作中面临的困难和需解决的问题与大家进行了探讨和交流；护理部主任助理于美解读了《优质护理服务评价细则（2014版）》和国家卫计委通知，带领大家对照标准，寻找差距；普外科护士长包章艳作为优质护理服务示范病区，从组织领导、临床护理管理、临床护理服务、支持保障措施和科室文化建设等几个方面与大家进行了经验交流和分享。

医院护理部自2014年开展优质护理服务活动以来，得到了领导的高度重视和各职能部门支持配合，全院22个病区参与活动，其中6个A类优质护理服务示范病房做到了“一科一特色”，如内分泌科的糖尿病俱乐部，建立了糖尿病病人的爱心之家；骨关节科的无陪病房，让患者倍感温馨；普外科的全程护理服务，提高造口患者自护能力；产科的助产士门诊，建立“产妇交流群”，满满爱心提供围产期服务；儿科新生儿的“鸟巢”护理，给予宝宝子宫般的安全感；心内科的“红腕带爱心服务”，为心脏介入患者保驾护航；肿瘤科的“生命关怀”，使临终患者以平和的心态，有尊严的面对生命的终止。

为进一步提升护理服务质量，护理部又提出下一步工作重点：一是扩大优质护理服务覆盖面，优化门急诊服务流程，提升门急诊优质护理服务水平，创新服务形式，改善患者就医体会；二是进一步规范住院患者入、出院护理服务流程，提供规范服务，改善服务面貌；三是加强人文关怀和护患沟通，落实责任制整体护理，提高患者满意度；四是将优质护理服务延伸到社区和家庭等活动。