第1篇：邮储银行柜面工作汇报

邮储银行柜面年度工作汇报

转眼间已经进入中国邮政银行有限责任公司＃＃县支行两个月整了。在这短短的两个月里我对于中国邮政银行有限责任公司＃＃县支行有了更加深入的了解，入行以来，我大部分时间在一线柜面工作，在中国邮政银行有限责任公司的先进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越熟练的为客户提供满意的服务。这两个月来，在中国邮政银行有限责任公司＃＃县支行的大家庭里，我已经从懵懂渐渐走向成熟，走在自己选择的人生道路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

进入中国邮政银行有限责任公司＃＃县支行伊始，我被安排在储蓄前台，刚开始的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与电脑、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确

率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自己的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。功夫不负有心人,经过一段时间地练习,我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做什么都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

随着业务的发展,支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真再认真，谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

经过了这两个月的工作，我回顾检查自身存在的问题时，我认为我的不足之处有两点：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己思想觉悟不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。二是转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的工作能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。积极配合领导和同事们把工作做得更好。在以后的工作中里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

第2篇：会计柜面服务规范落实情况的工作汇报

XX支行关于《柜面服务规范》落实情况的工作汇报 XX支行服务地区，惠泽千商，在多年来秉承发展是成功之道、经营是发展之基、服务是经营之本的银行精神，坚持以服务创效益、以服务创成绩，以服务造规模，把优质服务放在经营工作的首位，坚持“快乐员工，满意客户”的经营理念，把客户满意、员工满意做到实处。支行营业部重视窗口服务质量，严格按照市行有关文件来规范窗口员工的行为。在8月下旬逐步对《XX市商业银行营业网点柜面服务规范（试行）》、《XX市商业银行告知服务标识设置基本标准（试行）》、《XX市商业银行员工营业网点服务行为“十不准”》、《XX市商业银行营业网点柜员服务语言话束基本标准（试行）》、《XX市商业银行电话接听服务礼仪标准（试行）》、《XX市商业银行网点大堂服务人员服务行为规范》、《XX市商业银行营业网点柜面服务规范员工操作手册（试行）》进行了系统的学习，通过学习，进一步加强了员工的服务理念，让员工能够以标准、统一的行为准则来全面提升商行营业网点的柜面服务质量。

XX支行营业部由物品摆放入手，先把环境作为优质服务的基础，对台笔等一些摆设进行了更换，并加强了营业大厅的卫生，让整洁的环境来为客户营造出一种安静舒适的环境。营业部还利用业余时间组织员工对《柜面服务规范》的落实情况进行交流和总结，把面对不同客户时所采取的有效的处理方法和服务经验进行分享。更好的推动了窗口服务质量的提高。部门经理还经常利用午休时间和下班时间，带领员工一起通过观看监控录像来对窗口服务中存在的问题进行自我检查。员工通过观看录像，更直观的发现自身存在的问题，纠正起来也更有针对性，效果良好。

在10月里，营业部将严抓服务规范，让窗口文明服务制度化、规范化、标准化，全面打造商业银行窗口服务新形象。

第3篇：办公室柜面服务规范落实情况的工作汇报

XX支行关于《柜面服务规范》落实情况的工作汇报 一直以来，XX支行把优质服务作为促发展、创规模、增效益的基础，在辖区内大力实行优质服务，树立服务品牌，打造企业文化，坚持“快乐员工，满意客户”的经营理念，把客户满意、员工满意做到实处。在8月下旬，按照市行文件要求，XX支行组织中层干部对《营业网点服务规范》的相关内容进行了学习。学习内容包括：《XX市商业银行营业网点柜面服务规范（试行）》、《XX市商业银行告知服务标识设置基本标准（试行）》、《XX市商业银行员工营业网点服务行为“十不准”》、《XX市商业银行营业网点柜员服务语言话束基本标准（试行）》、《XX市商业银行电话接听服务礼仪标准（试行）》、《XX市商业银行网点大堂服务人员服务行为规范》、《XX市商业银行营业网点柜面服务规范员工操作手册（试行）》共计7个文件。

办公室按照《XX市商业银行告知服务标识设置基本标准（试行）》要求，展开对各营业网点的检查整改。查改过程中，对网点外的商行行标、网点名称、营业时间等进行了确认，保证了门外标识无缺失。在安全方面，为各营业网点配备了窗口防撞条、网点大门也加贴了“推、拉”标牌，为公共安全提供了有力保障。对网点工作人员进行了部署，要求严格按照规定，统一着装，并佩戴工号牌标识以便于客户识别。保安人员也配备统一制服，在视觉上初步做到干净、整

洁、规范，并要求配有空调的网点，一定按照文件要求，冬夏季节按需开放，保证厅内大堂光线明亮、空气清新、温度适宜。在检查中，也发现了辖区内网点存在一些问题，比如部分网点意见簿等服务设施配置不全，网点窗口所配置的台笔、花镜、便民盒等，并未按照文件要求做到样式统一。网点未设置雨伞架。

10月份，办公室将着手营业场所内外部环境标准的执行，严格按照文件要求，对室内外广告、标识以及卫生秩序情况进行有序梳理，同时对照明设施、显示设备等进行查修。保障室内明亮，保证视频有专人负责按时启闭，播放正常，保证营业厅内显示时间准确无误。在安全保卫方面，将对监控设备进行检查，保证布防无死角，同时对报警设备进行测试，保证报警网络联通无故障。对消防器材合理布放，消防标识明确、通道畅通。

在未来的工作里，办公室也将大力协助各个部门，展开形象服务大检查。全面督促形象和服务品质的提升，做到明确责任、及时整改。努力为提升支行服务形象，树立本溪商行服务品牌做贡献。

第4篇：储蓄柜面服务规范落实情况的工作汇报

XX支行关于《柜面服务规范》落实情况的工作汇报 XX支行立足地区，服务百姓，坚持以服务创效益、以服务创成绩，以服务造规模，把优质服务当作银行发展的根本，坚持“快乐员工，满意客户”的经营理念，把客户满意、员工满意做到实处。在8月下旬，组织营业网点窗口工作人员对市行下发的文件进行了学习。学习内容主要有《XX市商业银行营业网点柜面服务规范（试行）》、《XX市商业银行告知服务标识设置基本标准（试行）》、《XX市商业银行员工营业网点服务行为“十不准”》、《XX市商业银行营业网点柜员服务语言话束基本标准（试行）》、《XX市商业银行电话接听服务礼仪标准（试行）》、《XX市商业银行网点大堂服务人员服务行为规范》、《XX市商业银行营业网点柜面服务规范员工操作手册（试行）》共计7个文件。2012年9月20日，组织各储蓄所所长参加了市行组织的对《XX市银行营业网点柜面服务规范》的学习活动，通过深入学习，进一步加强了窗口服务理念，让员工能够以标准、统一的行为准则来全面提升商行营业网点的柜面服务质量。

XX支行储蓄部安排各营业网点由所长带领员工对《柜面服务规范》进行深入学习，对细节条款进行讲解说明。并在9月23日在网点内召开学习动员会，全面展开优质服务争先创优活动，让网点服务管理制度化、规范化、标准化，打造XX市商业银行窗口服务新形象。从9月24日开始，储蓄部

门经理每天都到不同网点，和网点负责人及员工一起，参照《柜面服务规范》，逐条对现有各项规章制度进行修改完善，并制定检查和学习制度，使员工能够快速准确的使服务质量有质的提升。

XX支行储蓄部结合各网点实际情况，对工作进行了细致有效的部署，把学习重点分成两部分，晨训时由网点负责人对《规范》进行细致的学习和讲解，日终则由当班人员一起总结当天服务过程中所遇到的实际情况以及如何按照《服务规范》进行优质有效的服务。

把9月最后一个工作周，制定为《服务规范》学习周，充分发挥员工的积极性，把《规范》要求落到实处。并成立检查组，由储蓄部门经理带领网点负责人，从十月一日开始，对各营业网点进行巡回检查，抽调监控录像，对服务窗口的每一名员工的工作情况进行观察，从观察中寻找问题，并亲自指导、解决。通过查看监控录像，帮助员工找出并纠正工作中的一些小习惯，规范服务行为。

在10月里，XX支行将一如既往的把优质服务放在经营首位，坚持以服务为本，夯实客户基础，提升服务质量，为打造XX市商业银行窗口服务新形象谱写最美的篇章。

柜面经理年度工作汇报（共5篇）

银行柜面经理工作总结

银行柜面经理岗位职责

银行运营经理季度工作汇报

仓储物流经理季度工作汇报

《仓储物流经理季度工作汇报.docx》

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