温暖的阳光透过明亮的玻璃窗，洒在宽敞的病房里，显得宁静而温馨。

以往忙碌的护士站如今仅有一两名护士，以前许多护士在服务台前忙碌的情形不复存在，现在大多的护士都在各自负责的病房里守岗，护士站台前只有一名护士在处理医生医嘱，其他护士都在病房里负责自己所分管的6-8名患者。

全体护士在护长的带领下，全科护士积极响应，转变服务模式及管理模式，让护士队伍从点点滴滴开始发生变化。从原来的小组责任制模式改为了责任护士包干制，责任护士负责对分管病人病情的观察，治疗、护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全方位的护理。在这里，患者真正享受到了优质、满意的护理服务。 “现在护士和患者在一起的时间更多了，采取了护士责任制后把护士从以往重复、繁重的工作中释放出来，真正回归病房。现在病房基本上听不到呼唤护士的铃声。” 病人开始感觉到护士随时的关心，而护士与病人有更多交流时间、解决病人提出的疑问、观察病人心理的变化，及时发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教，使病人以最佳的状态接受治疗，使病人身体尽快的恢复健康状态。

责任护士开始做到主动观察，主动沟通，主动关怀，走在呼叫铃响之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前。没有实行责任制分管前，病人提出的问题总是没能详细的回答，病人及家属总是很无奈的看着护士匆忙的接液体做治疗，对护士的治疗也不太清楚，问护士今天的治疗是什么，有什么检查，液体及口服药的增减及病情情况，护士总不能很好的回答，更不认识那个是管床护士。病房推行“优质护理服务”责任制后，责任护士有更多的时间和精力为患者提供整体护理服务，每个责任护士都能很清楚、很快速地回答病人治疗护理检查的相关问题。如今走进科室病房，各责任护士都在自己的责任病人床前，给予细致的疾病指导，或给病人做好安全宣教等，一切都是那么的自然。护患之间，护士与家属之间，少了隔阂，多了一份亲切感。当护士每做完一项操作，患者和家属总会真诚的道声“谢谢”。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

优质护理服务的核心内涵是实施责任制，落实以人为本的整体护理，自开展“优质护理服务示范工程”以来，内五区全体护理人员的工作能力得到了拓展、自我价值得以实现，艰辛的付出换来了一张张康复的笑脸、一声声真诚的感谢。

现在我们的优质护理服务工作已经有了很大的成效了，护患关系已经从曾经的冷漠转化为和谐亲密了，患者感受到了我们的爱心、细心、耐心和责任心，感受到了护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。今后我们会更加努力为患者提供全面优质的服务，让优质护理进行到底，努力营造温馨舒适的医疗环境，创建医院的服务品牌。