武城县人民医院自建院以来，始终牢记“健康所系，生命相托”的重任，将患者的安危冷暖放在心上，一心为患者排忧解难。经过全院全体护理人员的不懈努力，塑造了一支团结进取，锐意创新、特别能战斗的护理团队。在改进护理服务、提高护理质量，成功构建了和谐平安的医患关系。特别是自2010年卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动以来，该院紧扣“夯实基础护理，提供满意服务”主题，转变服务模式，深度挖潜护理服务内涵，使该院护理工作逐步走向科学化、程序化、制度化，护理质量持续改进，为患者提供了优质、舒适、整洁、安全的住院环境。
规范考核标准保证护理质量持续改进。
继续完善八项检查标准，包括“护理文书考核标准”、“临床护理服务考核标准”、“基础护理质量考核标准”、“健康教育质量检查评价标准（手术科室、非手术科室）”、“护理安全管理考核标准”、“病区管理考核标准”、“护士长考核标准”、“分级护理质量考核标准”。并对专科（ICU、手术室、新生儿监护室）检查标准进行再次修订。
护理部整理下发优质护理服务相关材料、文件，多次组织学习，结合优质护理服务示范工程活动，举办“天使情怀”演讲比赛，使每个护理人员掌握优质护理服务的内涵，把基础护理服务落到实处，更好的为患者服务，让病人得到实惠。
各科统一制定疾病护理常规、健康宣教手册，对入院病人，从入院宣教、疾病相关知识宣教、手术患者术前术后宣教、出院宣教等方面开展宣教，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，使健康教育真正系统化、规范化。
制定措施，狠抓落实使优质护理服务持续向前推进。
改进护理管理模式护理部积极开展护士职业培训，提高护理人员的整体素质，举办护士长、护理骨干管理培训班；不断加强护理队伍建设，合理配置护理人力资源，积极探索绩效考核办法，提高护理人员待遇。
推行临床护理责任组工作模式实行扁平化整体包干制，分床到护、责任到人。护士分层级包干患者，每位护士包干4～6位患者（根据护士的能力不同分别包干不同数量的患者），全面负责患者的治疗措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理以及健康教育等工作。
充实护理队伍，实行弹性排班制为满足临床工作需求，优质护理示范工程活动开展以来，该院新聘护理人员42名，大大缓解了护理人员紧缺的问题，各科室实行具有专科特点的弹性排班，午夜实行双人值班，每科每天设有听班人员，护理部设立机动护士库，全院护理工作一盘棋，以应对紧急情况，保证为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
强化基础护理，措施落实到位工作流程、分级护理标准上墙公示；各病区配置洗头用具、剪指刀等，定期为病人洗头、剪指甲，护理人员认真履行职责，自觉遵守并接受病人监督。做好每一位病人的基础护理、治疗给药，使患者真正感受到护理服务的改善，感受到护士的爱心、细心、责任心。
细化服务流程，规范服务行为护理人员做到热情接、耐心讲、主动帮、亲切送、热心访，积极开展“六个一温馨服务”：即“一个温馨的微笑、一句真诚的问候、一个整洁的床单位、一张每日住院清单、一张饮食指导卡、一张爱心服务卡”。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。护理工作体现对患者的尊重，患者来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声，真正体现护理服务的人性化。
完善支持系统，供应室下收下送、药房送药到病房，让护士贴近临床、贴近患者，更好的为病人服务。新建病员食堂，干净卫生，满足住院病员饮食需求。
人性化服务锦上添花，工作开展有亮点。
护理美学知识与临床工作完美结合，各种温馨提示语、疾病知识、护理服务理念在病区悬挂，既美化住院环境，又方便病人浏览学习，尤其护理人员自制的留言板，温馨、亲切，给人以家的温暖。
多次开展护士礼仪培训，统一护士着装，护理人员淡妆上岗，精神饱满，举止得当，服务热情，患者满意度大大提高，护患关系融洽。
实行输液执行单、护理记录单巡视单悬挂患者床头，既保证护理安全，又拉近护患关系。
门诊收费、化验检查电子叫号系统、化验单自动打印机的使用极大方便了患者就诊。
门诊楼、病房楼设导医台，各病区配备便民箱，着力为住院的病人解决一些实际性的问题，从细节上关怀病人，受到患者好评。
中秋节为病员免费发放月饼，大年初一为病人免费发放水饺。护患共同庆祝节日，其乐融融，关系和谐。
以点带面，取得的成效
优质护理服务活动开展以来，该院采取以点带面的形式，借鉴模式病房的成功经验、成熟一个开展一个，截止目前，全院已全面开展优质护理服务，已有4个科室通过了“市优质护理服务示范病房”的验收，所占比例为55.6%，病人满意度大大提高，护理服务向更深、更广、更细的多元化方向发展的良好势头。
护理方面：护理人员待遇逐步提高；护士整体素质明显提高；护理工作积极性大大提高；护患、护医关系更加和谐。病人满意，领导满意，护士满意，体现了护士的自身价值。
患者方面：通过开展优质护理服务，让病人感到被重视和尊重；感到舒服和安心；感到方便和快捷；感到温馨和愉悦。病人真正得到了实惠，患者平均满意度由2009年的95.6%提升到2010年底的96.8%，到2011年底高达98.5%，试点病房满意度均达100%。
