改善就医感受，提升患者体验

中山六院第四届优质服务案例大赛决赛如期而至！

赛事由客户服务管理处主办，旨在以“小案例”折射“大变化”，持续推动“三创三服”走深走实，改善就医感受，提升患者体验，提高患者满意度。

经过激烈的角逐，共有12个优秀案例脱颖而出，接下来就让我们一起来看看他们的风采吧！

内分泌科

案例简介：全程血糖管理好，患者健康风险少，疾病手术恢复早，医院口碑节节高。主动出击，全程陪伴，让友科医生更放心，患者及家属更安心。

护理部

案例简介：多元化健康教育助力品管圈活动，有效降低住院患者35%的跌倒发生率，保障患者安全，提高就医体验。

消毒供应室

案例简介：为解决手术器械锈蚀问题，运用品管圈管理工具降低锈蚀发生率，让防锈成为常态化工作。

手术麻醉中心

案例简介：手术让患者毛骨悚然，手术室的环境、操作等因素的影响，容易导致患者紧张和低体温的发生，因此，我们要应用专业的技术水平，服务患者，通过持续改进，把握细节，把事做细，温暖患者。

胃外科一区

案例简介：

深深静脉潜杀机，品管策驭出精奇。

多重手段共驱力，护佑病患保如意。

生殖医学中心

案例简介：解决手术患者焦虑恐惧等问题，实施病友互助分享、心理等多元化宣教，助其放松身心，建立闭环管理，促进术后恢复，提升围手术期体验。

内镜外科

案例简介：我院内镜下痔治疗量大，加上病床紧张，内镜外科日间病房管理的发展很好的解决“一床难求”的矛盾。我们努力构建一体化模式，使得治疗流程优化，科学化，规范化，同质化。

生殖医学中心

案例简介：我们致力于助孕患者优质护理服务及人文关怀，帮其重建信心、疏导情绪，提高助孕成功率，为更多家庭带去生育希望。

后勤保障处

案例简介：针对我院周边道路拥堵，运用多个PDCA循环、环环紧扣，持续改进院内外交通拥堵，将“三创三服”的理念融入日常，改善患者、职工、访客来院感受。

运营管理处

案例简介：为着力解决出院结算排队长问题，通过搭建住院移动支付平台，患者零排队，实现手机端完成出院结算（含医保结算）。

财务处

案例简介：运用PDCA管理工具，构建线上线下一体化高效率结算体系，解决患者长时间排队等候问题，改善就医体验。

客户服务管理处

案例简介：改善等候环境，i六院查询、短信通知、志愿者引导，多渠道掌控手术状态，提升就医体验。

为了让比赛更加精彩，

我们特别推出投票环节！

你可以为你心仪的案例作品投上宝贵的一票，

帮助它们在众多优秀作品中C位出道！

一起为服务、创新和医院新思维的碰撞加油助威！

投票时间：2023年12月22日——12月25日 00:00。

投票规则：每个微信号单选限投一次，本次网络投票最高分将获得本届案例大赛决赛最佳人气奖。

决赛的线下环节，

将于12月27日下午

正式拉开帷幕

期待届时与你们共同见证

这场优质服务案例大赛决赛的精彩瞬间！