近日，荔波供电局优质服务检查组，对所属各供电所的供电服务工作进行明察暗访，以提高客户满意度为中心，常态化开展优质服务和行风建设明察暗访活动。

荔波局为扎实有效提高优质服务水平和服务工作质量，加强行风建设，组织市场营销部、客户服务中心、监察审计部等相关职能部门，定期对所属供电所进行察访。通过采取查阅资料、现场检查、模拟用户故障报修、走访客户等方式，重点检查各供电营业厅在服务文明礼仪、到岗到位、环境卫生等情况，对供电投拆的答复处理情况、故障抢修现场，检查抢修、收费人员是否按规定要求着装，抢修人员是否能够在规定时间内携带工器具到达现场等等。

截止3月27日，荔波供电局对所属5个供电所的供电服务工作进行明察暗访。通过走访客户，了解各类用电客户对停电检修工作的意见，日常供电服务还存在哪些问题。从暗访检查情况看，各供电所对行风建设和供电优质服务工作十分重视，服务常态机制运行良好。从走访客户和模拟事故报修的情况看，各供电所供电服务工作水平、服务承诺兑现率、客户满意度均达到目标管理要求。

2014年一季度以来，该局着力抓好供电所服务水平和服务工作质量，以提高客户满意度为中心，常态化开展优质服务和行风建设明察暗访活动，不定期对5个供电所、营业厅进行明察暗访，督促整改发现的问题和不完善之处,端正行业作风，不断提高服务水平，主动解决客户疑难问题，化解企业与用电客户之间的矛盾，坚持教育、制度、监督并行，“以评促纠、以察促建”，创新服务方式和方法，坚定不移地把细致、优质的服务做到客户的心坎上。