2、 培训管理要点

第三章 高端物业服务的支撑

1、七大维度二十一项考核指标

2、绩效考核实施目标考核奖金分配

3、制度化的暗访体系

4、客户认知的制度化拜访

5、满意度与认知率调查

第四章 高端写字楼物业服务的要素

1、 标准化服务实践管理要点

ü 客服界面形象维护

ü 大堂迎宾与控梯

ü 绿化租摆与环境造型

ü 使馆级别的大厦安全秩序管理

2、 客服、秩序、工程点对点的精细化服务

ü 工程设备精细化管理

ü 大堂经理值班制度

ü One Floor One Hello理念与执行

ü VIP服务

ü 大数据环境动态管理

ü 便民服务

3、 个性化服务延伸

ü 外语客服

ü 免费洗眼镜

ü 办公单元健身操

ü 有偿洗车服务

4、 外延式的定制化服务

ü 管家式服务

ü 会议接待服务

ü 消防演习与消防专业培训

5、 品牌化服务

ü 白领相亲派对

ü “低碳生活，健康同行”爬楼梯比赛

ü CBD客户圣诞节联欢活动

ü 高端品鉴活动

第五章 高端物业服务质量提升的案例

第六章 信息化互联网在高端物业管理中的应用

第二部分：赴高端物业项目现场考察交流 与现场管理人员经验分享

项目一：参观高端写字楼“盈凯广场”

项目简介：位于珠江新城中央商务核心区，是集写字楼、商铺于一体的大型复合地产项目 。其中负2-3F为写字楼大堂、商铺，4-51F为写字楼，53-65为柏悦酒店。

面积：总建筑面积：约17万m²，占地面积：7900m²

地下停车场：约700个车位 ，其中负四层：328个机械车位。

大厦收费标准：写字楼单元： 32元/平米/月 商铺：35元/平米/月

大厦进驻知名企业有：科特迪瓦领事馆、卡塔尔航空公司、星辉互动娱乐公司等。物业公司为入驻高端客户提供各种特色服务。管理特色是通过信息化互联网的应用，节省人力成本，提高效率，规避大厦出入风险。

项目二：参观“工程技工实操培训基地”

随着服务标准的不断完善，设备技术含量日益增高，物业管理企业对技术人才的需求也越来越强，为精心打造一支规范化、专业化的工程 技工队伍，为行业和社会培养更多的技术人才，天力物业筹建成立了“工程技工实操培训基地”，各种实操设备设施全部利用 1：1 完整，功能正常的产品，以让学员亲临工作现场。

金牌导师

张万和：中国物业管理协会行业发展研究中心研究员，广东省物业管理协会设施设备委员会主任、广东省物业管理师协会常务副会长，原招商局物业管理公司总经理、现任富力地产集团天力物业总经理，管理富力地产集团开发建设的高端商业物业，其间参与建立的企业标准和利用信息化平台的品质巡航管理系统、智能化、集约化的工程运营调度管理系统、精细化覆盖工作所有职能的岗位工作指引在行业有极大的影响和声誉。是行业公认的高端商业物业的管理的专家。其基于信息化智能化移动管理系统在行业起着引领作用，是公认的行业转型升级的标杆，在中国物业管理行业享有盛誉。

参会对象

1、志于打造高端物业成功企业的董事长、总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等；

2、从事各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关等办公楼宇管理者及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

课程说明

【主办单位】中天智博物业商学院

【协办单位】富力地产集团 广州天力物业管理有限公司

【培训费用】人民币2980元/人（费用包含：培训教材费、讲师费、参观费、场地费等）。食宿统一安排，费用自理！欢迎有关单位或部门组团参加。为保证上课质量，应参观场地限制，限额60人，先报先得，额满为止。

【地点时间】 广州 2019年5月31日-6月2日（31日全天报到,1日专家专题研讨，2日实地考察观摩高端项目+现场负责人讲解，具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知。

【报名电话】魏老师 18910238851 微信

温馨提示：名额有限，请及时咨询报名，提交报名表。

报到通知在开班前一周发放，请提前预定机、车票。食宿统一安排，费用自理，如需会务组预定房间，请提前致电告知。报名后3日内请将会议费汇入指定账号，以便安排相关会务工作，发票会场统一领取。