政务新媒体的高速发展为政府部门的工作带来了诸多便利，然而新媒体形式的多样化、语境的复杂化，使政务新媒体在大环境中的运营有着诸多的问题。

缺乏整体性及长远发展的规划

政务新媒体的每一次变革都与媒体技术的创新有关，当某一媒体平台技术走在前列，政务新媒体就会立马迎合，在其平台上创立或发布内容。又或者多嚼不烂的在各个平台上遍地开花，却没有根据其媒体平台的特性进行系统的研究。

从过往的政务新媒体运行状况来看，政府部门在不同的媒体平台运营政务新媒体时，仅关注其政务信息发布情况，未能根据平台的特性进行精细传播，且无法很好的实现跨平台的协同联动。

缺乏精准的平台定位

政务新媒体的运营人员应结合不同平台的特点、性质、进行精准定位。如微博的开放性、实时性强，那么它就适合成为广大政务部门应对突发舆情的窗口；微信的功能多样且需求群体更精准，那么它就更适合成为政府部门提供便民服务的窗口。

政务新媒体的运营人员们，不能只一味地发布信息了事，要更好地切合平台特性，了解群众所想，在保持严肃性的同时兼顾娱乐。

缺乏专业化的运营管理能力

就目前来讲，这个问题已引起了大部分政务部门的重视，但在实践过程中，还是难免会因实践经验不足，而致政务新媒体的运营陷入困境。如：内容单薄；呈现形式单一重复；无法制定有效的传播联动策略；不能在娱乐性和权威性中找到平衡等问题。这些都不利于政务新媒体的进一步发展，于是不少政府部门开始向社会企业或专业人才进行招标、聘用。

难以建立统一的考核标准

都说无规矩不成方圆，建立良好的考核标准，可以更有效的对政务新媒体运营人员进行监督和激励。但因职能差异，用一套标准来对所有政务新媒体运营人员进行考评是不合理的，如公安、气象这样的部门与群众日常生活更密切，那么关注其相关信息的群众就更多，但如水利部门、自然规划局等与群众日常生活关联度少，那么其发布的消息对群众的吸引力自然就低。

所以政府部门应针对不同部门、不同层级建立差异化考核机制，同时引入主、客观的考评机制，精准的呈现出运营人员的工作价值。

面对当前的运营困境，我们需要经过长期的探寻与尝试，才能在各类平台中发现更加适合自己的道路，在探索中发现问题，在实践里总结经验，如此才是破解之法。

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编辑 | 筱莜（北盛科技整理发布，转载请注明来源）

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