理念为先 狠抓落实 用 心服务 提升形象----浅谈＃ ＃ 支行营业部文明优质服务规范化管理经验 各位领导、 银行业的同仁们： 大家好！ 今天省银行业协会在我行召开优质文明服务工作现场经验交流会， 为我们提供了 一次极好的学习 和交流机会。 下面， 我就＃＃ 支行营业部在加强和改进服务工作方面的一些做法和体会， 向各位领导和同志们作以汇报， 不当之处， 恳请大家批评指正。 ＃ ＃ 支行营业部简介 支行营业部现有员 工 22 人， 是一支充满朝气和活力的、 以女职工为主的团队， 平均年龄 32 岁。 平均每天开放 9 个窗口 ， 其中现金区 4 个、 财富中心 1 个、 非现金区 4 个。 在服务方面我们的主要做法是： 一、 省银行业协会全力支持， 行领导高度重视， 今年 1 月 ＃ ＃ 支行迁址以来， 支行营业部的环境得到了 翻天覆地的变化， 行里又从行服、 衬衫、 丝巾、 头花、 到皮鞋和袜子给大家配齐了 ， 硬件改善了 ， 行领导对我们的服务软件提出了 更高的要求， 记得在我们对外营业的第一天早会上， 行长对我们提出了 具体的要求和希望： “软件比硬件更重要， 要取得一流的业绩、 达到一流的管理，必须具备一流的服务， 要想有一流的服务就要军事化管理。 ” 支行领导亲自 邀请省银行业协会领导和省行工会领导先后四次莅临现场指导， 省银行业协会领导不厌其烦的一遍一遍的给我们提出改进意见，向我们介绍兄弟行的先进经验和好的做法， 使我们走了 捷径， 可以说，