随着优质护理服务示范工程及“三好一满意”活动的深入开展，尤其是我院“优秀规范化护理病区”评选活动实施以来，护理工作的服务内涵得以延伸，服务质量进一步提升，7月份优质护理示范病房实现100%覆盖，全院的护理工作呈现出崭新的面貌，住院患者真切感受到护理服务的点滴变化。

“记得上次住院时护士还2床3床的叫着，这次非常亲切地称呼大爷，晚上还给我送洗脚水，这一点连自己的孩子都做不到，觉得特别温暖。”患者座谈会上一位大爷称赞道。一月内护理部先后收到了ICU、普西科、心内科、消化内科等多个科室住院病人的感谢信，保二科、心内二、产科等病房病人特地送上锦旗表达对医护人员的感谢之情。各病区的病人意见本上留下病人真诚的感言：护士服务态度非常好，微笑服务，随叫随到，像对待自己亲人一样对待我们。满意度调查中病人最满意护士的名字越来越多。

优质护理服务实施以来，我们的工作得到了患者的认可。我们做的点点滴滴都被患者和家属看在眼里，记在心里。那一面面锦旗、一句句感恩的话语都是对为病人和家属传递健康快乐的护理人员的感谢，并给予我们最大的肯定和鼓舞。我们只有再接再励，给每为病人最热忱的服务和最优质的护理，让每位病人满意。

那么，怎样才能让病人满意呢？想让病人满意，就要让病人对你做的一切认可，比如：一个真诚的微笑而不是紧绷的面容，一句温馨的问候而不是生硬的话语，护理操作时你的语言，你的眼神都让病人感到舒服。“勿以善小而不为”优质护理服务就要求我们在工作中多一份关心，多一份细心，多一份贴心，多一份爱心，多换位思考，我们的工作才能赢得患者更多的满意。

(护理部)