佟鑫海自2010年12月6日入职保利物业管理有限公司，任职客服一职，期间一直认真对待工作，踏踏实实，勤勤恳恳的做好本职工作，以严谨的工作态度对待每项工作，对待领导交代的每项任务，都以饱满的工作热情按时，出色的予以完成。其出色的工作表现得到了领导的认可。

入行以来，佟鑫海明白只有不停的学习、不断的改进，才能把服务工作做好。佟鑫海的服务工作从开门迎宾开始，整齐的穿戴，洁净的大厅，还有佟鑫海满脸洋溢的笑容。无论是大堂的营销审核还是柜面的业务办理，佟鑫海都会认真落实，用热情的心态完成每天的工作。所以在三年来，佟鑫海没有收到客户对佟鑫海的投诉与抱怨。佟鑫海在柜面办理业务时常获得客户的好评，很多月末来取钱的老年人客户都回去夸赞工行的服务态度好。遇到腿脚不变的老年人佟鑫海也会上前搀扶，碰到无法到网点办理业务的客户，佟鑫海会及时上门服务，无论路程多遥远，路途多艰辛，始终不忘服务客户。在学习上，佟鑫海明白主动是非常重要的，每个岗位的同事都是忙碌，而佟鑫海作为年轻人，就要多想多问，想想为什么，想想怎么样才能使办理业务效率更高，流程更优，客户体验更佳，保持一种“求知若渴”的积极思考心态才能在业务办理中办理的更快、更准确。

营销对于佟鑫海来说是一个巨大的挑战，虽然万事开头难，但是佟鑫海面对困难没有退却。佟鑫海利用休息时间去营销收款码，佟鑫海以自己的座右铭“不是看到希望才坚持，而是坚持了才看到希望”时刻勉励自己，相信困难在坚持面前是一只纸老虎，相信面对焦虑的解决办法就是去行动。虽然每天都在做着重复性工作，但是佟鑫海始终服务好每一位客户，在平凡的岗位上不忘初心，做着不平凡的事业。

佟鑫海的体贴和对客户的关怀，让人动容。一次，佟鑫海在现金柜台办理业务，来办理业务的是一名老年人客户，佟鑫海按照正常的音量与玻璃外的客户说话，发现客户没有任何反应，然后稍微提高了点说话的音量询问客户要办理什么业务，客户还是没任何反应，只是指了指自己的耳朵摇了摇手。见此情景，佟鑫海意识到客户的耳朵经过岁月的洗礼早已听不见世界的喧哗。于是，佟鑫海拿起身边的纸笔，认真写下自己刚才说的话，害怕客户视力不佳，改变了自己平时随意的笔迹，认真写好，还特意加粗了字体，以便客户看的更加清楚。客户接过纸张后，也把自己的业务需求写在纸上递进窗口，一笔取款业务在递出递进中圆满完成。

佟鑫海善于抓住每一个机遇，积极开展营销工作。一次一位中年客户来到佟鑫海的窗口办理存款业务，佟鑫海发现与寻常整把钞票不同的是，客户手里都是零零散散的零钞，一块，五块的，没有一把是齐的，佟鑫海接过钞票，整理时发现上面有一些油渍，佟鑫海马上意识到这位客户是做生意的，应该是开着餐馆，佟鑫海立即抓住机遇向客户推介我行的收款码，并举一反三说明我行收款码的优势，感觉客户有意向要办理并呼叫大堂经理安排办理，于是，佟鑫海又营销了一户收款码。不光如此，班后佟鑫海还利用休息时间走街串巷，积极营销收款码，并带动全行员工共同参与，硬是把支行的营销势头带动起来。优质的服务在于时刻关注客户。对于每位到店的客户佟鑫海都会询问客户所需要办理的业务，然后指引客户到相应的窗口办理，当客户较多时，佟鑫海进一步跟进服务客户，为客户解答疑问，并主动帮助老年客户在自助机上取款，补登折，减轻柜面的压力，缓解客户焦虑的情绪。当客户有不满情绪时，佟鑫海总是上前去安抚客户情绪，耐心询问客户事情经过，把客户要解决的问题放在前面，佟鑫海时刻观察大堂客户的动向，如同公路上的交警，时而疾步走到柜台前，时而又出现在智能机具前指导客户办理业务，在大堂奔走，为客户解疑，在三十平米左右的地方都要走几万步，回家坐着坐着就睡着了。优质的服务在于良好的服务态度。支行的老年客户较多，不会取号的，佟鑫海一个个指导领号，不会到存取机取钱的，佟鑫海一个个指导取钱，即使教了许多遍都不会，佟鑫海都待佟鑫海们如初，从没有一句怨言。遇到腿脚不方便的，搀扶着走到柜台，搀扶着走出网点。良好的态度，就是小胡的由来。

对待业主，佟鑫海一直严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标，所以无论业主有什么样的需求，佟鑫海总是以真诚甜蜜的微笑面对。佟鑫海坚持的工作方针是让业主带着需求而来，载着满意而归。在工作中佟鑫海坚持此工作方针，本着对业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，与其佟鑫海部门进行沟通处理，直到解决完毕，给业主满意的结果，从而提升服务品质。

佟鑫海为人和蔼可亲，无论工作还是生活，对同事都是嘘寒问暖、互帮互助，脸上总是洋溢着温馨的笑容，温暖着身边的每一个人。

佟鑫海不但很好的完成了作为主管应完成的本职工作，而且带领出了的团队，客服部的服务提升得到了业主的高度认可，佟鑫海们继续坚持着心系业主，完善服务，与业主打造和谐关系而努力。