储蓄所优质服务经验汇报材料优质服务见成效今年以来，**所及时领会市行党委思路，积极捕捉市场信息，分析市场变化，通过优质的柜台服务，热心的上门服务，温馨的电话提醒服务，着力做足服务文章，精心打造服务品牌，使各项业务得到迅猛的发展，市场份额不断扩大，截止5月末，各项存款比年初增加3083万元，完成全年计划的134%，贷记卡、旅游卡完成全年计划，代理保险完成全年计划的91%,销售基金50余元，完成销售计划的800%。具体做法是：1、优质的柜台服务。柜台服务是银行业的窗口，也是每个金融机构形象的代言点。柜台服务的好坏，直接关系到每个金融机构的社会形象，**营业所立足当地金融机构集中，人口居住集中的实际情况，通过强化柜台服务措施，力求把柜台服务做成农行社会形象的闪光点。首先，时刻保持营业环境窗明几净。**营业所地处矿区，与**煤矿生产区相邻，每天都有成百辆的运煤车从营业室门口经过，早晨打扫干净后，不到中午营业室门外的玻璃及台阶就会落满煤尘。为了保持一个干净的营业环境，**营业所采取措施，落实卫生值班制度，要求营业室人员在工作之余，不定时地对营业室内外的煤尘、纸屑等垃圾进行清理，随时保证一个洁净的营业环境。

其次，时刻做到优质文明服务。**营业所全体员工以《中国农业银行新泰市支行规范化服务标准》规范自己的言行，做到站立服务、微笑服务和使用普通话，强化了优质文明服务的自觉性，不但与客户面对面，而且与客户心连心，站在客户的立场上，为客户解决实际困难，从快速办理业务，为客户提供满意的服务产品入手，做到了服务热心、解释耐心、顾客放心，坚持制度而不说偏激的言辞，通过让客户明白制度，或提供其他解决方式。如客户大额提现而无现金时，通过新汶支行或营业部为客户联系现金，或让客户可能的情况下采取其他方式，而不是一味地要求客户提前预约，或无现金而不管。再如百川纸业一张超期的银行承兑汇票，在财务人员非常着急的情况下，**所主动为其联系出票行，协商通过收款人开立证明，而避免了直接提示付款，解决了客户的担忧。**所就是这样以真正为客户着想，为客户解决困难，增强了与顾客之间的亲和力，使顾客成为我行的忠实客户。在他行不断有客户投诉的形势下，**所连续两次收到退休职工的表扬信，言辞亲切感人，让人动情。再次，以业务素质高、技能好为优质服务的核心，不断加强员工的素质教育和技能培训，**营业所为提高柜员办理业务的速度，很注重汉字、数字录入速度及准确性，不断要求员工利用业余时间和工作之余练习五笔字型，通过季度考核加以督促取得较好的成效，员工的录入速度有了很大提高。

不断督促员工抽时间、挤时间学习新业务新制度，只有业务精通才能为客户真正提供优质的服务，而不是仅仅表现的语言和环境的外表上，如签发一张汇票几乎毫无瑕疵，让客户对我们的服务产品放心满意。2、热心的上门服务。**辖区内金融机构较多，网点有十多个，同业竞争比较激烈，特别是工行**分理处，以工行新汶支行为依托，去年通过代发工资业务几乎占领了**煤矿及其非煤产业大多数的个人业务份额；加之**煤矿及辖属非煤财务人员很少跑银行，银行柜台人员与财务人员接触机会很少的特殊情况，为提高竞争能力，**所延伸柜台服务，在强化营销、跟综服务上下功夫，专人上门收票送单，充分接触优势企业客户群体，通过上门宣传新型业务品种，介绍我行的一些优势产品，围绕**煤矿及链条客户，加强交流沟通，延伸客户范围，扩大营销产品品种，大力发展全额质押银票、贴现、国际信用证等业务，提高了市场占有率，增加公司业务份额。截止5月末，为**办理流动资金贷款3000万元,为**办理信用证4单，金额96.37万美元，办理全额质押银行承兑汇票280.5万元，50%保证金银行承兑汇票400万元。在办理业务过程中，按照内繁外简的原则，尽可能地减化企业手续，采取主动上门办理等多种方式，赢得企业财务人员的好评，在与他行的竞争中取得了优先主动权。

3、温馨的电话提醒服务。**营业所对于新业务，侧重于“产品”的售后服务，从为客户理财的角度，对购买基金的客户建立了基金客户档案，在基金净值上升到较高价位时电话提醒客户，由客户决定是否赎回，使客户从中受益。如**煤矿的退休职工王老人，一月份购买景顺长城垄断基金3000元，5月18日在电话提醒后赎回净赚1058元，高兴之余不但从信用社转来3万元，存成我行一年期定期存款，还要给柜员买西瓜。**煤矿车队队长柳**1年前购买基金5000元，5月21日电话提醒后赎回净赚1600元，不仅将他行存款陆续转入我行，还动员亲朋好友主动到我行存款和购置基金、保险等；客户对于我们的服务得到了较好的收益，感激之余就由他行客户转为我行客户，成为我行的朋友。**营业所对于高端客户还建立了高端客户档案，对于高端客户电话通知往来款项，义务为客户理财，提供包括存款、贷记卡、网上银行、基金、保险等多方位的理财信息和产品服务，如**煤矿的一位副总，5月15日存入贷记卡24万元，当**营业所得知这个消息后，通过“95599电话”咨询，确认贷记卡存款次日到账，取现按1%收费，不封顶后，把这个“规定”电话通知了这位副总，，使客户少损失2400元，受到客户高度赞扬。**营业所就是通过以上服务，拉近了与客户之间的距离，增强了与客户之间的亲和力，有效地扭转了自去年代发工资转入工行、建行后的不利局势，有效地带动了储蓄存款、银行卡和网银业务的发展，效益非常显著。