大家好，我是XX支行的对公客户经理，很荣幸有这次发言的机会。今年呢，是我参加工作的第十年，最近网上一个词很火，十年之约，其实在这样一个节点，来审视一下自己这十年的变化，也是一件非常有意义的事情。接下来，我就结合我自己的工作经历，谈几点我自己当客户经理的经验：
一、制定小目标
现在银行竞争激烈，大家有时候都打趣地说 ，一年比一年难做。如果我们每个人没有目标没有方向，工作就很容易迷茫和无序，上班浑浑噩噩，很容易颓废，躺平，没有精神和活力。
这个时候我建议大家经常给自己的工作设定目标，可以有月底目标，季度目标，年度目标，目标是量化的那种，根据自身情况设定。
其实我因为每年都有习惯年终总结，所以我是会每年年初给自己制定很多目标，俗称自己给自己kpi，不管是工作上、生活上、精神文化以及技能等，可能会有十几个目标，然后定期查看进度，等到下一年按完成情况完善下一年的目标。
无独有偶，今年年初我还在营业部上班的时候，第一次外勤开会，潘行长也是提出来让我们每个人制定好本年的工作目标，装在信封里交给他。 我记得我当时写的有一个目标是劳动竞赛投放净增一千万奖励自己五一出省玩。为了这个小目标，赶紧每天上班也是挺有动力的，最后差不多三月份就提早完成了，等劳动竞赛结束超额完成了2000万，这在当时刚写下目标的时候我是不敢想象自己可以完成的。
那我写了三个目标是循序渐进的，我的整个下半年就是为第三个目标而努力，我也是相信自己可以完成它。
二、保持学习，做一个专业的银行人
现在时代发展其实非常快，十年前刚进行里是一代社保卡，上柜用的还是vt仿真，带我们的老师傅还是喜欢用算盘算利息。你看现在是三代市民卡，柜面是无纸化流程，大部分业务智慧柜员机上就能操作，连放贷款现在大部分也都是数字贷款。制度和产品的创新越来越快，这就要求我们员工必须有较强的学习能力，在短时间内尽快掌握新的制度、产品和流程，你越专业，你在营销客户时就越有优势。
这也是我最近一次走访客户的体验，有个客户外汇量非常好，多家银行竞争。他就提到说你们行有没有信用证，因为中国银行的客户经理来营销的时候专门说了外汇的汇率的走势波动情况下，你用我们的信用证福费廷产品一年可以省下多少钱，以及对你经营有什么好处。 那我当时就觉得我的外汇从业资格证只是应试教育的一纸证书，这些产品平常大多数时候是涉及不到的，尽管如此我学习的还要很多。
三、 做好客户服务
一个专业负责责任的客户经理，要真心为客户考虑，长期维护客户，不要怕麻烦。
最近也碰到一个例子，因为我刚调过来两个多月，有个客户并没有存我的联系方式，虽然我之前也联系过，他联系了之前的客户经理说我要把在你们行的1000万抵押移到农行去，那边3.2利息。
那我就很忐忑了，马上拉着我们行长去客户那里。然后到了那里看到这个人我就想起来了 去年我给他办过业务。去年的劳动竞赛四月底冲刺阶段，有企业管家冲刺任务，分理处的大厅里异常忙碌，这个客户属于是另外一个网点的客户，桂圆就叫他去找他自己的贷款客户经理教他操作。 我当时在边上给另外一个客户激活， 我看他在边上看说明书，我就顺手教了一下他，给他全套的密码给统一了，他也顺利把钱汇出去了。在挽留业务谈的差不多的时候我跟他提了这码事，我说你记不记得，客户一下子就想起来了说我记起来了你当时挺着大肚子帮我操作。 一下子就拉进了距离。最后这笔业务也顺利挽留了下来。所以有时候你不知道你曾经的不经意的举手之劳会有结果，付出总会有收获的，不要太计较得失和是不是自己的本职工作，你服务好存量客户，做到专业、负责任，会带来转介绍。
其实经过这么多年发展，我们行现在的贷款产品不管是从业务的种类、放款的灵活度，授信的方便性，以及利率，已经非常的全面和有竞争性了。所以用好我们的产品，很多人说客户说其他行利率多少多少低，其实客户是不专业的，你是专业的，不能被客户牵着鼻子走，要不卑不亢，不要一味地逢迎客户，用你的专业性来营销客户。
以上就是我的一点个人想法，最后祝大家都可以做好自己，独立思考，心态平稳，用自己喜欢的方式来工作生活，谢谢大家。
#信贷员的小建议# #银行客户的吐槽# #银行人快乐吗？# #信贷员经验之谈# #苦逼的银行柜员# #银行人的辛酸# #银行那些破事# #信贷员无奈一刻# #这银行人还挺多#
