医院品牌是现代医院的名片、形象、标记,一所医院拥有响亮的品牌和形象是医院长期发展的必然产物,也是医院赢得病患市场拥有良好的经济效益的必要前提。
随着物质生活的提高,群众对于医疗要求也逐渐提高,从“求医治病”到现在的“优质医疗服务”,而且随着医疗改革的深入,种种原因都要求医院提高医疗服务质量,最好能打造出独属于自己的医疗品牌。如何打造医院品牌,赢得经济效益的同时能兼顾医院的公益效益,这成为难倒众多医院领导的难题。因此,霍尔斯认为:想要建设响亮的医院品牌,应当从护理品牌的建设起步。
一、转变护理观念打造护理品牌,首要的任务是转变护理人员的护理思想观念,才能为后续的工作做足准备。要紧紧围绕“以病人为中心”的护理思想观念和医疗护理行为,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质的护理服务是以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平,为大众树立医院的护理形象。
二、注重护理人才培训医院想要提高护理质量,必须要注重护理培训,良好的护理培训机制能使一名新进护士迅速成为一名合格的护理人员,而且对于有护理经验的老练护士来说,这也是个对于自己护理技术革故鼎新的重要方式。培训内容包括:基本知识、基本理论、基本技能培训,扎实的基础训练是做好临床工作的前提;专科知识、技能培训,在强化基础培训的基础上进行专科技术培训;急救知识培训,熟练而娴熟的急救护理技能是保证抢救成功的重要因素。此外,还要组织新护士认真学习医院及科室制定的各种抢救流程、应急预案,熟练掌握各种抢救器材的使用方法,知道抢救物品、药品的摆放位置等,使新护士在面临急救时做到心中有数,提高抢救成功率,提高新护士自信心及患者满意度。另外,还要注重利用医院老练护士对新进护士进行带教,把她们的经验、护理技巧传授给新进护士,这样可以让新护士快速成长,成为独当一面的护理精兵。最后,医院还需定期组织护理交流会让全院护理人员进行交流、讨论,这不仅有利于促进护理人员的技术提升,还为构建和谐的护理工作环境创造条件。
三、根据患者需求“按方抓药”医院护理品牌的建设应以患者的需求为出发点,紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。切忌无视患者需求,让患者一味按照自己的想法来进行康复护理。只有紧紧围绕病人的需求进行护理,才能彰显出医院以人为本的核心思想,构建医患和谐相处。
护理品牌的建设应注重对护理人才的培养,更要注重转变从前老旧、跟不上时代发展的护理观念,还需紧紧围绕“以病人为中心”的核心思想。这样才能满足病人基本护理的需要,保证病人的安全,保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。这样才能在竞争激烈的医疗环境中打造出优势护理品牌,提高患者者的信任度和追随度,赢得患者青睐,树立医院形象。才能为医院长期可持续发展提供人才保障,缓解紧张的医患关系,成为医院长久不衰的动力源泉,为社会医疗行业做贡献。