“去年高温干旱持续，一个电话过去，供电所就来为村集体装好了抽水表抗旱，及时灌溉了上千亩稻田。不仅如此，供电所隔三差五来到田间地头巡视线路，进行安全用电宣传，全力保障村民用电安全。高台供电所不仅工作效率高，服务更是没话说……”湄潭县高台镇陶仪村村支书韩先余在2022年度驻镇服务单位综合考评时，对高台供电所的优质服务赞不绝口。

“在落实客户经理制时，征求了员工们的多重意见，几经修改后才把内部业绩评价和外部客户反馈结合起来综合考评，同时将党员责任区细化到客户经理身上，把要干什么、怎么干、达到什么效果放到台面上，促进双责双意识的形成。”南方电网贵州遵义湄潭供电局高台供电所所长兼党支部书记周儒宏说。

该所党支部在创建党员责任区后，全所上下团结一心。人心齐，泰山移，党员责任区的建设让每一位员工都发生了变化。老党员邓奎是所里的业务能手，大家遇到疑难都来请教他。老邓说：“突然感觉自己作为党员的责任更重了，现在不仅要把工作做得更细致更到位，更要把毕生经验分享给大家，这样不仅能管好自己的党员责任区，更能守住大家的责任区。”

高台供电所通过党员公开身份，责任区成员捆绑考核，极大地促进了责任意识的形成。该所设立公示牌，公开联系电话，便于老百姓联系，使责任区服务公开接受监督。将党员责任区公示牌和客户经理服务牌合二为一，拉近了与老百姓的距离，进一步激发了挖潜增能、争先进位的内生动力。

2022年夏初，在防强风强降雨的汛期来临之前，供电所主动作为，未雨绸缪。党员带头巡检线路，与客户经理共同修剪线路附近的树枝毛竹，在向群众宣传用电安全的同时，向群众宣传公示牌的作用。通过一系列的举措，将一些沉积的老大难问题顺利解决，将汛期安全隐患处置在萌芽状态。

罗成敏于2022年初调任至该所成为所长助理，是一位具有创新意识的营销服务专家。她说：“供电所10名在职员工，有9条高压线路308.5公里、低压线路929.8公里需要巡维，辖区内专变客户101户，公变274台低压客户12778户需要维护，其工作量之大可想而知，基本上是风里来雨里去，很是辛苦。”从查数据到用电检查，从检修设备到隐患处置……罗成敏都做表率，什么活都干。

“个人的能力是有限的，团队的力量则是无穷的，只要大伙儿一起干，就没有解决不了的困难。”罗成敏说。

针对员工责任弱化、服务拖沓、业务不精、进位意识薄弱和责任落实不到位、客户评价不高等突出难题，该所“对症下药”，以党员结合客户经理责任制，催生出身份激励机制。

“感谢你们一直以来对大林硫铁矿高效周到的服务，帮助我们解决了用电难题，为企业安全生产提供了用电保障。”1月28日，贵州明德硫铁开发有限公司湄潭县大林硫铁矿的负责人拿着印有“优质服务助力明德硫铁 电力护航彰显责任担当”字样的锦旗，来到高台供电所，表达感激之情。

据了解，该企业是湄潭县唯一一家正常建设的非煤地下矿山，作为湄潭重点引资招商项目，湄潭供电局高台供电所从企业建设之初主动上门走访，深入了解企业生产规模、用电需求，积极推进煤矿“双回路”供电电源建设，以保证企业的安全发展和稳定的电力供应。2022年12月，大林硫铁矿正式开工投运。随着冬季用电高峰和寒潮凝冻的天气的到来，湄潭供电局高台供电所积极为其开展用电安全检查，在元旦、春节期间对供电线路、变压器等设备进行“体检”，确保企业用电安全可靠，为企业发展解难题、办实事。

“长期以来，我们始终秉持为客户创造价值的服务理念，提高服务质量，规范服务行为，加强供电企业的社会责任感和服务意识。锦旗背后是助力地方经济社会发展贡献的南网力量，更是诠释人民电业为人民企业宗旨的最好见证。”湄潭供电局党委副书记、总经理杨明学说。

2022年，该所党支部作为牵头单位，还组织了水利、电信、国土等机构党组织共同成立帮扶平台，对农业灌溉、生态养殖、农产品加工等便民利民政策通过乡村小喇叭进行全覆盖宣传，并对百姓需求做到“一点响应，多点联动”，致力于帮助更多地方百姓。

2023年，该所将持续加强党的组织保障，发挥党员服务队和党员示范岗模范带头作用，在复工复产保供电的第一线树旗帜、做表率、当先锋，保障电网的安全可靠运行，为经济发展按下“快进键”。（通讯员杨钰）