电力公司客服中心优质服务经验材料 客户服务中心是为客户提供零距离的服务的一个场所是电力与客户沟通的桥梁是一个全县集中的客户服务平台它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取及主动营销等工作而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此县电力局客服中心应充分利用平台优势为内部、外部客户提供优质服务。 引导服务之功效。今年局领导提出服务新观念空港服务领导思路之超前给她们的工作提出一个更高的要求。台上一分钟台下数天功。为了做好礼仪引导服务工作 她们利用晚上空余时间加班加点开展了为期半个月的礼仪及技能培训。站姿、行走、微笑好似简单的不能再简单的问题对于礼仪服务者来说确是一门学问。每天几个小时的训练枯燥乏味腿又酸又肿胳膊酸得举不起来脸部肌肉笑僵了但为了更好地提供优质的服务她们硬是咬牙撑了下来。每一次训练她们都视作正式服务恰当的微笑透着年轻人应有的朝气与激情标准的步伐充满着自信、温柔她们的一颦一笑一举一动感染了训练场的每一个人。这次培训之后她们的工作热情、办事效率、服务质量又升入了一个新的台阶受到了越来越多的客户的好评。

通过近期实践证明引导服务已越来越得到客户的认可。 领导接待日的开通大大方便了客户 建立“领导接待日”制度领导干部有个与群众接触的窗口对于群众反映的热点、难点问题均能在最短时间得以落实得到了群众的一致赞扬。同时由于开展了领导接待日制度亦可以更好的促进员工的工作作风使我局整体服务工作更上了一个新台阶。同时还增进领导对员工实际工作的了解领导对基层的了解使我中心存在的种种问题得到了更好的落实。例如为了方便客户在高峰期间交费就设立了排队机、便民服务台、休息桌椅等等便民措施。 员工动态管理初见成效 在实际工作中大胆采用轮岗位使每位员工均在思想上有压力、行动上有动力。人无完人而一个团队却可以完美。在县局客服中心中收费人员工作的单一致使员工的业务能力普遍需要提高加强员工的业务培训势在必行。同时加强员工的业务培训也是优质服务的基础一流的服务不仅仅要靠主动、热情、微笑的服务而且更要靠过硬的业务技能和丰富的业务知识做支撑只有通过迅速准确的服务才能赢得用户的满意。面对客服程序高速发展的时代 我局客户服务中心员工越来越感到业务工作及解答中有很多自己没有掌握的知识 为了...