进入移动版，省流量，体验好

【网点介绍】

中国邮政储蓄银行山海关支行是隶属秦皇岛分行管辖的二级支行，坐落于文化古城山海关。我网点于2010年成立，开办业务有个人业务、公司业务、外汇业务、贷款业务。员工一共13名，平均年龄31岁是一支年龄轻、富有战斗力的先进集体。近年来，在市分行领导的关心、指导下，全体员工充分发扬“锐意进取，追求卓越”的团队精神。抓管理，重服务，树形象，积极拓展银行各项业务，取得了可喜的成效。先后获得2011年创新服务年“先进单位”、2016年营业场所安全达标网点。

夯实基础，打造优质的服务团队

为了树立良好邮储银行“窗口”形象，全面提升员工素质；我支行制定了严格的学习管理制度和一系列学习计划，使学习制度化、经常化。努力树立起全心全意为人民服务的思想。广大员工通过对邮政储蓄各项业务的学习和职业责任、职业道德、职业纪律的教育培训，树立正确的世界观、人生观、道德观；增强了服务意识，提高了业务技能。树立牢固服务意识，做老百姓自己的银行。

该网点会经常遇到一些由于年龄偏大，特殊业务本人无法到网点办理的情况。针对此情况支行主任制定出一套针对特殊群体的服务计划。

山海关支行以热情周到的服务，文明规范的语言，昂扬向上的精神面貌，向社会展示了邮储银行的“窗口”形象，今后的工作任道而重远，该行员工会为邮储银行的发展做出最大的贡献。

【优秀事迹】

热情周到 为客户提供上门服务

2017年4月21号下午，客户张先生家迎来了特殊的客人--邮储银行山海关支行的工作人员，支行营业部主任朱勇和个金柜员聂雷品提供上门服务，携专业设备为其办理卡激活业务。

“邮储银行很负责，也很贴心，能够于百忙之中来给我们提供上门服务，很是感动，不愧是老百姓的银行……”张先生如是说。

原来，张先生的表叔杨大爷不幸失独，政府委托邮储银行为其办理失独补助卡，需本人去银行网点办理银行卡激活业务，然而杨大爷年事已高，行动不便，不能亲自去网点办理，为此愁心不已，因此派张先生来网点咨询。了解情况之后，山海关支行高度重视，主动提出可以上门服务，为其办理银行卡激活业务，对此张先生十分开心。

积极提供延伸服务 解决客户燃眉之急

2016年9月2日客户的儿子到网点前台办理卡挂失的业务，此卡是他母亲的，由于他母亲骨折在医院治疗无法本人到网点办理业务，并且此卡是此次住院治疗的报销费用，非常着急使用，在本日下午我支行客户经理与柜员2人来到山海关人民医院为客户做延伸服务，解决了客户的额燃眉之急，客户非常感动，对我网点整体服务水平表示认可，尤其是像这种延伸服务解决了老百姓的大难题。

银行本身为服务行业，能够为客户提供优质服务是我们的本职工作。有很多类似杨大爷这种不能来网点办理业务的情况，对此我们高度重视，提供上门服务，满足其办理业务需求。