优质护理开展情况
我院积极响应卫生部号召“优质护理服务示范工程”的精神，而神经内科二病区科有幸作为优质护理服务试点病房，我们全体护士“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为医院“优秀护理单元”示范病房，我们四十病区全体护理人员积极行动起来，用实际行动演绎我们的优质护理服务。每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，为他们刷牙、洗脸、喂饭，送药等。护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。健康教育，从入院直到出院，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务；没有家属的输液患者要上洗手间，我们及时的帮忙提输液瓶，搀扶着患者，并叮嘱他们小心以防摔倒。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。在护士配备和弹性调配上也体现了优质护理服务，科室现有病床52张，护士18人，床护比1:0.3，护理人员平均年龄25岁，是一支年强且战斗力强的团队，在弹性调配上突破原有排班理念实行弹性调配，实现班次灵活调动，动态调整，根据工作量、护士意愿、岗位需求最大限度分配好人力，做到8小时在岗，24小时负责。实行新的绩效考核方案，积极调动了护士工作的积极性，护士姐妹们也转变护理观念，为患者实施基础护理，进行生活照顾；将心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全。科室从六个方面提高患者满意度：扎实做好基础护理、做精专科护理、激发服务热情、增强护士主动服务意识，对每一位出院患者在出院前做问卷调查、并在出院两周内进行电话回访，开展了优质护理服务以来，患者的满意度达到了94%以上，收到的表扬信、感谢信明显增多。
在开展优质护理服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心的服务”理念，将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
第二篇：优质护理开展情况
优质护理的开展情况
我院于2010年6月份在内科、外科开展优质护理病示范病房以来，逐年增加开放优质护理的病区，到2014年7月份市卫生局验收通过4个优质护理病区，从2015年起我院所有病房全面开展优质护理，包括急诊科、手术室、供应室。
1.领导重视护理工作，注重人才培养。2016年先后安排护士到省、市进修12名，其中感染科1名、中医科2名、儿科1名、消化内科2名，ICU 1名，急诊科2名,麻醉科1名，妇产科1名，功能科1名均取得满意成绩。短期学习46人次，投入学习经费93072元，1-6月进修学习15人次，投入学习经费115628元，短期和长期投入护理学习经费208700元，进修回院后除上交学习心得外，对全院护士进行授课，能结合自己所学的专业领域开展工作，把先进经验充分应用到工作中。今年全院开展护理新技术3项，其中，ICU开展1项空气压力波循环治疗，中医科开展2项艾灸疗法和拔罐疗法。
2.净化护理队伍。根据《护士条例》和“十二五”护理事业发展规划纲要的要求，目前，我院全院护士全部持证上岗，为了充实临床一线护士队伍，今年新招聘23名具有合法资质的护士对人力资源进行补充，保证护理工作的合法性，保障护理人员的配置，为夯实基础护理工作打下良好的基础。3.改革变排班模式，合理调配护理人员资源。责任护士职责明确，每名责任护士负责一定数量的患者，根据患者病情、护理难度、技术要求及工作量，增加高峰工作段（晨间护理时间），薄弱时间段（节假日）及夜班的护士人力（增加帮班）实行弹性排班，新老搭配，激发热情，发挥作用，对短期护理人力不足的科室（重症医学科）进行人员调配，今年护理部进行全院弹性调配56人次，确保基础护理工作落到实处，保障护理工作的连续性和工作质量。
4.定期开展患者满意度调查。为了提高医院服务内涵，提升服务质量，从2015年3月23日医院成立文化办公室以来，由护理部副主任全面负责，根据文化建设的412个标准，每月进行督查，结合“学院为民、服务相亲”活动，开展病人满意度调查，通过收集资料，分析患者反馈意见，找出护理工作存在的问题及薄弱环节，积极进行整改，逐年住院患者满意度明显提高，先后有多名医生、护士获得表扬，数个病区多次收到病人的表扬信或锦旗，得到社会的认可，护患关系更加和谐。
5.加强分层培训，提高整体素质。护理部结合医院实际情况修订完善《护士分层管理办法》，根据护士的工作能力，专业技术水平、工作年限、职称和学历等要素，将临床护理人员分为“初级护士”、“中级护士”、“高级护士”，每个层级分工协作，高年资护士指导低年资护士工作。护理部制定每个层级的操作培训计划，根据分层管理办法，护理部按分层要求，每月安排理论+操作培训考核，全年完成护士理论培训34场次，理论考试2次，补考2次，不及格的护士长陪考，全年均无作弊现象，操作培训29场次，操作考核24场次，使护士分层管理落实到位。
6.提高护士待遇，实行同工同酬。为了更好地贯彻、落实《护士条例》，保障护理人员的合法权益，提高临床一线护士的福利待遇，稳定护理队伍，不断激发护士的积极性。我院通过科学的绩效分配方案，2016年12月20经办公会研究决定，编外人员五险全部由医院购买，并每人平均增加200元工资，护士的绩效较前明显提高，同工同酬的绩效原则得以体现，全院年初有护理人员179人，年末187人，辞职1人，辞职率0.53%。
7.护理部根据科室发展的需要，从下半年开始抽调科室业务骨干到护理部轮流学习3个月，不断提高个人的理论水平及业务素质，为培养后备人才打下坚实的基础。
8.存在问题：由于科室护理人员不足，责任护士难以固定，大部分年轻护士还没有任职资格就承担责任护士的工作职责，所以，病人的基础护理及健康教育质量较低，有的病人因风俗习惯拒绝护士做基础护理，有的病人因文化较低告知多次仍然记不住，致使基础护理和健康教育落实不到位；后勤保障系统不完善，夜间时段无人送药，开展优质护理有一定困难。
第三篇：如何开展优质护理服务
如何开展优质护理服务
【摘要】目的：加强医院护理工作，改变服务理念，为患者提供全新的优质护理服务，保证了病人安全，提高护理整体服务水平和服务质量，构建和谐的护患关系。方法：培育优质护理理念，从创新管理、落实措施、规范服务等环节具体展开，调整护理工作模式，拓展了专科护理内涵，完善绩效考核机制。结果：提高了护理管理效能，提升了医院的核心竞争力和患者满意度。
结论：通过开展优质护理服务活动，可提高护理质量，确保护理安全，强调以病人为中心的整体护理理念，强化基础护理，提高医院的护理服务质量。
【关键词】优质护理服务 护理质量
【中图分类号】R723 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）05-0318-01
2010年3月全国护理工作会议启动以夯实基础护理，提高满意服务为主题的优质护理服务示范工程活动。开展此项工作能充分体现公立医院的公益性，是不以盈利为目的开展医疗卫生服务工作的体现，是医改中公立医院所应承担的社会责任。随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务不仅是提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提高以人为本的人文关怀，整体护理服务理念，这是护理服务科学发展的必然趋势，也是构建和谐社会的时代要求。
1、基础护理的理念
护理工作经历了由“以疾病为中心”、“以病人为中心”到现在的“以人的健康为中心”这样三个阶段，在护理模式日新月异的今天，护理活动更注重人的整体性、自主性、生命内在质量的提高。提升人性化的护理服务水平，以科学的护理程序为工作方法，以独立的服务对象解决健康问题为目标，将“以人为本”的护理新理念渗透到护理实践的各个领域，从而推动护理事业全面、健康、可持续的发展。
2、推行基础护理服务的意义
加强落实基础护理，可以协调、融洽护患关系，密切观察病情，了解患者需求，进行健康教育，提出预见性的护理措施，提高整体护理水平。总之，做好基础护理，既要有现代护理学的新观念，又要有丰富扎实的自然科学与社会知识，真正解决患者的需求，从而不断丰富和拓展护理服务的内涵，促进护理工作更贴近患者，提高全程护理质量，得到患者的认可，使护理工作更完善，促进患者早日康复。
3、落实优质护理的措施
3.1 全面提升护士整体素质
首先要对护士的素质和能力要有更高的要求，即有较高的整体素质，具有广泛的知识，更强的专业技术能力，更高就业岗位适用性，成为不仅能从事临床护理，且能独立承担社区护理和卫生保健工作的实用性人才。
3.2 将“以病人为中心”融入到护理服务中
在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者的知情需求，促进临床护理工作贴近患者、贴近社会。加强病人入院宣教、住院期间的健康教育，提高病人的自我保健能力，加强安全防范意识教育，避免造成不必要的意外，完善病人识别制度，提高病人对识别的准确性，确保护理安全。
3.3 制定健全管理制度，严格执行操作规范
成立护理质量督导小组，制定质量检查标准，安全管理规章制度，制定突发事件的应急预案，住院患者应急预案，护理会诊制度，使护理工作规范化、制度化。要求严格按标准实施，加强监管力度。监理护理差错事故防范网，形成自控、互控、院控系统，并积极接受护理部的护理安全质量督导组的检查，对发现的问题组织分析，全面讨论、总结，制定完善可行的整改措施，使护理工作进一步规范化、制度化。
4、结论
4.1 提高了护理人员工作质量
开展优质护理服务，有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全。病人满意是护理质量的金标准，是保证护理质量重点环节，重点人群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点环节质量的管理，可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节，从而确保护理安全。
4.2 提高了护理人员的积极性
工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素，工作自主性程度越大，护士工作满意度越高。护士的薪酬与优质护理服务模式有机结合，进一步发动护士工作的积极性和主动性，患者不满意投诉减少，一般护理和严重护理缺陷也随之下降。
4.3 提升了医院的服务品牌
开展优质护理服务有利于护理工作贴近社会，建立和谐的就医环境，赢得社会关注，达到患者、社会、护士三满意的效果。也是增强护理人员的责任、服务、质量、安全意识，树立护理队伍新形象，使医院在人民群众中留下良好的社会印象，扩大医院的知名度，提升服务的品牌。
实践证明，以病人为中心的优质护理，是护理工作更科学、更合理的新型模式，是提高患者满意度和赢得医疗市场的重要保证。这种服务模式的探索与实践，使护理工作从“以完成任务为中心”转向“对病人全方位的护理”，是规范护理管理，切实实现群众利益的一次有益尝试，也使得护士的社会价值得到充分体现。
参考文献
[1] 张红君 杨美玲 苏春燕等对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J]。中国护理管理，2010.10（4）：22-23
[2] 刘玉馥，护理工作融入人文关怀的思路探讨，解放军护理杂志，2003.20（7）：76-77
第四篇：开展优质护理座谈会
加强服务意识，开展优质护理座谈会
——福建医科大学附属第二医院妇科2011年11月5日，妇儿片区护士长黄凤凤、妇科护士长周丽梅在妇科示教室举办了优质护理座谈会。主要目的是对于此次妇科开展优质护理做一次反馈，让病人及家属提出一些对我们优质病房在医疗、服务和管理上的意见和建议。此次活动开展的很顺利，我们也收获很多。
在活动开始之前，我们也做了相应的准备：首先，我们要整理场地，布置现场。我们给大家制造了一个有利于交流沟通的好环境，不过由于场地面积有限，所以我们请来的病人及家属也就有了限制。接着，我们就下病房去邀请病人及家属来参加我们的座谈会，并向其讲清楚，此次活动的意义。病人及家属都很乐意参加我们这样的活动，并表示他们很新奇我们医院开展这样的活动。
等我们安排的事项一切就绪后，病人及家属也慢慢入座，我们的座谈会也正式开始。在主持人一段开场白之后，病人、家属还有护士长们也开始座谈。病人大多对我们此次开展的优质护理病房表示满意。同时，病人及家属也有反应一些科室存在的不足。病人反应上来的问题如果能解决的问题，护士长都可以现场帮助其解决。有一些问题如周六、周天医生比较少，可能会忽略掉一些较轻患者的查房，也有病人反馈说科室的正式护士相对比较少，这样平时看到护士都是很忙的，基本没有什么时间向其做反馈，希望医院可以多增加人员。护士长表示会跟科主任及上级主任反馈，希望以后可以增加人手，特别是在双休日的时候，以保证所有病人在医院的安全。
在座谈会结束后，我们还准备了一些关于子宫肌瘤的知识与病人及家属分享。希望他们对这个病更加了解，同时掌握在患了此种病之后应该如何解决。
健康宣教完之后，我们的座谈会就接近尾声，我们再次向所有参加的病人及家属表示感谢！同时我们的座谈会也圆满结束。
第五篇：开展优质护理服务措施
后勤服务中心开展优质护理服务措施
在全院开展优质护理服务过程中，为了进一步提高后勤服务质量，确保优质护理服务工作的全面开展，特制定以下服务措施，望各部门严格遵守。
一、紧紧围绕临床一线服务的宗旨，开展全面工作，积极配合护理部做好优质护理工作，做好后勤保障。
二、每周三定期下病房巡视，征求意见，查看需服务的项目，对存在的问题进行及时快捷的整改。
三、努力做到“三下（下收、下送、下修）”、“三通（水通、电通、气通）”、“三不漏（漏水、漏电、漏气）”，保障报修通知10分钟内到现场，简单维修当场解决，一般维修2小时内完成，下修24小时内完成，临床、医技科室满意率≥90％。并实行24小时值班制度，发现问题及时解决，记录要完善。
四、物资供应部要做好临床一线及时供应需求，保质保量，在物资发放的过程中，服务态度要积极主动，不得与领用人员发生任何纠纷，否则，将按照中心规定严肃处理。
五、洗涤部要确保各临床一线的被服供应，不得出现缺扣、破洞、不整齐等现象，在服务过程中，服务态度要积极主动，不得与临床一线发生任何纠纷，否则，将按照中心规定严肃处理。
六、维修部要确保各临床一线的修缮服务需求，在服务过程中，态度要良好，做到人走场清，不得与临床一线发生任何纠纷，否则，将按照中心规定严肃处理。
七、电工房、锅炉房、中央空调确保院区水、电、暖、汽供应需求，并及时查看设备运行情况，确保安全使用。在服务过程中做到积极主动，不得与临床一线发生任何纠纷，否则，将按照中心规定严肃处理。
八、按照对口服务科室的要求进行服务：
1.每周二、周五主动到早干二科进行服务，带领病人做检查并安全送回科室；
2.临床科室需要服务时，按照服务科室的要求及时进行服务；
3.如服务科室外出接送病人时，按照服务科室的要求配合科室人员接送病人。
九、完成领导及护理部交办的临时性任务。
后勤服务中心
二〇一一年六月二十二日
