16年校招进的五线城市移动市公司，政企客户部。要说体验的话，那就是好累好累，干不完的活，琐碎。

槽点1:考核标准是六月天。举个例子：本来考核企业专线和固话，我们就去跑企业，推专线和固话。突然，考核标准变了，重点考核沿街商铺的宽带。等你花精力跑这些商铺的时候。考核标准又变了，领导说4G用户负增长，联通大王卡太猛啦，电信不限量干的我们不要不要的，咱们考核放号吧。每个客户经理每天都要放号一张，完不成周末加班！

槽点2:既考核生产流程也考核生产结果。一般来说，要么只考核结果，就是要求你的业绩如何。要么只考核你的工作内容，要求你按某个标准内容去工作。因为只要求结果，那么员工可以自由发挥智力和才干去完成结果。只要求标准工作内容，比如要做到哪些哪些哪些，那么员工按要求做到之后，无论结果如何都不应当让员工对结果负责。但是移动不一样，既要求你外呼、拜访次数、关怀短信等等极其耗时间的事情，而且不考虑客户的差异性，一刀切地要求你必须达到比如70%，简单粗暴无效。让你花大量时间做无意义的事，然后还要求你做出很好的成绩。这不是开玩笑么。简直就是要求你花功夫种土豆，然后丰收的时候问你要大米。

3.考核指标的非理性。市公司：省公司真变态，下这么重的任务。省公司：市公司超变态，下这么重的任务居然也能完成。

4.内耗严重，仿佛戴着镣铐枷锁舞蹈。做任何事要合规，然后这些个繁琐的流程很多是重复劳动。比如合同签订一份之后还要再签个业务受理单，内容基本一致。客户都吐槽盖章签字麻烦死。一线只能执行这流程，省公司制定流程，脱节了。导致做什么简单的事都要花很久很久时间。

5.管理人员和生产一线严重脱节，制定的管理办法啼笑皆非。举个栗子：每个月客户经理维系的企业或者政府单位依旧在使用我公司的政企业务，那么会按比例奖励客户经理。如果当月有客户单位合同到期未续约或者续约后资费下降超过之前的80%，那么扣客户经理工资。是不是感觉很神奇。我问管理人员，客户签了三年的合同，每个月使用缴费是他们的权利和义务，跟客户经理没什么关系吧，为什么要奖励客观经理？管理员说，是因为有了客户经理的日常维护，客户才遵守合同使用我们的业务。这个回答让我很是震惊，首先他提出的这个因果关系根本就是他的主观臆想，无法证明。换做你是客户，会因为肯定移动公司一个客户经理的日常维护工作而遵守合同法，反之则违法？当我反驳了管理人员的神逻辑之后，对方也不反驳，而是来了一句，给你发钱还不好吗？呵呵，莫名其妙的发钱，又不是论功行赏，毫无激励意义。背后的潜在逻辑还是为了莫名其妙的扣钱。因为一旦客户合同到期没续约或者续签资费比以前低就要扣你钱，而且扣的资费系数远远大于每月那可怜的一丢丢“奖励”。我又问管理员：客户不续签可能是认为我方网络质量不好或者是认为竞争对手的资费更便宜。为什么要处罚客户经理？客户经理的日常工作成为了业务流失的主要因素？管理员的回答是，或多或少有点关系。所以在移动公司，业务搞不好永远不是资费贵或者使用体验不好，更不是管理人员的管理办法不好，一定是一线人员执行的不好。