大众网·海报新闻记者 刘蕊 见习记者 田芳 通讯员 邹菲菲 孟桂萍 滨州报道

为改善医疗卫生服务，提升群众满意度，神经内一科护理人员在科主任、护士长的带领下，积极响应、制定计划并落实执行。

改善服务质量

强化能力素养提升，每月进行基础、专科理论与技能操作培训及考核，确保全员掌握各项学习内容，督促专业技能的进一步提升。

转变工作作风，强化以患者为中心的服务理念，变被动服务为主动服务，变要我做为我要做。优化服务流程，入科有人帮，检查有人陪，出院有人送，回家有人访。

对出院患者，责任护士详细交代注意事项及复查时间等内容，并陪送到科室电梯口。出院后责任护士对出院患者在两周内进行电话回访进行“跟踪服务”，为患者提供康复、用药等咨询指导。

拓展服务内涵，了解病人需求，提供温馨服务，为病人提供一次性纸杯、低血糖急救包、温馨服务包，雨伞、电动剃须刀、老花镜、充电器等，方便病人使用。

创新管理方法，严格劳动纪律，奖罚分明，科室每月评选一名“服务之星”，树立正面典型，鼓励先进，带动全员共同进步、共同提升。

改善就医环境

科室实行8S管理，进行了整理，整顿，清扫，清洁，去除工作场所不必要的物品，腾出更大的空间，科学布局，取用快捷，提高了工作效率。病房进行环境美化，张贴励志标语，提升科室文化。科室走廊及病人活动区域，张贴各种温馨提示语及健康宣教知识展板，进行疾病健康知识科普。8S管理在科室内形成制度，科室人人遵守并养成良好的习惯。

科室积极开展新技术、新项目

新引进免疫定量分析仪，开展BNP,肌钙蛋白、D-二聚体测定，能快速得到检测结果，使病人得到及时救治。

深化优质护理服务

科室护理人员认真做好专业照顾，病情观察，治疗处置，心理支持和健康指导，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。付出终有收获，正因为科室护理人员的用心尽心，病人为表达对责任护士任林俏的感激之情特意写下表扬信，并送至院办公室。郭莉莉拾金不昧得到病人及家属的高度评价。这些表扬对我们的工作是一种肯定，更是一种激励，我们神经内一科将继续为病患提供优质护理服务。