课程主讲：

吴宏晖

国内服务管理研究学者，“感动服务”倡导者。

曾任职海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控；在三星销售总部任职期间，参与并创建了三星电子销售总部培训体系。

吴老师结合亲身工作经历与广泛的企业实践，融合国际领先的服务理念，不断研发与传授引领行业服务发展的服务管理课程。2009年原创开发的《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程获得企业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚管理”的两项空白。

吴老师所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。

采用学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握，给学员一套行为改善的方法。

曾经为诺基亚、MOTO、三星电子、LG、东芝、大金空调、NEC、理光、OKI、惠而浦、海尔、格力、方太集团、老板电器、九阳集团、亚都、科龙电器、美国净口、沁园净水器、苏宁电器、马可波罗、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、华 耐立家、楷模家具、首钢、三一重工、斗山机械、施耐德、索科曼UPS、德州仪器、罗德与施瓦茨、基伊埃、英特尔、阿特拉斯、郑州煤机、上海汽轮机、牧野机床、吉田拉链、宇通客车、福田汽车、本田、长城润滑油、时风集团、牧羊集团、大宇造船、国家电网、河北电力、山东航空、中国国航、南方航空、首都机场等企业实施授课服务。