本报讯 “不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样，你就可以从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，而厌恶的感觉也自然会烟消云散。”这是经济学家马登《一生的资本》中的一句话。这句话用在孝义市联社铁北街信用社这个集体身上，非常恰当。

在我们周围就有这样一个团队，他们把工作当成一种乐趣，他们诚心诚意地对待每一位客户，他们竭尽全力地为每一位客户着想。面对客户，一个会心的微笑、一句暖人的问候、一个真诚的服务、一个替客户的着想，是平凡之中的平凡，但却仿佛“三冬送暖”般让客户如沐春风。他们就是孝义市联社铁北街信用社全体员工，一个各项存款拥有41821万元，各项贷款5182万元，一个由80后主任带领的一支年轻的团队。

在广大客户眼中，金融行业竞争激烈，这实质是一种信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能赢得客户，占领更为广阔的市场。为客户提供优质、高效、便捷的服务，树立良好的服务口碑是每一个金融机构顺应市场竞争的内在需要。

两年来，孝义市铁北街信用社在郭小华主任的带领下，创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理，提高服务水平，服务品质得到明显提升。在2013年度孝义市联社综合排名中荣获第一，2013年度到期贷款收回先进单位，2014年首季各项经营指标综合排名第一的骄人成绩。

是什么，能让这样一支年轻的团队取得这样的成绩呢？引用郭主任经常对员工所说的一句话，就是“我们要时时刻刻想客户之所想，急客户之所急”，凭借这样的一种服务理念，这支80后团队中的营业经理赵永亮同志于2013年初，首创了客户免填单服务，客户只需对所办理业务的结果确认签字即可。该服务的推出，在社会上引起了强烈的反响，很多客户称赞道：“这儿的服务比其他银行新颖！”

铁北街信用社的免填单服务仅仅是该社改进服务管理、创新服务方式上的一个缩影，他们始终秉承“因您而变，随需而变”的服务理念，以服务能力作为赢得竞争的关键，积极实施服务优先策略，不断加强服务创新，紧跟客户需求，努力塑造具有竞争力的现代金融机构。 （郭弘）