肝胆胃肠小儿外科病区始终坚持以病人为中心，强化基础护理；完善医护一体化工作模式，落实专科护理，持续打造“与你肝胆相照，还你肠胃健康”的护理服务品牌，不断深化科室优质护理服务。

“医护一体4+7 ”的护理模式是全科医护人员的智慧结晶，是践行优质护理的重要举措。“4”指的是注重工作中的四种细节护理，让病人感受到护理的温度；“7”指的是7种多元化宣教模式，让病人感受到护理人员的专业性。现在请大家一起走进“4+7”的护理模式。

一、四个细节：

注重接待礼仪细节

对于新入患者当我们用一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张干净的病床，一次周到的入院介绍，一次精确规范的健康评估，让患者和家属感受到温暖和关怀。

注重护理质量细节

以病人为中心，从实际出发，针对不同疾病种类，不同疾病时期，不同疾病需求提供个性化护理。日常工作中做到预判护理,保证护理质量与安全。把护理质控工作落实到日常，严把质量关。加强基础护理、专科护理的同时，规范晨、晚间护理。卧床患者重点关注皮肤护理；术后患者协助翻身拍背咳痰，指导早期下床活动，加强管路护理。

注重病房管理细节

提供人性化护理服务，换位思考，与病人同理同心，将人文护理落实到护理工作方方面面。长期住院患者协助生活用品、病房卫生处置，共同创造干净，整洁的病房环境。完善科室各项标识，做到有效指引，尽显病房温暖。

注重回访管理细节

重视出院指导，关注回访质量。实行医护分组制，共同完成分管患者出院后的回访工作，做好门诊复诊预约诊疗，对需要定期复查的患者及时提醒，随时关注，做好患者的延续服务。

二、7种多元化宣教模式

纸质宣教

护士站宣传栏、病房文件壁挂盒内分别放置各类健康宣教手册，供病人随时取阅。

二维码墙

根据疾病种类、入院宣教、出院指导、安全管理、围手术期、检查指引、专科指导、饮食指导等进行分类创建，引导病人随时扫码观看，答疑解惑。

二维码手册

将二维码宣教知识装订成册，床旁引导家属及患者随时扫码观看，减少护士宣教时间，将时间还给患者，完善护理服务。

视频宣教

将入院介绍及各类宣疾病知识做成宣教视频，形象生动展示相关知识，更易于病人理解及观看。

围术期健康宣教大讲堂

科室定期举行健康教育宣讲活动，形式包括小组教育、看图说话、术前术后宣教，科学严谨保证宣教质量与效果，得到患者一致好评。

科室公众号

建立科室微信公众号，患者扫码关注后自动推送入院宣教视频，定期更新科普内容，设置科室介绍、入院出院宣教、在院健康宣教3个模块，具体包括科室新技术开展情况、腔镜手术的优势、住院饮食指导、围术期宣教、疾病知识宣教、造口专科护理等。满足病人求新、求短，求真，求实的知识需求。

科室微信群

科室组建“济南市八院造口关爱群”，随时解答患者疑问，给予专业的造口护理居家指导。

随着优质护理服务品牌建设的全面启动，不仅标志着科室护理工作进入新的里程，护患沟通也真正彻底打开了心门。如今，走进肝胆胃肠小儿外科病区，温馨的病房环境、轻松的护患沟通、细心的疾病指导、规范的护理操作无一不展示出专业优质的护理服务内涵。优质护理服务，我们一直在路上。

供稿：肝胆胃肠小儿外科