综合布线行业，只要生产出优质的综合布线产品，售后问题是非常的少的。根据我们多年的经验，很多售后的问题出现在施工规范和测试方式不合理这一环节。

站在品牌商的角度：只要让客户自己查清楚就可以了。

但站在客户的角度：一：他们是没有专业综合布线知识的；二：工程有问题，施工商很着急，找综合布线品牌商也是基于对品牌的信任。

所以，这时候品牌商的服务意识非常重要。首先品牌商应该了解具体的情况，如施工方技术能力水平、施工场地的概况、施工的进程、测试的环节、测试的设备等。其次，收集到这些资料后，品牌商应先召开技术讨论会，与会人员也必须是经验丰富的技术工程师。通过讨论找出问题的所在，准备好现场需要的工具和设备，如：游标卡尺、卷尺、螺旋测微器、综合布线施工工具、万用表、福禄克测试仪等。

然后，到现场，帮助客户找出故障所在，如果是产品质量问题的，就应该全部测试，及时更换，客观公正地写出问题的所在以及如何进行质量的控制和生产环节的整改等。如果是施工不规范和测试方式不合理的，就应该非常客户热情的帮客户找出问题的所在，提高整改的意见，如何进行培训，提高施工的水平和测试的能力。

高岘认为，每一次售后都是一次很好的营销。做好每一次售后，也就是为自己的品牌进行一次有力的推广。

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