为降低投诉风险，减少工单数量，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，10月25日，中牟县供电公司开展了“防投诉、降工单”专项治理活动。

中牟县供电公司结合工作实际，积极出台针对性治理措施，加大投诉工单调查力度，增强客户满意度，有效提升服务质量。一是强化意识，营造全员参与的氛围。该公司结合专业分工差异化出台应对方案，明确各级人员的职责，建立快速响应机制，对计划和非计划停电信息要求全员通过微信服务群、短信等进行多渠道发布，并及时在微信群中发布抢修进度，告知送电时间。

二是加大用户走访力度，及时沟通解决用电难题，实行线路人员包村制，供电所长对接村委会，线路人员和台区经理分包到户，建立客户定期联系机制，加大用户定期走访力度，及时沟通解决用电难题。

三是制定规范，加强考核问责。加强工作人员服务意识，规范服务行为，完善服务细节，做到接单联系、到达告知、复电复询，同时做到“故障抢修不隔夜”；抢修要按规定达到报修地点，抢修人员要规范自身行为，避免出现服务投诉。

据悉，中牟县供电公司一直致力于优质服务工作，通过多种形式进一步提高公司人员服务意识，主动作为，提高客户满意度，降低服务投诉率。（王君杰 郭明明 李鑫）