为确保节后卷烟消费市场平稳运行，近日，南昌新建区烟草专卖局(分公司)结合卷烟市场特点，开展节后零售客户服务工作，准确掌握零售客户需求，做细做优各项服务，助力零售客户经营能力提升。
送祝福给服务“+温”
“朱老板，新年好！一早就开始打扫店里的卫生。”新建烟草客户经理金熙一进门就和零售客户朱建平亲切地打着招呼。近日，新建烟草组织开展“亲情式”拜访，增进客我关系。客户经理在市场走访过程中，以“拜年”“送祝福”等方式服务零售客户，向零售客户送上新春祝福和美好愿望，与零售客户共同探讨如何抓住春节促进卷烟销售，进一步融洽客我关系，为春节后卷烟营销工作奠定客我情感基础。
图为新建烟草客户经理帮零售客户贴“福”字
精指导给服务“+力”
“张总，节日期间卷烟动销如何？价格还稳定吗？”
“李阿姨，您的标价签这里有缺失，我来帮您补上。”
这一个个经营问题和一个个服务动作的背后，是客户经理节后上门实地走访的真实写照。客户经理通过指导零售客户做好商品陈列、店面靓化，引导零售客户自觉改造店面环境，提升店面形象，彰显终端特色，实现以陈列促盈利，同时通过节后卷烟动销情况和社会库存调查工作，了解重点品牌品规的市场价格、动销、库存等情况，给零售客户提供合理的对策，增强经营活力。
图为新建烟草客户经理帮助客户进行节后库存盘点
重规范给服务“+码”
春节前后容易发生卷烟非法流通和非法收购等违法经营行为，对此，新建烟草密切关注市场动态，搜集市场信息，通过线下走访、企业微信发布信息等方式，加强卷烟明码标价指导，积极宣传烟草专卖法律法规，强化零售客户守法经营意识，进一步落实规范经营责任，构筑规范经营安全防线，共同维护良好的卷烟销售市场秩序。
今后，新建区烟草专卖局将始终坚持把零售客户服务摆在突出位置，坚持因人而宜，认真规划、分类指导，因势利导，从实际出发，为零售客户提供优质服务。(辛羿波 秦凯)
