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1、精选精选优质护理心得体会优质护理心得体会 4 篇篇 （篇一）（篇一） 何为优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中 心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理 专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心” 是指在思想上和医疗行为上，处处为病人着想，一切 活动都要把病人放在首位，仅仅围绕病人的需求，提 高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工 作流程。为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心” 的医疗服务。随着”优质护理服务”活动在全国范围内 展开，我院各科室都在积极的努力从各方面提高护理 质量，扩展护理服务项目。鉴于妇科病房患者护理的 特殊性，我们秉持“要做就要做好”的信念，
2、坚持一切 工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思 考和努力，固守根本，推陈出新，全面提升自身的全 面素质， 使优质护理在我们的工作中得到更好的体现， 患者的满意度也在不断提高。现就本人的体会总结如 下: 1加强了护士的责任心。自开展优质护理服务以来， 科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想， 深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理 工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任 制，实行整体护理责任包干制，实行包床制护，责任 到人，让护士明确自己的责任，积极、主动履行对患 者的护理职责，从而加强责任心。现在我们会主动想 着所分管患者的病情怎么样？恢复的怎么样？心情如 何
3、？还需要什么样的帮助？大家都希望自己所分管的 患者经过自己精心的护理能早日康复出院，谁都不甘 落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转变 为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了 解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础 护理、专科护理等等，使患者切实体会到优质、贴心 的护理服务。 2拉近了护士与患者的距离，患者满意度明显提高。 之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、 责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己， 更别提换位思考、急患者所急、想患者所想，但自从 实行优质护理服务以后，我们乘着“热心接、耐心讲、 细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的服务理念，从患 者入院那
4、一天起，我们便微笑地接待，主动的接受并 热情地向患者介绍自己，介绍医院环境，站着患者的 角度去思考问题，想在患者需要之前，做在患者开口 之前，帮助他们解决实际问题。彼此变得不再陌生， 护患之间的距离也不再遥远，我们脸上的笑容多了， 说话的语气柔和了。为患者进行护理时也不再那么机 械，我们是带着热情去为他们服务，患者回报我们的 不再是冷脸，满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有 一次一位术后的患者呕了一床。当我们去更换床单元 时，看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动 时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应该 做的， 当看到他们赞赏的眼神时我们的内心无比开心。 其实很多时候我们得到的远远比
5、付出的多得多，从患 者那里我们收获了感动，收获了信心，也收获了他们 给予的肯定，人和人之间是相互的，只要你真心对待 病人，病人也会真心的对待你，当我们把每一位患者 都当做我们的亲人对待时，我们之间的关心也不再普 通的只是护患关系，我们之间带着亲情，我们之间的 距离变得像亲人似的那么近了。患者的满意度液大大 提高了， 从原来的百分之七十到现在的百分之九十九， 甚至百分之百。 3减少护理差错事故的发生。自从实行优质护理服 务以来，科室采取责任包干制。落实护士长-责任组 长-责任护士三级质量控制体系，每组责任护士的高 年资、低年资护士组成新老搭配合理，目标明确、职 责到人，做到分层不分等，人人参与护
6、理。每天对病 人进行治疗时，经常巡视，与病人进行沟通交流实行 分组排班，治疗和护理分组管理，每个人的工作职责 分工明确，各项治疗护、理措施由相对固定的人连续 负责，由高年资护士带低年资护士，大大地减少了护 理差错事故的发生, 而且有利于新护士快速成长。 4激发护士学习的积极性。实行优质护理服务模式 以来才知道，你想与患者很好的交流沟通，做好健康 宣教，首先你之间必须了解患者所患疾病的病理、生 理、发病原因、治疗方法及护理常规，还得知道患者 治疗期间的饮食、注意事项、患者的心理状况以及怎 样的解除患者的心理问题，所以我们就必须不断地去 学习、查资料、请教医生及经验丰富的同事，这样才 不会在做健康
7、宣教时被问得回答不上来。我们也就能 更好的服务患者，同时提升自我。而当我们遇到危重 患者或平时少见的病种时，我们会在责任组长的带领 下总结，轮流讲课，护理查房，大家相互学习，共同 提高。 5锻炼护士口才及沟通能力。在临床护理工作中， 恰当的语言沟通可以使患者感动被关爱、被尊重，从 心理上、精神上得到满足。是建立良好的护患关系的 一种手段，开展优质护理服务，是获得患者满意度的 有力保障，所以作为护士我们必须提高之间的口才及 沟通能力，而一个人的口才与沟通能力如何，是需要 不断的锻炼和提高的。自从实行优质护理服务模式以 来，我们有了一个发展的平台，我能通过不断地与患 者沟通交流，以及向同事学习，不
8、仅锻炼了口才，我 们还掌握了沟通技巧，学会了灵活多变的交流方式， 加强了与患者的心理与语言沟通，增强了患者对护理 人员的信任，患者的满意度提高了，使患者能积极配 合治疗，减少了许多不要的护患纠纷，我们的工作进 行地更加顺畅，既保证了护理安全，提高护理质量， 也树立了白衣天使的形象。 6锻炼了护士的胆量。这是我体会最深的，可能对 于性格活泼开朗的人来说，主动去向患者介绍自己， 主动去跟患者交流并不难。可是对于有些性格内向， 平时不爱说话，害怕与人交流的人来说，那就成了最 大的难题。没实行优质护理服务之前要求不高，自己 也就随遇而安，没想到要去改变自己。可是自实行优 质护理服务以来，与患者沟通交流
9、是我们每天工作的 主要内容，给我们也造成了很大的压力。但是在护士 长和其他老师的指导鼓励下，一些内向胆小的护士慢 慢学会了怎么与患者沟通，自己的性格也变得开朗了 起来， 胆量也越来越大了， 很快适应了新的护理模式。 以上就是开展优质护理服务以来我的一些体会，其间 学到了很多。我们深刻地感受到，以病人为中心不只 是一种形式，多一声问候，多一句解释，脸上多点微 笑，也许在我们看来只是举手之劳，却能让病人倍感 满意和温暖。虽然我们付出了很多，比之前更加忙碌 了，但当看到患者病愈，满意出院时，我们所有的付 出没有白费，从他们身上我们收获了感谢、感动和感 恩。我们仍会继续努力，将“优质护理服务”活动持之
10、 以恒的展开， 真正实现生活护理到位， 治疗护理安全， 心理护理主动。 让患者满意、 政府满意以及社会满意。 （篇二）（篇二） 优质护理服务在我们科室开展以来， 上到院长、 主任， 下至示范病区的护士们都非常重视这项工作。 优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与 患者和家属更好的进行沟通交流。我们对病人的称谓 也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、 阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在 沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾， 提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求，患 者的心理变化，能及时有效的根据患者的护理问题， 制定护理计划，并能很好的实施。 优质护理
11、使医患、护患关系能够相互理解了，更加 亲密了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用 扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术 赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护 士的价值也得到了充分体现。 在余护士长的带领下我们积极参与协助患者生活护 理中，每天 7：30 和组里的护士姐妹们微笑着来到病 房，为每一位患者和家属带来充满真诚的问候，为病 情重且生活不能自理的患者刷牙、洗脸、洗头、擦浴、 扫床、更换床单被套整理病房等。每天辛苦忙碌的护 士姐妹们看着整齐的病房、整洁的床单；看着患者舒 适地躺在清爽的病床上， 一天的劳累全部烟消云散了。 对生活能自理的患者，我们做得更多的是相关疾病
12、的 健康教育，从入院、住院直到出院，每一位护士不断 地和患者及家属们温馨的交流着，认真的倾听着。我 们科室还引领各个科室一起坐到早,中，晚科室小广 播，如督促患者及时服药，督促病人午休，手术当天 会给病人以心理护理等等。建立良好的护患关系，我 觉得应该多注重一些细节方面的服务，在与病人的交 往中，我认为细节主要表现在：爱心多点，耐心好点， 责任心强点，对病人热心点，护理精心点，动作轻点， 考虑周到点，态度认真点，表情丰富点以及对人尊重 些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大 度些、原则些 。 我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基 础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理
13、模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越 来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了，护士 要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的 技术赢得患者的信任。 优质护理使患者更信赖护士了， 护士的价值也得到了充分体现。 我欣赏这样一段话： “什么叫不简单？能够把简单的 事情千百次做好，就是不简单。什么叫不容易？大家 公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不 容易。”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天 都做好这些看似“简单”的工作，那么一定是不简单的 人，我们的队伍一定是一个不简单的群体和团队。 我欣赏这样一段话： “什么叫不简单？能够把简单的事 情千百次做好，就是不简单。什
14、么叫不容易？大家公 认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容 易。”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都 做好这些看似“简单”的工作， 那么一定是不简单的人， 我们的队伍一定是一个不简单的群体和团队。 在开展这项活动中，我们还存在不足，首先是我们 的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服 务示范工程的意义，很多基础护理，在我们之前，他 们就已经做好； 因此新病人入院时， 我们应宣教及时， 减少家属陪护，希望各位姐妹再接再厉，努力做得更 好 （篇三）（篇三） 自从江西省肿瘤医院开展优质护理服务示范工程以 来，作为一名责任护士，我的护理专业和护理专科水 平均得到了明显提高，在护
15、理工作中更加自信，更有 职业自豪感。 做为一名责任护士， 我要负责所分管患者的所有治 疗及护理，包括入院宣教、晨间护理、生活护理、饮 食、各种解释、出院指导等。每两小组为一大组，高 年资护士为责任组长，负责本小组的护理质量，营造 关心病人，尊重病人，爱护病人，帮助病人的良好氛 围，这就要求我们加强与患者的沟通交流，尽量满足 病人的需要。 我们在服务理念和行为上都有了很大的改观， 对自 己所分管的病人去关心，了解病人的心理，随时进行 健康教育，用积极主动为主料，同情心、耐心、爱心、 责任心去和患者交流，让患者信任护士，从而给予更 好的治疗和护理。 医院是一个复杂的集合体，我们会面对不同的患者，
16、这就要求我们需要较强的沟通交流能力。护理工作辛 苦又琐碎，但我不后悔我的选择。我感谢这份工作， 让我明白了生命的宝贵，我愿意尽我所能去守护每个 患者。 （篇四）（篇四） 从我科开展“优质护理服务示范工程”试点以来，在科 主任和护士长的带领下，全科护理人员改变观念，统 一思想，深刻领会优质护理服务的核心内容，牢记以 病人为中心的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质护 理服务，朝着患者满意、社会满意的目标，制订了可 行性计划和措施。 大家统一思想，改变传统排班模式，制定切实可行的 责任制护理工作时间表，提升护理质量，使护理服务 更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变 化。病人开始感觉到护士的随
17、时关心，健康教育贯穿 于入院、出院；晨晚间护理较前细致周到：基础护理 亦较前明显到位，从而使护理服务从被动逐步转变到 主动，我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、 主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在患者呼叫 之前，把输液的药物配好及时为患者更换。会主动想 着所分管的患者现在的病情怎么样，恢复的怎么样， 心情又如何，还需要什么样的帮助。大家都希望自己 所分管的患者经过自己精心的护理早日康复出院，谁 都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切 实转化为实际行动，为其进行生活上的照顾，陪患者 聊天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者 做好基础护理、专科护理、病情观察等等。使患者切 实
18、体会到优质、贴心的护理服务。 记得有一次一位术后的患者由于麻醉反应吐了一床， 当我们去更换床单时，看着患者及家属那抱歉的眼神 和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在 意，这是我们应该做的。当看到他们赞赏的眼神时我 们的内心也是高兴的。其实很多时候我们得到的远比 付出的多得多。我们从患者那里收获了感动，收获了 信心，也收获了他们给予的肯定。人和人之间是相互 的， 只要是你真心对待别人， 别人也会真心的对待你， 当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时，我 们之间的关系也不再是普通的护患关系，我们之间的 距离也就变得像亲人似的那么近了，患者的满意度也 大大地提高了。 以病人为中心，不只是一种形式，也许在我们看来只 是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的 握持，都会让病人感动，病人满意让我们感到莫大的 欣慰。我们从最初的抱怨、反感、渐渐地变成了理解、 接受和喜欢，虽然我们付出了很多，也较之前更加忙 碌了，但当我们看到患者病愈满意出院时，我们知道 所有的付出没有白费，从他们身上我们收获了感激、 感动和感谢。我们仍会继续努力，将“优质护理服务” 活动持之以恒的开展。
