为构建和谐护患关系，深化优质护理服务，提高护理服务质量，7月18日下午，同济医院护理部在光谷院区C3区10楼会议室组织召开了护患沟通座谈会。同济医院护理部徐蓉副主任担任主持，来自光谷院区近30余名住院患者及家属参加了此次座谈会，光谷院区医务处李桐杨老师也到场聆听了患者的心声。

座谈会伊始，护理部徐蓉副主任对现场的患者及家属表示亲切的问候，并鼓励大家畅所欲言，尽情发表自己住院期间的感受或体会，“护理服务质量好不好，在座的各位说了算，请大家毫无保留地为我们提出宝贵的意见和建议” 。

座谈会进入激烈讨论阶段，在座的患者及家属积极踊跃、争相发言。一位来自VIP 病房的九十多岁老爷爷对医院的医疗质量、专科护理服务、医德医风给予了较高的评价。一位来自产科的孕妈妈连忙点头，她赞扬了管床教授的耐心、护士的热心、保洁人员的细心，她说她已经是第二次入院了，与第一次胎停入院不同的是，这一次她是待产入院，她很开心，有同济医护的陪伴，她感觉很安心。一位来自泌尿外科病房的患者也激动地表示，她已经和病房的护士结下了深厚的友谊，她觉得护士们不仅临床技能过硬，而且人文关怀很到位，能时刻做到有问必答，让她很受触动，同时她也呼吁患者及家属对医护人员多一份理解与信任。

座谈会上，有的患者畅谈了优质护理服务给他们带来的温暖和感动，有的患者称赞医院的人性化专科特色服务为患者提供了便利；有的患者也为医护管理和医院的设施配备提出意见和建议，希望医院加强年轻医护人员的临床实践培训和人文关怀培训，强化业务水平和能力，加强对患者的健康宣教；强调优质护理团队的宣传和发扬，树立榜样作用；重视硬件改造，开设病房和门诊特殊检查双通道，从而缩短检查等待时间；根据专科病人饮食特点配备个体化食物等。朴实真诚的话语表达了患者对医院的深厚感情，同时也表达了对医护人员的敬意和感激。

患者及家属发言结束，护理部徐蓉副主任首先对大家毫无保留地发表意见和建议表示由衷地感谢，并指出，对护士来说，娴熟的技能是一种良好的非语言交流方式，但良好的沟通是取得患者及家属信任的前提，是医护人员顺利进行医疗护理服务的保障，护患沟通会作为医院沟通患者的一项有效方式，已纳入医院的常规管理工作，患者及家属提出的宝贵建议是医护团队不断进步和前进的动力。

徐主任根据现场记录的问题对患者及家属进行详细解答，并表示，现场解决不了的问题和疑问，护理部会积极与相关部门沟通和协调，努力改善医疗服务，完善护理服务体系，争取为患者提供更优质、使患者更满意的高品质的医疗和护理服务。

此次护患沟通座谈会是同济医院护理部继患者角色体验活动、CICARE沟通模式培训等一系列人文关怀项目活动之后的又一重要举措，旨在通过及时了解患者及家属的住院需求，不断改进护理服务质量，温暖患者住院感受，从而提高患者及家属满意度。