深化优质护理服务内涵，打造人文护理团队，创建科室护理品牌。2021年是我院优质护理服务提升年。我们内四科围绕科室护训，“有心、用心，将心比心，爱脑、护脑，消除烦恼”。以人为本，设身处地为病人着想，不断拓展服务范围。“做有温度的护士，行最温暖的护理，施最温情的服务”打造我科“三温”护理服务品牌。努力做到患者满意，社会满意，领导满意，护士满意。

一、 推行“9S”管理

护理的工作繁重而琐碎。护士日常大部分时间都来往于治疗室与病室之间为患者提供服务、技术，而这些工作能够顺利的完成，首要条件是依靠所有的物品、药品、材料及时供应。为了能够提高工作效率，并能保证质量的达标，我科推行了9s管理，从工作区到生活区都做了改进调整。9s管理提高了我们护士的工作效率，也提高了我们的凝聚力，取得了较好的成绩。

二、 责任制整体护理模式

我科全面落实责任制整体护理。责任护士要负责患者的全部护理，包括：基础护理和专科护理，治疗、病情观察及记录、心理护理、健康教育、生活照顾等。通过各项护理的全面落，护士与患者有了更近距离接触，了解患者病情， 及时发现和处理存在的疑难问题， 保证护理安全， 达到患者满意。并实施护士长及责任组长查房制以提升科室护理质量。

三、 提高临床技能 打造专业护理团队

注重科室内涵建设，每月按照学习计划认真进行业务学习， 护理查房及护理操作技术培训，不仅丰富了理论知识，更提升了护士的专科业务水平，为临床护理工作保驾护航。

四、 提供特色的专科护理服务

专科评估：肌力评定、日常生活能力评定、吞咽功能障碍评定等。

为长期卧床患者，进行防血栓操锻炼及防血栓泵治疗，预防下肢深静脉血栓的形成。为患者翻身拍背，预防压伤，肺部感染，促进患者舒适。为肢体功能障碍患者给予神经电刺激治疗及中医透药定向治疗。患者各项功能康复锻炼是我们共同的目标。

五、 感动服务

我们为患者提供便民措施，努力为患者创造方便、温馨的病区环境。每月定时发放患者满意度调查问卷，听取患者的意见及建议，对存在的不足之处进行原因分析，并积极制定整改措施，有效实施。

内四科护理团队将继续坚持“以病人为中心”的护理服务理念。夯实基础护理， 全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理水平。通过“一科一品”特色护理，让患者感受到护理服务的专业化、标准化、特色化、人性化，提升患者依赖感、获得感，增强护士的责任感和创新意识，进而体现护士的专业价值，塑造科室护理品牌效应！