7月26日下午，一场别开生面的病友座谈会在同济医院护理部会议室举行。护理部王颖、黄丽红副主任及总护士长一起，悉心聆听来自临床25位病友和家属的心声，了解他们的就医感受。

护理部为此次会议作了精心的准备：首先，座谈会选择在下午治疗相对较少的时间段，病友可以安心参会；其次，参会病友选自临床危重患者最多、护理工作量最大、护理评估风险最高的25个科室，并且全部是当天留院的一级护理病人中，住院时间较长、术后及各类护理风险病人或家属；从形式上，这次的座谈会，更贴切的可以称为是一次拉家常式的“聊天会”，大家面前没有桌子的隔档，最近距离的围坐一起，慢慢聊。聊病人的病情，聊病人就医入院的经历，聊入院时的感受，聊术前术后的过程，聊护士的技术，聊医护人员的服务，聊病人的饮食，聊夜间的陪护......

第一位举手发言的是来自心脏大血管科的一位患者家属，住院第3天，她深深地感受到了同济医院的好，温馨的医疗环境，高超的医疗技术和优质的护理服务，主持人王颖副主任接过话题，关切的和家属聊起入院当天的情形“您的病人是急诊入院的吗？”“当天在急诊就诊用了多长时间？”“您办理住院顺利吗？”......家属聊到“如果门诊窗口‘办理住院’的提示标识更清晰，甚至有人引导，特别是帮助年纪大的病人和家属办理入院、介绍流程就更好了”。王颖副主任认真的回应提的意见非常好，这是我们最想听到的声音，也是我们切实需要改进的地方。

来自ICU住院20多天的患者家属眼含热泪地深情讲述了他的老伴从突然发病，命悬一线到现在的转危为安，他感叹“只要一口气，赶快赶快送同济”名至实归，主持人在分享病人马上就可以和家人团聚喜悦的同时，关切的和家属聊起住院期间病人和家属都是多么的不容易，家属表达出与老伴分离所带来的焦虑，希望可以更多的体谅和照顾患者及家属的心理需求，在不影响治疗、不影响消毒的前提下，尽可能多跟家属交流，让家属多了解病人情况，配合医院给病人信心和支持，特别是对于渴望家人照顾清醒的病人，能否增设专区，增加家人陪伴治疗的机会。

和来自肿瘤科的患者家属一起聊起了病人的病程较长，在压疮防护上，护士们对病人皮肤护理做到了用心、耐心和细心。同时她也表示，非常希望营养食堂在膳食的种类和口味上多下功夫，吃上更满意的饭菜，保证病人的营养。

来自耳鼻喉科术后3天的小病友妈妈，迫不及待地和我们聊起了她的宝宝，感谢科室医护人员给她女儿家人般的呵护和关爱，当聊到对手术过程的感受时，她特别开心地谈到当天自己在护士引导下，进入到非常温馨的家属等待间，一直陪宝宝到手术护士阿姨接进手术间，也进一步聊到她非常希望宝宝能穿上合适的宝宝服、宝宝拖鞋，手术中间能够让家属知道手术进程，也希望医护人员的术后宣教更加及时、主动、同质化。

老年科的患者好不容易抢到了话筒，她深切地感叹如今老人单独看病特别害怕，子女也不放心，希望医院对老人有绿色通道，在挂号缴费、办理入院、费用查询等时候更方便老人，减缓老人对来医院看病的畏难情绪。

座谈会持续2个小时，越聊越热闹，越聊越放松，越聊越贴心，现场一位眼科的病人，虽然看不见在场的人员，但却感受到医院对病人真切的关怀，至真至善、细致入微，说同济的护士特别会聊天，聊得心里温暖，聊得心里踏实......黄丽红副主任现场发放了满意度调查表，希望大家把意犹未尽的宝贵意见和建议留下来，我们将认真整理、着力改进，更好的改善患者的就医体验，让更多的患者受益。

最后，王颖副主任对患者和家属表达了衷心的感谢和美好的祝愿，感谢她们对同济医院、尤其是护理工作的支持和帮助。同济护理将始终坚持以患者为中心，以患者需求为导向，实施最佳照护，改善服务细节，推进人文关怀，进一步提升“人文·专业·品质”同济护理文化，为健康中国助力！