南县电力局结合当前营销工作实际，认真谋划，积极部署，全力提高供电营业窗口整体服务水平，为2013年营销服务工作开好头、起好步。

一是结合当前形势，筑牢服务理念。面对复杂的社会环境和服务工作存在的薄弱环节，该局把优质服务工作作为一项全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程，要求全体员工树立服务基层、服务一线、服务客户的服务理念，努力做到“人人是窗口，事事在服务” ；二是提升和丰富优质服务内涵，不断创新优质服务举措。进一步加强营业窗口的规范化建设，优化服务流程，完善服务标准，通过建立典型供电服务社区、开设“专家门诊”特色服务，将“深化服务窗口创先争优活动”与日常供电服务工作紧密结合，多渠道为客户用电排忧解难。将优质服务的要求贯穿到营销工作的每一个环节，确保对客户的承诺兑现；三是加强客户应急体系建设，完善服务机制。规范业扩报装及延伸服务性收费行为，建立健全以客户为中心的应急服务体系，提高防范和应对突发服务事件的能力，确保事件发生时能够按照公司要求统一口径，第一时间答复客户，全力做好客户沟通和安抚工作，防范和化解服务风险，降低客户损失；四是认真履行社会责任，主动关注弱势群体。积极组织开展“四创五亮”、“四走进五到位”等主题实践活动，计划定期深入社区、居委会，针对孤寡老人、困难家庭等弱势群体，全面开展党员、团员上门献爱心活动，进一步提升电力优质服务水平，用实际行动促使优质服务水平再上新台阶。