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为进一步总结各级职能部门网络理政的先进做法、创新经验，进一步提升服务群众工作的便捷性、公开性、透明性，进一步走好网上群众路线，11月19日，四川日报全媒体启动了“善治新力量——2020问政四川网络理政优秀案例征集推荐”活动。

自活动启动以来，全省各级职能部门发来958个推荐案例。170万余人次网友纷纷助力，为自己心目中的优秀案例打CALL。历经近一个月，结合全省各职能部门办理网民留言的“办理时效性”、“办理满意度”、“社会影响力”等多个维度，经活动组委会推选，近日，“善治新力量——2020问政四川网络理政优秀案例”结果揭晓。

锦江区网络理政办推荐的“违规安装排烟管道，执法部门及时制止”案例入选十大优秀案例。

违规安装排烟管道 执法部门及时制止

案例简述：市民通过“问政四川”反映，锦江区静明路488号东城印象小区底商双发酒店，不顾小区200多户业主强烈反对，违规安装排烟管道，严重影响业主们的正常生活。

锦江区综合行政执法局工作人员接到投诉后，第一时间与酒店方进行了协调，要求酒店方对正在安装的烟道进行拆除。1月16日烟管道被拆除。同时，锦江区综合行政执法局也要求该片区城管人员加大对东城印象小区周边的巡查，发现类似问题及时处理。

专家点评：随着时代发展和社会文明程度的提高，群众的权利意识也在提高，对自身权益的保护意识也日益增强。层出不穷的新技术，为不满情绪的表达提供了条件。一段文字、一段视频，都可能极短时间引爆网络，将“个体不满”演变为“群体不满”。不轻忽民生小事，关心民众的切身利益，折射出为政之德，也彰显为政者的大智慧、大情怀。

锦江区网络理政平台已受理信件42043件

2017年6月29日，锦江区政府整合内外网资源，上线运行锦江区人民政府网络理政平台，通过网络报送、督办，回应群众合理诉求。该平台开设有区委书记、区长及各部门、街道共51个网络理政信箱及B2G企业服务专栏，为不同需求的群众提供分门别类的咨询投诉渠道。

通过网络理政平台，锦江区建成了由区政府主导，部门、街道配合的“政务网站+新媒体”网络体系，积极主动地收集群众网络意见建议，并协调有关单位迅速处理群众反映的问题、回应合理诉求，让广大群众体验到了“点对点”的新型网络理政服务。其中“B2G企业服务”专栏，搭建了政企沟通桥梁，以便及时解决辖区各类企业在生产经营中遇到的困难和问题，积极服务于产业发展。对于网友来信反映的问题，承办单位回复时限为：一般问题5个工作日，复杂问题10个工作日，疑难问题15个工作日。

平台运行以来，区网络理政办建立健全了网上信访报送、督查督办、定期分析、责任追究、情况通报等制度，致力于真正做到“有诉必查，有查必果”，“事事有答复，件件有回音”。截至发稿时间，锦江区人民政府网络理政平台共受理信件42043件，已办结来信41910件，办理中来信133件。

文/ 图：陈玉婷 庞梅