我们在社会上生存，必须要与其他人打交道才能活下去，事情有时候很重要，但人更重要，因为一旦与人之间的联系出现问题，事情就很难推进，所以沟通是一种获得认同、获取信息、达成目的的最重要的工具。

沟通是一门实践学科，每个人对这个话题的理解都不一样，这里汇总个人这么多年与沟通有关的经验，希望能给读者一些参考。

一、有效沟通

有效沟通指的是说者真正想表达的信息表达很清晰，并被接收者正确补充和充分理解，然后给予说话人想要的反馈，这就是一次有效沟通。

但有效沟通过程中总是会有很多障碍，比如：

1、过滤：传达真实信息，不能只听喜，多问问有没有问题或困惑，收集负面反馈。

2、信息超载：筛选优质信息来源，空余时间消化这些信息。

3、选择性知觉：考察自己的偏见，多问问为什么和为什么不，倾听他人想法。

4、情绪：觉察当下是什么情绪，如果太过激动，就先暂停，待情绪平息后再沟通。

5、语言：警惕各种名词，需要与对方就名词含义达成一致后再进入深层次沟通。

6、沉默：支持员工各抒己见且不会受到惩罚，认真关注员工说出的任何信息，并给予反馈，好的建议努力推进，让员工感到自己被重视，减少沉默机会。

7、沟通恐惧：明确沟通目标，提前将可能的问题和应对方法写下来，然后专注沟通本身忘掉情绪。

8、撒谎：要做信息的交叉验证，不同只听一家之言，用客观事实作为依据和判断标准，比如打卡时间、邮件内容等。

二、不同类型人的沟通方法

1、充满敌意的攻击型：比较典型是财务部门，总是在质疑预算和成本的有效性和价值性。一般自己先不评价，先通过连续询问，摸清楚对方在担心什么问题，期望通过什么方式得到解决，找到敌意点，然后自己给出更有创造性的解决办法，尝试多次非正式的沟通，化解对方情绪，让对方明白自己的善意，如果确实存在原则性冲突，则升级处理 。

2、满腹牢骚型：对工作存在的制度问题、流程漏洞、决策差异非常不满，通过发牢骚或抱怨抒发自己的负面情绪，特别容易受自我情绪干扰而忘记工作目标。会与同事进行非正式1v1沟通，听明白对方抱怨的事件和原因，先让对方情绪获得释放，待平静后，询问对方的期望和建议，根据对方回答给出自己的解释，分析利害得失，让他明白抱怨无济于事，专注在工作本身会更有动力。

3、沉默寡言型：这种人会担心说错误导致不必要麻烦，因此倾向于为了保护自己而不发声。因此需要营造一个轻松氛围，提出开放性问题，鼓励他们一直说出自己的想法，并且不打断，最后再给出自己的建议或评价。

4、无所不知型：这种人会对自己的博学感到很骄傲，也比较自恋，不欢迎别人提出质疑，对不信任和直接反对的意见容易产生应激反应。在正式沟通前，需要先收集相关信息，确保自己没有明显漏洞或错误，然后再进行沟通，沟通开始前先将自己的需求和现状问题说出来，抱着学习和请教的态度让对方开口，在对方说话过程中见缝插针的提出小问题，引导沟通路线不走弯，让对方明白工作价值，感到自己是站在他这一边，并且自己尊重和重视他，从而激发他的同理心和积极性。

三、沟通冲突

1、人际关系冲突：

一般在社群或宿舍发生的矛盾更多是人际关系矛盾，也就是因各自价值观、信念、行为方式不同导致的冲突。

对于这类矛盾，首先要从个人行为对集体利益的影响角度分析，如果这个人行为对集体利益影响较大，比如因为不爱卫生导致被扣分等，要么找第三方权威人士进行协调，要么通过制度惩罚；如果对集体影响不大， 纯粹是个人行为矛盾导致，比如睡觉方向、睡觉时间等，这种情况需要调动全部人员一起讨论，少数服从多数，如果少数不服从，那就搬出去住。

2、任务冲突：

工作内容和目标不匹配，尝试与领导进行多次沟通，让领导明白工作定位不适合用该目标进行衡量，同时尽力完成交代的各种工作。

3、程序冲突：

自己理解的工作方法与公司要求不匹配，公司要求必然有合理性，先按照公司要求执行，摸清楚现状和具体不合理地方，然后向有关部门提出建设性方案。

4、协作冲突：

当需要与其他部门的人协作完成一项工作时，总会遇到对方不认账、拖延、不支持的情况，这个时候需要根据不同情况灵活选择不同方法。

最常用的是先评估自己手上的筹码，当自己手上有筹码，或者自己一方更有理有据时，就需要激活冲突，进行升级处理，由上级根据两方观点进行决策，这种情况是有意激活。

对于无意激化的情况，在职场、生活中最好不要发生，如果真的发生了，当事后意识到后，也要立即道歉并向被影响的那一方说明原因，让对方情绪平稳，避免事态变得更严重，造成对自己更不利的后果。

四、团队语塞问题

一些成熟团队会有固定的沟通习惯，而且当一个人在某个环境下呆的过久时，会习惯现有团队的工作方法和氛围，容易看不清问题全貌，进而阻碍创新和进步。

要打破这种沉默，需要管理者引入新的方法，帮助团队激发新的活力，有一些方法可参考：

1、先改变自然环境，比如固定时间在咖啡厅、活动室等地方，组织自由交流会或互动游戏，针对某个议题鼓励大家畅所欲言，前期可有主持人引导大家讨论，并声明这些言论不会计入正式工作考评中，管理者可以不在场，由主持人记录会议内容。

2、主动暴露自己的短板和疑问，可以先指定某个人回答，然后通过引申出的不同问题，找不同人回答，自己全程只是听和记录，不做评判，只收集信息，减少发音人负担。

3、在团队内找到一个关键人物，能够调动团队氛围、幽默并与其他人关系融洽，由这个人热场并保持会议过程的氛围。

4、管理者态度一定要诚恳、放下自我，专心倾听和理解他人的想法，并适时的为自己的过错进行道歉、袒露自己真实想法，拉近彼此关系，降低权力带来的压力。

五、做一名积极的倾听者

每个人都好为人师，但相比说，听反而能够获得更多信息，更能有效推进沟通过程，因此在说之前先做一名积极的倾听者，有些话甚至不用自己说，对方就能明白。

这个方法不仅适用于和除自己以外的人沟通，也适合与自己对话，具体如下：

1、进行眼神交流，正视对方或正视自己内心

2、表示肯定的点头和恰当的面部表情，表现是感兴趣和正在倾听

3、分析对方的内容并提出问题

4、避免令人注意力分散或者表示无聊的动作、手势

5、复述所说的内容，核实是否理解准确

6、不随意打断说话者，不随意猜测对方意图，直到听完再下结论

7、不断鼓励自己专心倾听，不过多讲话

8、顺利切换说话者和倾听者两种角色，要么全神贯注倾听，要么不假思索的表达

沟通是一项”细节决定成败“的技能， 需要不断优化自己的沟通方法，从细节处打动对方，达成沟通目的。