为进一步夯实基础护理，拓展优质服务内涵，使服务贴近患者，贴近临床，骨伤科一病区护理单元以“优质服务活动”为起点，狠抓落实、强化标准，努力为群众提供安全、优质、满意的护理服务。

优质服务深化年工作开展

新冠肺炎疫情防控: 科室集中培训，多次组织应急预案演练，提高护士对于突发事件应对处置等各个环节的工作能力，有助于患者及家属识别风险隐患，更好地做好疫情防控工作。

新冠肺炎疫情防控

图左：护士为卧床患者采集核酸

图右：护士长为隔离病房患者宣讲防控知识

中医适宜技术应用：骨伤科一病区设立专门的中医综合治疗室，针对骨科患者常见病、多发病和术后恢复等治疗，开展熏洗、足浴等中医适宜技术，每天免费发放养生茶，组织住院患者练习八段锦增强体质，得到患者广泛认可。

中医

护理

护士礼仪：有目的性地组织护士礼仪培训，加强日常工作礼仪和形象管理，塑造良好职业形象，从而提高整体服务质量，增强护理人员的获得感、荣誉感和职业素养，提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的满意度，打造护理工作靓丽名片。

病房管理：增设方便患者的生活设施，保证病房环境卫生，提高病房舒适度和患者的就医体验。增设隔离病房，虽然大大增加了护理工作量，院感防控要求也更为严格，但有效保障患者安全，让患者住院更加安心、舒心。

优质服务感人事迹

国有战、召必回、战必胜

由于疫情形势严峻，医院紧急下发取消春节休班的通知，所有人员尽快返岗，以便应对突发事件，在家人团聚、祭奠母亲和工作职责之间，李莉护士长毅然选择了后者。“当患者和医院有需要时，我们就要第一时间冲锋在前，面对病魔将患者挡在身后是我们的职责。“护士，我买不到口罩怎么办？能不能帮我想想办法。”疫情期间有的患者跑遍了药店、超市也买不到口罩。在物资紧缺的情况下我们深知患者的焦急迫切，将家中储备的口罩拿出 ，将多一层的安全保障留给患者。考虑到此期间外出不便，很多医护人员和患者吃饭困难，李莉护士长让家人送来大碗面、面包、咸菜，分发给有需要的人，以解燃眉之急。

细致入微的防控举措，患者也都看在眼里，“你们真是不容易啊，哪有什么岁月静好，是你们负重前行给我们换来了岁月静好啊。”

挽救生命，我们在行动

19:05叮铃铃，一阵急促的电话铃声响起，“喂，您好，骨一护理单元”“急诊，一会要送上去一位挤压伤的患者，伤情不明，请准备好床单位”“好的，收到！”

伴随着平车急促声，急诊护士告知：患者住院手续还未办理好，骨盆及多处骨折、急测血压62/39mmHg。患者此时正处于失血休克状态，病情危急，立即为患者开辟绿色通道，先治疗抢救。这时正在加班的张蕊等白班人员，再次换上工作服，参与到紧张的抢救工作中。骨干护士张蕊立即分工，按失血性休克应急预案流程一切有条不紊地进行。“大叔！大叔！不要睡觉！你睁开眼睛看看我，你叫什么名字？”“我难受啊！我的命交给你们了！”大叔的信任，让医护们倍感责任在肩，最终通过共同努力患者病情趋于平稳。

这时已经八点多了，才知道张蕊护士的丈夫和孩子已经在楼下等了一个多小时，当问及时，她笑着说：“他们理解我的工作，孩子也很懂事，他认为他的妈妈是天使，天使在救人……”

常言道：人与人相处最大的距离莫过于，近在咫尺，却远如天涯。这是一种心的距离，的确，“真诚”是让人际关系更加和谐、让生活更加轻松愉快的基础，作为护士更希望真正了解患者的内心世界，想患者所想，急患者之所急，帮助他们战胜病魔、驱散痛苦。

供稿：曲艺艺