【摘要】总结了开展优质护理服务的经验及建议,包括提高护士整体素质及理论知识的学****充分调动护士的工作积极性、最大限度的减少语言障碍、做好危重病人的基础护理工作是优质护理服务的关键、正确处理护患矛盾、多做少写,认真做好出院指导及相关工作,通过开展此项工作使病人对我院护理工作的满意度从原87%%。
【关键词】优质护理服务;经验;建议
随着社会的不断进步,科学技术的不断发展及人们对健康观念的转变,社会给我们护理工作人员提出了更高的要求,为了适应社会对护理发展的需求,提高护理服务质量,开展新的护理模式已势在必行。为了进一步提高护理管理水平和护理服务质量,自2010年我院在我科试开展了优质护理服务模式病房。我院地处于新疆伊宁市少数民族(维吾尔族)的聚居地段,开展优质护理服务几年来,全体护士也是在实践工作中摸索经验,主动改变服务意识,使优质护理服务工作进一步得到完善,取得了较好的社会效益,也为各族患者创造了良好的就医环境。
俗话说:“万事开头难”,最初开展优质护理服务时,我们不知从何入手,有人建议先去开展优质护理的医院参观,而又有人认为自己不干实际工作就去参观别的医院,这样做也找不到头绪,工作更不能生搬硬套,只有当自己开展此项工作,才会知道自身缺乏哪方面知识,才好去求经。而当时,护士普遍对优质护理服务的概念和意识还不是十分理解,就更别说开展工作了。在这时,护理部及时抽调各科室护士长及护理骨干到就近的较早开展优质护理的大医院参观学****组织护士观看优质护理影像,模拟健康教育片段,进行表演,互相学****吸取别人开展优质护理的经验,并与自己医院的实际情况相结合,补充自身缺陷,制定出实施优质护理方案,但在实际应用中,并没有收到太大的收获,因此我们总结出教训
“别人的路不一定适合自己”。优质护理也不是一两个月就能干好的,就能开展起来的,任何一项工作都需要循序渐进,它涉及方方面面,是一个系统工程,只有经历演变,才能摸出头绪,当时,真可谓是“摸着石头过河”,为了进一步提高优质护理的质量,也为了不被社会淘汰,我院在2010年3月选派部分护士长及护理骨干参加新疆医学院举办的优质护理服务学****班,通过这次学****使我们受益匪浅,也为我院开展优质护理奠定了良好的基础。学****回来后,我们科室首先制定出“优质护理服务”的方案及具体的工作,组织护士学****转变服务意识,组织科室护士相互扮演病人角色和护士角色模拟训练,并相互提出改进意见,这种通俗易懂的形式使护士不但熟悉了优质护理服务内容,而且还训练了护士角色的转换,语言技巧等,使我院优质护理工作有了长足的进步和发展,在不断完善的过程中,收到了实效,现介绍如下:
1 对开展优质护理服务工作的几点经验
提高护士整体素质及理论知识的学****开展优质护理首先要做好健康宣教,而健康教育是靠我们护士来宣教的,如果我们护士自身没有一个良好的素质及扎实的理论知识,怎么能够为病人做好健康宣教呢?而护士的结构、护士的学历也会直接影响优质护理服务的质量,因此,为了加强护理人员的业务教育及技能的培训,护理人员除学****有关专科疾病护理常识和健康教育知识外,还积极参加医院举办各种有关优质护理学****班,我们科内定期组织学****为护士营造良好的学****氛围,在学****的过程中,护理部还不定期对全院护士进行有关优质护理知
