为贯彻落实国家卫生健康委《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）的通知》，积极响应护理部提出的“强化基础护理、凝练专科特色、改善护理服务”的工作要求，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，2023年7月26日中午，北京医院外科护理团队在诊疗楼七层会议中心召开“外科优质护理服务月”启动会，外科科护士长李欣、外科全体护士长、部分护理骨干参会。

启动会上，李欣科护士长介绍了国家卫生健康委《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）的通知》相关内容。要求外科各护理单元围绕“强基础、提质量、促发展”的主题，严格落实分级护理、查对、交接班等护理核心制度，按照临床护理实践指南和技术标准要求，规范实施各类临床护理技术操作，同时要增强并发症早期预警识别能力，降低住院患者医疗安全不良事件发生率，确保护理质量和患者安全。

为响应改善护理服务行动的号召，外科率先在各护理单元开展以“一心、二洁、三轻、四暖、五声”为主题的优质护理服务月活动，旨在改善外科住院患者的就医感受。李欣科护士长对活动主题进行解读，“一心”即为号召全体护理工作人员贴近患者，一心为患者服务；“二洁”则是工作人员遵循北京医院行为规范要求，保持办公区域环境整洁，协助患者做到六洁并保持病室环境整洁；“三轻”意为保持病区环境安静，做到说话轻、走路轻、关门轻；“四暖”是指在外科护理工作中的四个重要环节（入院、送手术、接手术、出院）中关注患者心理需求，体现护士的人文关怀，提升护理温度；“五声”需要做到“患者初到有迎声、进行治疗有询问声、情绪波动有安慰声、接电话有问候声、患者出院有道别声”。

优质的护理服务离不开护士得体的护理仪态，在护理工作及护患沟通中，护士良好的仪态体现出护士的文化修养、审美情趣及知识涵养，是取得患者信任的基石。在启动会上，李欣科护士长就护理礼仪进行了培训，重申了《北京医院护士行为规范》，强调护士的仪容仪表要求。

在服务月期间，外科各个病房均设置了宣传海报及二维码，患者可以扫描二维码评出心目中最满意的护士。

最后，李欣科护士长指出，开展优质护理服务月活动旨在通过服务月的实践，进一步强化基础护理、凝练专科特色、提升服务意识、积累实践经验。外科护理团队表示，将持续以患者为中心，以问题为导向，不断丰富护理内涵，将优质护理服务融入到护理工作的每一处细节，提升外科整体护理水平，提高患者就医的获得感。

撰稿：C06病房 高琳琳

护理部 杨雪

审校：护理部孙超 李欣

编辑制作：护理部 杨雪