税务志愿者引导纳税人电子办税，通过文书预审精准服务纳税人。

做“加法”，把办税环境打造最优

龙华国税大量增配窗口资源，将人力补充至一线岗位；建立前台后台双向支援机制；通过“一拖二”“一拖三”的“一窗多号”方式大幅扩增窗口数量，综合窗口由原来的12个增至18个，实际开放窗口达60个。加强咨询导税，在办税服务厅入口位置设置导税服务（资料预审）区，对业务进行精准分流和明确指引、加快资料预审、取号。安装电子显示屏和公告栏，公开办事流程及最新政策。拓展自助办税区，及时添置硬件设施，增配电子税务局计算机26台。同时，加大电子税务局辅导力度，建立电子税务局辅导团队，及时了解纳税人办税需求和使用反馈。制作统一标准办税标识，美化提升办税环境。

做“减法”，把办税负担降到最低

龙华国税施行预审预约双制并行制度，提效减负，对纳税人进行分类引导和办税资料预审，重点引导可自助办税业务的纳税人自助办税，减轻前台压力。推广微信预约办税，部分业务实行反向预约，合理分流，缩短排队时间。简操作，推广无纸化办税，引导纳税人关注深圳国税“智慧服务”微信平台，在家“敲敲键盘，点点鼠标”即可轻松办税；加大电子税务局推广，让纳税人体验到现代化办税服务的便捷高效。减报送，加强前后台沟通，加强后台数据整合，加大信息共享力度，避免纳税人重复递交资料。

做“乘法”，把队伍素质提到最高

龙华国税结合绩效考评体系，将各项办税工作效率、评价等计量指标纳入前台人员绩效考核，将绩效管理贯穿于纳税服务全过程，规范工作管理，激发工作热情。提升全员办税能力，对办税服务人员进行最新政策、税收优惠、电子税务局等专题培训，实现前台全覆盖，不断提高前台人员“一窗式”、“多岗位”能力水平；完善应急处理机制，优化办税服务厅应急预案，对办税网络故障、现场冲突等突发事件拟定应急处理预案，消除外来因素对纳税人办税的干扰，确保正常办公秩序。

做“除法”，把办税体验做到最好

在纳税风险层面做除法。龙华国税配合整体风控工作，前置风控布防，将办税服务厅全面纳入风险防控体系，提前介入风险管理的部署，担负及时筛查、上报与初步管理风险等职责，守好风险管理第一道防线，有效化解税收风险；在执法风险层面做除法。完善内控机制，梳理业务流程，针对增值税留抵抵欠、金税盘最高开票限额变更等七大前台业务风险点采取建立风险台账、分解岗位职能等措施，从制度层面化解服务风险，且对干部职工形成保护作用；在服务意识层面做除法。加强大厅工作人员团队建设，以打造具有国际范的引领税收现代化体系“深圳版”为目标，把现代化的服务理念、国际化的服务标准落实在日常每一个纳税服务事项中。（蓝菊婷）

自去年全面推开营改增试点及上线金税三期工程以来，受纳税人户数激增、业务结构变化、操作系统调整等多因素影响，我市办税服务厅面临“排队人员激增、办税环境嘈杂、加班加点成为常态”等共同问题，为及时化解人少事多、人少户多等纳税服务难题，按照深圳市国税局统一部署，龙华区国税局积极推进电子办税，优化办税流程，提升办税效率，全力营造安静有序办税环境。

据了解，龙华国税在营改增后管户数从13万户激增至当前30万户，该局要以占全市国税区分局干部总数6%的人力，完成占全市管户总量12%的工作量。为此，龙华国税一方面将基层党建工作与税收工作同部署、同落实、同督办、同考核，使党建工作与税收工作在思想上同心、目标上同向、工作上同步、考核上同行，纳入统一管理。通过开展主题教育、文化建设、文明创建等活动，不断完善党建工作载体，提升党建工作水平，提高党员干部素质，促进税收中心工作，实现党建工作与中心工作的互动共进良好局面；另一方面，结合“两学一做”教育学习，将全面从严治党与税收中心工作相结合，攻坚克难，充分发挥党员集体战斗堡垒作用和先锋模范作用，讲政治、尽职守、勇担当，充分发挥敢打硬仗、善打硬仗、能打硬仗铁军作风。