近年来，亳州市涡阳县以推进政务公开、优化政务服务为突破口，围绕强化政策解读、打造便民平台、助力乡村振兴、强化监督服务4个方面，努力打通政务公开最后一公里，切实提升为民服务水平，使“放管服”“一次办好”改革红利惠及基层末梢。

一、强化政策解读，让老百姓“听得懂”

拓宽公开渠道。在县政府网站开设政策文件库、惠民惠农、“政策通”、政府公报等专栏专题。在涡阳之窗公众号新闻发布端口展示手机版政务公开信息，进一步拓宽政务公开覆盖面。

加强政策解读。公开重要政策文件时，文件起草部门要配套制定详细解读材料。截至11月份，涡阳县制作文字、图片、视频等解读产品29个。

推动在线解读。定期组织县政府和县直部门负责人做客在线访谈，围绕重大政策、重大规划、重大改革、重大项目，以及人民群众普遍关心关注的民生问题，进行“面对面”解读，提高政策措施知晓率和政府公信力。截至11月份共开展新闻专题解读25场次。

依托县市民服务中心窗口，设立政策咨询台，为群众解答医保、创业、就业、税收、不动产登记、市场监管等相关政策，释疑解惑。

围绕“双招双引”等重点工作，通过县政府网站、涡阳之窗等政务新媒体，加大对企政策信息公开力度，全方位向企业和人才送政策、送服务，制定《涡阳县创优营商环境提升行动方案（2021版）》等配套文件，为企业和人才提供优质高效的政务服务。编制完成企业和个人办事服务一本通，公开高频办理服务事项518项，切实便民利企。

二、打造便民平台，让老百姓“用得好”

按照“互联网+政务服务”体系建设要求，深入推进网上办事大厅建设，实现与省、市政务服务网互联互通，打造了集审批服务、资源交易于一体的“智慧政务”管理平台，建成了集业务办理、电子监察、叫号评价为一体的政务服务管理系统。目前，全县已形成县、镇、村三级政务服务网络，411个为民服务中心遍布城乡，直达基层。

针对农村电脑少、手机多的实际情况，通过涡阳政务服务网向基层延伸，利用手机APP、微信公众号等多种渠道，打通服务群众“最后一公里”，变群众“多门跑”为“就近办”“网上办”。目前，全县已经实现了水电费、通讯费、上网费、居民医保等10余项收费可以手机上直接操作完成，大大方便了群众的日常生活。1-11月，全县网上办事大厅共收到群众各类办事申请908438件，即时办结率为100%。“双向快递”网办件邮寄量63462件。无超时、群众不满意办件。

三、助力乡村振兴，让老百姓“看得见”

推动基层两化向村居延伸。针对部分群众不会上网、没有电脑无法上网的现实，涡阳县在全县各村居设立村务公开栏。重点公开脱贫攻坚、乡村振兴、村级财务、惠农政策、养老服务、社会救助、危房改造、义务教育、医疗卫生等涉及基层群众利益方面的内容，并定期更新公开内容。

依托镇、村为民服务中心，在全县推行基层政务公开示范点建设，按照“标识清楚、方便实用、因地制宜、节约高效”的原则，完善示范点服务功能，为群众提供政府信息查询、依申请公开受理、办事服务咨询等服务，有效传递党和国家重大惠农政策，积极解答政策咨询，打通政策落实“最后一公里”。

建立健全“面对面”公开机制。充分发挥村（居）网格员队伍作用，开展主动上门服务行动，召开广播会、座谈会等，与群众面对面讲政策、听民声、解民情、汇民意、释民惑，切实把政务公开推进到到村庄、社区、楼栋，实现政务公开无死角、全覆盖。目前，在全县383个村（社区）全面实行邻长选配、培训，共有网格员30075人，其中片长2510人，组长4987人，邻长22578人。由乡镇包村干部或村“两委”成员担任网格长，积极吸收本村党员、入党积极分子、致富能手参加网格。网格长和网格员们定期和不定期走村入户、宣传政策、察访民情、对接产业、精准服务，推进基层政务公开走实走深，督促各项民生实事落实到位，让党和政府的政策红利真正惠及普通群众。

围绕县委五大战略，拓展基层两化公开领域。在主动抓好基层26个试点领域信息公开的同时，今年又拓展乡村振兴、企业发展、人文涡阳、公共交通等领域信息公开。

四、强化监督服务，让老百姓“信得过”

坚持“互联网+监督”思维，在县政府网站设立涡阳县7412345政府热线服务平台，群众通过手机即可一键查询需要的政策。对于需要咨询的问题，只要在查询栏一键输入，相关部门即在3个工作日内答复，聚焦乡村振兴、营商环境、生态环保、民生资金、社会治安、安全生产等群众关心关注的热点难点问题，及时办理回复。对低保、“五保”、农村危房改造、涉农补贴等事项，实行从申请、审核、公示、审批、结果全程公开，自觉接受群众监督。

通过网络、公开栏、广播、电视等媒介，主动向社会公开县长热线电话和专项工作举报电话，群众举报，即刻受理，限期反馈，畅通群众利益诉求表达渠道，确保群众利益不受损失。