“服务不是靠说，而是靠客户自己去感受的，而银行业在努力做到的就是，以人为核心，增加客户的体验度和满意度，把它落在实处，落在细微之处。”在银行服务越来越优质的今天，做好服务已经成为银行的核心竞争力之一。经过多年的锤炼，银行业不断改善客户体验，从规范到专业，从效率到质量，用细致入微、始终如一的真诚态度，诠释着进步与卓越。

光大银行后海支行获评“五星级网点”

近日，光大银行深圳分行一连收获三家“星级网点”，创下深圳分行这几年来打造星级网点的一个新的记录。据了解，2015年中国银行业协会对评选星级网点的要求比往年都要高，从文明规范服务、合规合法经营、保护消费者权益三个框架中延伸出十个模块，又细分为一千多个细项，竞争十分激烈，但光大银行后海支行以1000分满分的优异成绩，从众家银行脱颖而出，获得深圳地区参选全国星级网点评选活动中第一家满分的“五星级网点”。

对于这样一项殊荣，该行负责人认为，既是对以往工作的认可，也是对未来工作方向的引领，“后海作为新区，对服务设施和体验感受都更为敏感，这次后海支行有幸被评为五星级网点，以卓越的服务带来了优异的成绩，通过实际行动，获得大家认可，为提升深圳分行的整个服务水平，起到了很好的示范带动效应。”

平安银行深圳分行

梁媛获殊荣

近日，在深圳金融团工委举行的“岗位大练兵、争做服务明星”评优活动中，平安银行深圳分行选手梁媛获得了“深圳金融青年服务明星”称号。为鼓励金融系统广大青年推动金融业发展、全面提升金融业服务水平，深圳金融团工委在深圳地区开展第一届“岗位大练兵、争做服务明星”评优活动。

平安银行深圳分行通过优中选优，推荐了来自世界之窗支行的梁媛参加评选，最终成功荣获“深圳金融青年服务明星”称号。梁媛自2013年入职平安银行深圳分行至今，爱岗敬业，扎实工作，先后获得过平安银行“服务达人”、“电呼达人”和“最佳服务人员”等荣誉。

中信银行个人网银

获“网上银行创新口碑”奖

近日，人民网舆情监测室发布了《2015年银行业创新大众口碑排行榜》，中信银行个人网银6.0凭借出色的视觉设计、便捷的客户体验、良好的媒体口碑，一举斩获“网上银行创新口碑”奖。该榜单从传播热度、互联网思维创新度、新媒体指数、情感度四个维度对2015年各银行创新口碑情况 进行综合评估，具有较高的公信力。

据了解，中信银行个人网银6.0基于以客户为中心，在前期设计阶段，充分运用数据分析、可行性评估、体验测试等互联网思维，实现了“银行视角出发”向“客户为中心”的设计理念转变；在发布推广阶段，也借鉴了敏捷开发、灰度发布、自媒体互动营销等手段，一经推出就受到了用户的普遍好评。

此外，为响应国家“普惠金融”号召，2015年12月1日起，中信银行个人网银境内转账全免费，正式进入“网银转账手续费全免单”时代。

（楼 蓉 李 昕 欧小贤 蔡奕臻）