感染科优质护理服务 感染科优质护理服务感染科优质护理服务为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，医院决定于2011年1月 将我科纳入第二批“优质护理服务示范工程”试点病区，我科开展此项工作的具体情况如下: 2为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，医院决定于2011年1月 将我科纳入第二批“优质护理服务示范工程”试点病区，我科开展此项工作的具体情况如下: 一、组织学习，宣传发动 1、卫生部关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知 2、卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知 3、《综合医院分级护理指导原则（试行）》 4、《基础护理服务工作规范》 5、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》 6、《常用临床护理技术服务规范》 二、确定工作目标： 1、提出本科优质护理服务活动口号：夯实基础护理、提供优质服务、携手传染病人、医护齐献爱心。 2、达到“四个满意”:通过护士为病人提供主动、优质的护理服务，使患者感受到护理工作者的爱心和责任心，进一步和谐护患关系，达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意。

3、保障病人安全和舒适:认真落实基础护理，促进护理工作贴近患者，尤其加强病人的病情观察，强化并发症预防，落实重症病人的生活护理，保证病人各项诊疗措施切实有效地落实。创造适合病人活动的环境，减少跌倒、坠床、烫伤等意外伤害的发生率。4、转变服务理念：根据感染科病人的特点给予细致周到的护理，将人文关怀融入护理专业技术操作中，做到多一声问候、多一点微笑、多一些健康指导。特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。 5、拓展服务内涵：在日常护理工作中，注重与患者的沟通交流。根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善对出院病人的“电话随访”，使护理工作由院内延伸到院外。 三、具体实施 。 1、与科主任沟通，取得科主任的支持和全科医生的配合。 2、护士长的领导下推行护士分层次管理（按职称），任主管护士为责任组长（临床护理经验丰富、专业知识扎实、操作与沟通能力强），实行护士与病人责任包干制。。 八位夜班护士按倒班顺序分为A1、A2、A3、A4、B1、B2、B3、B4，A1护士上夜班时B1护士上白班，按此顺序将A1与B1、A2与B2、A3与B3、A4与B4分为固定的4个责任组（一名护士管床不超过8人）。

责任组长分管一定床位并负责整个病区重症及监护病人的护理工作。 增加夜班护士力量，将以前的中、夜班更改为值1、值2，值1和值2均为6PM接班，值2护士9PM到值班室休息至1AM接班，8AM下班；值1护士上班至1AM后到值班室休息于6AM起床和值2护士一起参与晨间血标本采集等晨间治疗及重症病人的生活护理。同时取消治疗班，主班负责交接治疗室的药品、物品并负责药品。责任护士落实八小时在班，二十四小时负责制。 3、认真落实基础护理和专科护理，制定不同层级护士的岗位职责，完成相应的护理任务。 责任护师职责 参加晨会及晨间护理。 床边交接班，了解病人夜间病情，思想动态变化及治疗护理情况，参与本组医疗查房，检查夜间新收病人护理文书。负责急采各类标本，血糖监测；负责准备口服药品，与责任护士一起核对、发放口服药物，指导护士完成责任区内各项治疗护理，加强病房巡视。 接待新病人，介绍病区环境、住院须知、卫生宣教、经管床医生、护士，完成首次护理记录，书写交班报告。 实施健康教育指导及心理护理。 指导护士完成责任区内病人的各项基础护理及健康教育。 与主管医师、护士长商讨本组病人治疗和护理问题，及时了解病情变化，做到“十知道”。

保证本责任区患者的护理质量。 做好出院指导，全面检查出院病历，完善护理各项表格及文件记录，做好电话回访。 责任护师工作标准 护理人员按时到岗，仪表规范；保持病房环境整洁，物品摆放有序，床摇柄放置规范 实施床边交接班，了解患者夜间病情，思想动态变化及治疗护理情况；参与本组医疗查房，了解患者的治疗方案，具体用药。 ? 正确实施治疗，给药，护理措施，并观察了解患者的反应；及时采集各类急查标本；按时测量生命体征并记录；按时巡视病房，观察患者病情变化，填写巡视单，并对其进行汇总和保存热情接待患者，入院十分钟内，至床前主动介绍病区环境、住院须知、管床医护人员；了解患者需求，耐心解释说明。 。知晓专科健康教育知识，为患者提供适宜的康复和健康指导；了解患者病情变化，做到“十知道”，即姓名、床号、性别、年龄、职业、诊断、治疗、护理、饮食、心理状态。 完成基础护理：保持床单位清洁；患者面部清洁，头发整洁；为禁食患者清洁口腔，鼓励并协助有自理能力的患者自行刷牙；协助女性患者清洁会阴皮肤；保持患者指甲，趾甲的清洁，长度适宜；协助更换卧位，预防压疮；为卧床患者提供便器，留置导尿的患者进行护理，预防感染，增进患者舒适，促进功能锻炼；帮助不能进行沐浴的患者保持身体清洁与舒适。

与管床医师、护士长加强沟通，了解疾病治疗进展，商讨本组患者治疗和护理问题。 作好出院指导，全面检查完善出院病历中的体温单，医嘱单，住院首次护理记录单，护理记录单。 ? 责任护士标准（略） 4、护士绩效分配原则：按医院规定的分配系数并注重工作质量。分配依据：参照感染科护士绩效工资分配方案进行分配。 绩效工资发放方案参照如下内容： 按医院规定的系数发放：未满一年的护士系数为0.4；满一年的护士系数为1.0；护师及主管护师系数为1.1；护士长（副主任护师职称）系数为1.3。能胜任相应年资工作的护士均按以上系数执行，否则每档减0.1个系数（尤其是一年以上的护士要胜任小儿头皮注射及主班工作） 按工作质量分配：各班均需圆满完成各班工作任务并确保工作质量，如出现如下情况按相关规定进行处罚： 输液卡、床头卡、巡视卡未建立；首次护理记录单4小时内未完成；查对医嘱后未及时记录；体温外出登记不全者；收治、转科病人护理交换记录未填写；陪检、陪送本未及时登记者，当事人每次扣除贰拾元。 发生严重差错且未造成不良后果者每次扣除壹佰元，一般护理差错每次扣除贰拾元，护理安全隐患每次扣除伍元。 输液卡、巡视卡、急救物品交接本、护士工作量表漏签一处及手圈未发放一人次扣除伍元。

业务学习本未按要求完成者一次扣除伍拾元（全院业务学习三天内完成记录，自学当月完成）。 各室管理：治疗班负责治疗室工作，如发现过期药品治疗班扣除伍拾元，液体应现配现用，配药应注明配药时间及责任人，否则一处不合格当事人扣除贰元。主班负责护士站及库房整洁，全科护士均应保持值班室整洁：放置工作服、工作鞋及与工作无关的私人物品如餐具、衣物等，同时还应及时整理床铺，一处不合格扣除拾元。病房整洁由责任护士及当班护士负责，如晨、午间护理未落实一次扣除贰拾元，落实但未保证质量扣除拾元。