柜面服务优质品质经验分享_优质的柜面服务_柜台优质服务

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工作中,只要我们把合规作为一种道德修养,在执行规章制度上,把合规养成习惯,会更有利于业务的开展。不同的业务类型,不变的合规要求,在车险、非车险的销售工作中需要遵循同样的规则,今天我们来听听湖北片区小伙伴对合规销售的深刻见解。

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湖北片区客户经理专项3组安传海。入司八年,2015、2016年精英俱乐部成员。2020年至今质检无扣分。

LOOK.1

线上

首先开场白要把三要素说清楚,公司名称,工号,姓名,这样更容易取得客户信任,方便接下来与客户的接洽。与客户沟通中注意语言规范,不要说方言,更不能出现辱骂客户等行为。我们做销售的,就是要服务好客户,只要我们真诚认真对待客户,客户也会真诚待你。太保服务也是最温暖的。

线上销售过程中,一定注意给客户介绍险种时要全面,答应客户的事情要做到,体现出我们的诚实守信。多多宣传我司的优势服务,根据客户的需求推荐险种组合。比如我们最新上线的健康险产品,首先自己要对产品进行充分了解,在介绍给客户的时候才会让客户更明白险种的优势,从而进一步挖掘出客户的需求。还有非车险方面,根据大部分客户会选择承保的情况看,非车险还是比较适合配合车险一起使用的,而且非车险性价比比较高,是值得推荐给客户的。

LOOK.2

线下

P01是公司分发我们工作的手机,目的是为了提升我们与客户之间的黏度,提高成交率。所以小手机不用聊一些与工作无关的话题,朋友圈可以发点积极正能量的内容,节假日及客户生日可以给客户发个节日问候祝福语,以便促进客户沟通和续保。

LOOK.3

系统操作

成功件核对要注意,一定要在保单生效前把录音核对好,并且标注对。成功件中确认投保人的身份,投保意愿,保险标的,道路救援事故性与非事故性的次数以及务必核对好保障范围、保险期间、缴费方式、以及保单生效日期、免责提示缺一不可。很多小伙伴质检有扣分都是在成功件的完整度以及标记方面出问题。

其实这些质检的问题,想要规避一定能规避好的,就看平时我们的细心程度以及对这个质检项目的重视程度。从安传海入司起公司就有质检考核,合规也是切实保障小伙伴自身的权益。团队长开会强调质检方面的问题也是我们需要感谢的,把扣分小伙伴扣分的点着重宣导,以后这个问题不要再出现。

质检合规是根本,不仅影响个人的业绩绩效,也关系到团队和片区的荣誉,所以希望所有的小伙伴都能养成良好的合规习惯,质检合规就是长期坚持下去,简单的事情重复做,重复做的事情坚持下去就成功了。

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