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编者按：宏图绘就，千帆竞发。2022年伊始，中国银行广大干部员工锚定“建设全球一流现代银行集团”愿景，深入践行“融通世界 造福社会”使命，践行“卓越服务、稳健创造、开放包容、协同共赢”价值观，以踔厉奋发的奋斗姿态，迎战开门红，展现新作为，以优异成绩迎接中国银行110年华诞。
01
客户的事就是自己的事
山东省分行
卓越服务，行动为先！
客户的每一件小事都是我们心里的大事！
“客户事，无小事”。面对客户搬来的40多斤硬币，山东烟台分行营业部干部员工齐上阵，从清点、细分到包装、整理，十几名干部员工整整忙碌三个多小时，天色已暗依然毫无怨言，手指磨破他们竟毫无察觉，只为快一点、再快一点，让客户满意而归。
第20届全国青年文明号获奖集体山东烟台分行营业部，始终坚持“五心工作法”，即客户进门表热心、接待交谈以真心、接受咨询重细心、解答问题有耐心、业务服务讲诚心，他们以实际行动真心实意为客户解难题。
广东省分行
广州荔湾支行蔡江泓拥有个人品牌的个贷工作室，把消费金融的力量注入民生服务中，坚持客户的事就是自己的事，这是他始终秉持的初心和信念。“小蔡，我哥哥是做鞋业生意，最近要资金周转，你能帮忙吗”“没问题谢总，随时找我”。蔡江泓总能满腔热情为他们定制个性化服务，让客户感受到专业和温暖。
青岛市分行
青岛市南山东路支行郑璇，入行30多年来，扎根基层一线，凭借耐心、细心、初心的“三心”工作法真诚服务客户，设身处地为客户办理业务出主意、想办法，以一丝不苟、无微不至服务客户的优秀品质和职业精神，巧解客户外汇业务燃眉之急。经常牺牲休息时间为客户讲解业务知识，用扎实细致、温暖高效的工作服务客户，赢得客户“真正把客户的事情当成自己的事，你们都是好样的”动人评价，以中行服务温暖着客户的心。
02
立即做，一起做，做出来
新疆区分行
为落实总行体育场景建设，响应“三亿人上冰雪”的国家战略，助力新疆冰雪运动的推广，新疆区乌鲁木齐市分行银行卡部主动出击，争抢冰雪市场，积极搭建丝绸之路国际滑雪场、白云滑雪场、奥体中心冰雪大世界等多元化主流冰雪场景。与自治区体育局在手机银行端发放体育消费券，发券3749人次；联合市教育局面向全市中小学生开展冬奥知识进校园知识竞赛，积极筹备2021-2022年乌鲁木齐市中小学生滑雪马拉松比赛。
四川省分行
四川天府大道支行是一支平均年龄只有31岁的朝气蓬勃、充满干劲的年轻队伍，作为全国级青年文明号，他们带着年轻人特有的朝气，乘势勇进，全力以赴，时刻将“立即做，一起做，做出来”的行动格言运用在工作中。2021年，天府大道支行敏捷反应，快速抓住高新区发展机遇，人民币日均存款余额、全量金融资产都有大幅提升，先后获得总行万马奔腾综合维度、公司维度百强网点、中银优秀基层机构奖、2021年开门红万马奔腾十强网点奖、省行万马奔腾、十强网点等荣誉。
江苏省分行
用最快的速度追踪市场动向，用最优的服务响应客户需求。在获悉地方校外培训机构资金监管平台项目招标公告后，江苏徐州铜山支行敏捷反应，立即行动，当天即成立专项小组，做好投标的的分工流程并积极同相关机构进行沟通协调。支行以专业全面的服务、敏捷高效的响应赢得了客户的信任，成为了全辖首家教培机构中标的支行。中标后，支行积极跟进营销，挣揽他行2亿元存款，帮助支行实现开门红日均正增长，为未来的行政事业存款新增奠定了基础，在赢得客户满意的同时取得支行业务新的突破。
03
我什么样，中行就什么样
云南省分行
有这么一群可爱的中行青年，他们激发活力，热情高效的为COP15大会提供全方位金融服务，他们敏捷反应，努力奋战在服务客户的第一线，他们重点突破，为每一位来自不同国家的客户提供个性化服务，他们是《生物多样性公约》缔约方大会第十五次会议（以下简称COP15）优秀的金融服务志愿者，他们协同高效，他们求真务实，他们用卓越的服务向世界展示出了斗志昂扬、自信积极的中行青年风采，向世界展示着中行形象和中行服务！
上海市分行
作为中国银行首家5G智慧养老特色标杆网点，上海市周家渡支行以向老年客户提供更有温度的贴心服务为目标，深耕社区养老生态圈。近期，一位老年客户来到网点，称其患有阿尔茨海默症母亲把家里的3000元撕成了一片片小纸片。面对积攒的积蓄变成零落的碎钞，老人愁容满面，一时不知如何是好。网点工作人员见状立刻一边安抚老人情绪，一边向上级部门报告并询问我行货币鉴定专家。全体工作人员加班加点，对钱币进行小心对比、细致粘贴，通过多道处理工序及数天的努力，成功帮助老人复原了全部票券、挽回全部损失，“急客户所急 想客户所想”，我们以暖心、贴心的一举一动，展现中行卓越服务。
北京市分行
北京石景山冬奥支行成立于2018年12月，持续开展冬奥及相关产业市场营销工作，在重点服务北京冬奥组委的同时，加强对冬奥组委物流部门上下游企业客户转介，相继推荐了有关账户开立，配合总分行完成冬奥组委数字人民币推广，实现北京地区首刷，服务质量得到冬奥组委及社会各方认可，荣获北京市“工人先锋号”、分行级青年文明号等荣誉。随着北京冬奥会临近，北京石景山冬奥支行以更加饱满的热情、昂扬的斗志、务实的作风持续为来自不同国家和地区的专家和参赛人员提供优质金融服务，展现全球一流现代银行集团的良好形象。
04
遇事第一反应是解决，
而不是推卸责任
山西省分行
2021年12月31日，山西省分行营业部公司客户经理杨紫薇，成功投放一笔出口卖方贷款，该笔业务是山西省成立金融机构以来，首笔成功办理的出口卖贷业务。面对客户的需求，她一心解客户之急，面对一个又一个迸发出来的新问题，她从未想过放弃推责，只希望客户能充分体验我行优质的金融服务。终于，办理成功，不仅山西中行取得了业务的新突破，更弥补了山西省金融机构多少年来的业务空白。
宁波市分行
2022年1月1日9时左右，宁波市通报辖内北仑区1例新冠核酸检测阳性结果。关键之时扛起非常之责，宁波北仑分行第一时间启动应急响应预案，确保疫情防控有力、金融服务有序。领导干部以行为家，深入一线，靠前指挥；业务骨干组建突击队，开辟“绿色通道”全方位布控疫情期间贷款投放，有力解决客户燃眉之急；党员群众踊跃参与疫情防控工作，争当志愿服务“排头兵”。分行以守土有责、守土尽责的格局精神，在战疫一线奋力书写中行担当。
吉林省分行
高继勇，现任吉林长春南湖大路支行综合管理部主任，在基层行财务管理、综合管理等后线部门辛勤耕耘十余载，不计名利得失，日复一日默默付出，努力践行“艰苦奋斗”、“二线为一线，机关为基层”发展理念，“有事找高哥”已成为所在行的共识、身边人的口碑。他用扎实的作风、无私的奉献、优异的业绩，生动诠释了“奋斗不分前后台、努力方为真本色、平凡之处见精神”。
05
讲真话，而不是上级爱听的话
黑龙江省分行
黑龙江牡丹江分行营业部是一个骁勇善战、充满活力的集体。在"开门红"战役中，他们确立"全员皆客户经理"的服务定位，通过对客户一对一的精准营销和个性化服务，提升客户的满意度和忠诚度。在制定营销策略的过程中，他们坚持群策群力，各抒己见，每个人都从实际出发，在充分调研的基础上，提出有建设性的意见和建议。超强的凝聚力和向心力，让这支队伍打赢了一个又一个胜仗。截止2021年12月31日，该行全量金融资产余额全省排名第一。在2022年的新征程上，他们将信心满怀，斗志昂扬，以优异的业绩迎战""开门红"。
河南省分行
河南驻马店分行行政事业机构部副主任邢威，在业务发展中坚守合规底线，坚持“铁腕治数、合规治数”，加大全辖行政事业客户信息数据治理，按照客户数据出错类型，采取先易后难的原则，认真分析待治理数据错误原因，分类实测，批量治理，各个击破，杜绝返错。2021年治理行政事业客户不规范客户数332户，治理完成率近100%。
06
奋斗创造价值，努力才有回报
陕西省分行
鼓足干劲，勇攀高峰，作为一支以娘子军为主要力量的团队，陕西宝鸡分行千渭星城支行一直用行动践行奋斗创造价值，努力才有回报。2021年普惠金融贷款位居分行考核第一，同时，该网点乘胜追击，新年伊始已营销入库项目2户，后续将陆续到账2.75亿元资金。千渭星城支行组成专项服务小组，与客户单位进行详细的沟通，最大限度地争取客户的认可，对接公司金融需求，为全面营销扫除障碍，该项目的落地对支行负债业务发展有着重要意义。
山东省分行
济南历下解放路支行 陈欣瑶，现任济南解放路支行助理综服经理。2021，对她来说是收获的一年，她荣获了山东省分行2021年综服经理劳动竞赛优秀奖、中国银行第八届最美青年员工。从“献礼建党100周年•山东省分行普及金融知识暨消费者权益保护知识竞赛”情景剧中的柜员小陈，到《济南分行文优教学示范片》中的大堂经理，再到“手机银行美好生活，如‘7’而至”宣传片中的精彩演绎，彰显着“一丝不苟”的态度。从个人揽储新增2520余万元，到手机银行平均厅堂转化率41.44%，再到支行小管家，凝聚着“一如既往”的坚持。2022，她将继续向下扎根，保持热爱，静待花开。
海南省分行
陈木雅，作为入党34年、三十多年扎根基层一线的海南省分行陵水支行一名理财经理，她坚守“感恩中行，努力工作”的初心，用敬业之心、专业能力、奉献精神服务好每一位客户，擦亮了百年中行“卓越服务”的金字招牌，践行了“奋斗创造价值，努力才有回报”的行动格言。她管理个人客户1000多个，全量金融资产达到4亿元；成功争揽2600万元的拆迁补偿款和30多个行政机构账户及第一个党费专户，为网点业绩争先进位做出了突出贡献。她分别获得了省行“四优” 共产党称号、“省行优秀客户经理”、“巾帼建功标兵”等荣誉，连续15年绩效考核都是“A”以上。
07
勇于提出新的构想
这是证明才华的机会
河北省分行
河北邯郸腾宇苑支行创新转型为轻型网点后的首任理财经理李佳，她大胆提出新思路，革新过去“产品为先”模式，把“线上课堂”“专属定制”“风险匹配”理念融入中高端客户维护中，较转型前客户资产新增超6亿元，为新型网点发展勇开新径。她的才华在中行平台上更放光芒，2021年获全国金融工会五一劳动奖章、中国银行总行级最美私行人
广西区分行
广西区分行交易银行部主动作为，促成广西区分行联动地方金管局和中银香港成立面向东盟跨境金融创新中心，全力支持广西建设面向东盟的金融开放门户和中国（广西）自由贸易试验区高质量发展。近两年来，广西区分行跨境创新项目超20项，创新案例连续两年获得广西建设面向东盟的金融开放门户十大创新案例，其中长单承购合同项下结构化融资业务被评定为2020年一等奖。2021年，通过创新中心的纽带作用，与中银香港3家东盟子行以及泰国、柬埔寨、文莱3国商业银行建立“3+3+1”战略合作关系，有力夯实了我行跨境金融引领行地位。
江西省分行
江西省萍乡市分行公司金融部勇于创新，无畏挑战，无惧竞争，围绕总行“八大金融、一体两翼”战略，创新推进绿色信贷、乡村振兴、科技金融、供应链金融，2021年末公司贷款增速列全省二级行第一、市场份额增幅列四大行第一；保持国际结算市场份额和跨境人民币结算市场份额当地双第一；存款稳步增长，多项战略产品计划完成率排名省行前列……作为总行级先进基层党组织，公司金融党支部致力成为素质过硬、专业一流的基层党员队伍，以昂扬的斗志奋战2022开门红。
深圳市分行
深圳分行渠道与运营管理部网点运营管理团队是带有深圳创新基因的一群追梦人，他们积极践行深圳市分行创新文化，秉承“人人愿意创新、时时渴望创新、处处能够创新”的理念，努力探索网点运营的最优解，倾听基层声音，创新打造智慧用管、中银在家、柜面咨询答疑平台等项目，切实为网点减负、为管理赋能，获得多项表彰。团队注重青年员工培养，鼓励青春无畏，创新风光，大美可追，荣获总行青年智库优秀课题一等奖、2021年总行级渠道与运营管理工作中银优秀成果获奖。“惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜”，2022年，他们一群人，一条心，一件事，一起拼，一起向未来！
08